Hej kära Basel999

Vi beklagar att du hade en obehaglig upplevelse på vårt casino.

Vår policy säger att vi endast kan göra uttag till aktiva spelare.

Våra två projekt motverkar inte varandra. Vi har separat hantering för varje, så all spelardata samlas in oberoende av ett enda projekt. Systemet blockerar endast ditt konto på projektet där du begärde självexkluderingen. Vi tar självuteslutning på största allvar, och det är vår uppgift att se till att du inte kan spela i ett projekt där du bestämt dig för att blockera dig själv.

Vi tillåter inte spelare som är självuteslutna att gå in på sitt konto, på grund av möjligheten att de förlorar alla pengar på sitt saldo. Om en spelare är självexkluderad har han en nedkylningsperiod, så inget dåligt omdöme ingår i beslutsfattandet när han går in på kontot.

Vanliga operatörer kan inte ta ett beslut om huruvida de ska ta ut pengarna från ett konto hos en blockerad spelare. Det är bara den högre chefen på säkerhetsavdelningen som kan fatta det beslutet, eftersom han granskar enskilda fall av spelberoende spelare. Skicka ett meddelande till security@pledoo.com , din begäran om uttag kommer att granskas. Den seniora operatören kommer att ha möjlighet att göra ett uttag åt dig om du är helt verifierad eller kommer att ge dig en möjlighet att skicka eventuella utestående dokument. Så det finns ingen anledning att logga in på ditt konto och riskera att förlora ditt saldo innan uttaget kunde göras.

Vi önskar dig en bra dag och stora vinster,
Ditt Pledoo-team

Jag är ledsen att du upplever sådana svårigheter. Om du har ett beroende ska du skriva till vår onlinechatt på sidan. Support hjälper dig att spärra ditt konto och berätta hur du kan ta ut pengar. Om du vill göra ett uttag måste kontot verkligen vara aktivt.