Spelaren från Schweiz har problem med att verifiera i kasinot. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Svenplay Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$5 830
Svenplay Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon
Jag har väntat på verifiering i sju dagar så att jag kan ta ut pengarna.
Jag får inga nyheter. Som regel tar verifiering på casinot 3 dagar.
snälla hjälp mig att få pengarna. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Den 27 december tillhandahöll jag följande dokument:
- Iban bekräftelse med kontoutdrag PDF
- Telefonräkning pdf
- ID båda sidor
nu vill de se transaktionen från mitt paysafe-konto men jag har pengarna utan en
paysafe konto betalat.
Du kan enkelt köpa Paysafe-kredit som kod i kiosken.
Kan du hjälpa mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Basel999,
Förstår jag rätt att du inte använde ett Paysafe-konto för att sätta in på casinot utan använde en Paysafe-kupong med en unik kod?
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
kasinot
slutförde verifieringsprocessen efter 10 dagar. Vid den första begäran om uttag ville de ha fler dokument!!! Detta casino ville aldrig betala ut!!! Dessutom accepterar kasinot även Nexto Gaming Group-pengar från spelare, även om jag informerade ägaren om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande, Basel999.
Förstår jag korrekt att kasinot verifierade ditt kasinokonto och behandlade ditt uttag? Jag ber om ursäkt om jag inte förstod ditt meddelande rätt.
Med " spelare ", menar du spelare med spelproblem? Vad är ditt specifika problem?
Låt mig veta hur jag kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Basel999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kasinot har försenat verifieringen extremt länge. Efter framgångsrik verifiering och betalningsförfrågan begärdes nya dokument och betalningen avbröts igen. Kasinot har slutfört verifieringen trots att utbetalningen redan var väntande och bad sedan omedelbart om nya dokument!!! Det är korrupt! Avsikt! Shabby och reflekterar dåligt över Nextogaming. Denna casinogrupp svarar inte heller på mejl eller förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
Vilka dokument begärdes specifikt från dig från kasinot under ytterligare verifiering? Kan du skicka in dem? Kan du förklara situationen angående insättningarna via Paysafe som du nämnde tidigare och hur det relaterar till ditt problem med verifiering? Observera att kasinot har rätt att begära ytterligare dokument om de krävs för verifiering. Vi behöver mer information om vi ska hjälpa dig med ditt problem.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så med paysafe fungerade det bara för att jag hotade kasinot att kontakta MGA. Min begäran om att stänga mitt konto och ta ut pengarna ignorerades. Två dagar efter lyckad verifiering begärdes sedan en selfie. Som andra har skrivit här kan det ta veckor om inte månader att få pengarna. Jag spelade bort pengarna eftersom casinot sa att dokumenten bara kan laddas upp när kontot är öppet och innan dess gick det bra via mejl.
denna ständiga fram och tillbaka sliter på kunden och hoppet om att någonsin se några pengar försvinner.
det är faktiskt otroligt att en leverantör som tycker så mycket om sig själv behandlar kunderna så illa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående din verifiering till tomas@casino.guru ? Har du för närvarande några pågående uttag eller uttagbara saldon på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Basel999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar och för din frustration, men vid den första inlämningen av dokument var vår personal inte medveten om din insättnings karaktär, du kontaktade oss sedan, problemet åtgärdades och kontot verifierades.
På grund av vissa säkerhetströsklar avbröts din begäran om uttag och ett fotografi av dig med det ID-bevis som du angav begärdes av den relevanta avdelningen i verifieringssyfte.
Vänliga hälsningar,
Svenplay-laget
9.2 Svenplay äger rätten att inte behandla en betalning om Kontoinnehavarens identitet, ålder och bostadsort samt bevis på pengar inte har verifierats tillräckligt.
58.3.16 Spelare kan när som helst uppmanas att tillhandahålla alla nödvändiga KYC-dokument för verifiering av deras konto (bevis på identitet, betalningsmetoder och bostad).
62.1 Betalningar behandlas inom en tid som inte överstiger 72 timmar från det ögonblick då begäran har godkänts av betalningsavdelningen. Innan den första betalningen görs till Användaren via elektroniska betalningsmetoder (Skrill, Webmoney, Kredit- eller betalkort, etc.), är klienten skyldig att ladda upp en elektronisk kopia av ett pass av sitt nationella ID i relevant sektion under sin profil . Svenplay kan, efter eget gottfinnande, begära ytterligare dokument från kunden (t.ex. adressbevis, selfies etc.) innan deras första betalning. Kom ihåg att förfalskning straffas hårt enligt lag och vid misstanke om placering av en förfalskning eller en redigerad kopia av dokumenten med elektroniska metoder, förbehåller sig Svenplay rätten att skicka sådana dokument till lämpliga tillsynsmyndigheter. 62.2 Innan betalningen görs kommer företagets anställda att verifiera överensstämmelsen mellan namn, efternamn, faderns namn, födelsedatum för kunden och även andra uppgifter. Om skillnader upptäcks mellan de faktiska uppgifterna och de uppgifter som tillhandahålls av klienten, förbehåller sig Svenplay rätten att göra en återbetalning för alla insatser av Användaren och vägra att betala ut vinster till Användaren om de inte kan bevisa sin identitet och riktighet av inmatade uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Läs recensionerna på internet det stinker bedrägeri!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret till Svenplay Casino representant.
Bästa Basel999,
Kunde du skicka in dokumentet som kasinot bad om sedan ditt senaste meddelande? Har ditt konto verifierats och ditt uttag har behandlats ännu? Behöver du ytterligare hjälp?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
