Spelaren från Nigeria fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot lämnade bevis angående spelarens aktivitet. Efter noggrant övervägande beslutade vi att kasinots agerande var berättigat, därför avslutade vi klagomålet som "avvisat".
Jag fick ett meddelande om att mitt konto är blockerat och mina pengar ogiltigförklarade utan någon förklaring. Jag kunde inte ta ut mitt återstående saldo. Snälla hjälp mig
Kära adogaoluba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack admin
Jag har registrerat mig sedan april 2022, jag spelade live roulette och blackjack för det mesta, mitt konto är helt verifierat och jag har haft några lyckade uttag, jag accepterar eller spelar inte med några bonusar..nu kan jag inte komma åt kontot längre, och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Tack så mycket, adogaoluba, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej adogaoluba,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Först skulle jag vilja be representanten för Suprabets Casino att gå med i diskussionen för att belysa situationen.
Suprabets Casino,
Kan du förklara mer detaljerat vilken "flagrant kränkning" det var angående adogaolubas konto?
hej Tomas,
Svarade precis via e-post på din e-post
tack
Hej, allihop,
Vi kommer att granska bevisen och informera dig om vår slutsats inom kort.
Hej, allihop,
Vi har begärt mer bevis från kasinorepresentanten och väntar på deras svar.
Saken är Suprabet svarar knappt på e-post, jag vill bara ha tillbaka mina insättningspengar.
Hej, allihop,
Vi tittade på bevisen som kasinot tillhandahållit, och efter noggrant övervägande kan vi dra slutsatsen att kasinots handlingar var berättigade.
adogaoluba,
Kasinot försåg oss med rikliga bevis, där de presenterade din spelaraktivitet för oss. Baserat på bevisen som tillhandahålls har vi ingen grund för att argumentera till din fördel för att kasinot ska återbetala dina pengar, eftersom det är uppenbart att du inte gjorde en insättning på kasinot med avsikten att spela. På grund av detta kommer vi att avslå ditt klagomål.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med några onlinekasinon.
Tack så mycket, Suprabets Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
