Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag spelade igenom och vann mycket mer än maxutbetalningen som tillåts. Mitt uttag godkändes den 2 april och de säger att de kommer att slutföra det inom 10 arbetsdagar. Vi är nu långt bortom det och har inte fått betalt. Kundtjänst är till ingen hjälp.

Kära blazemoody,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:

• Har ditt konto redan verifierats?
• Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Jag tror att min KYC redan var verifierad. Om inte, var det snabbt och inget problem. Det gick en period från det att jag gjorde uttagsbegäran tills den godkändes och jag kan ha gjort det under den perioden, jag minns inte riktigt.

Detta var min första begäran om uttag från detta casino, men jag gjorde flera insättningar.

Vinsterna gjordes med en aktiv bonus. Slutförde genomspelningen och samlade 488,17 efter genomspelningen, men det högsta tillåtna uttaget var $100,00.

Uttagsmetoden som användes var BTC. Jag tror inte att detta kasino kräver en KYC om man tar ut i BTC, men hur som helst så är min status verifierad (se bilagan).

Från de andra kommentarerna jag har läst, tenderar detta casino att ha problem med att betala ut kunder, vilket är en fruktansvärd affärsmodell. Förhoppningsvis får jag någon lösning i denna fråga.

Tack för din tid.

Hej blazemoody,

• Bara för att förtydliga en sista detalj, har du tidigare löst in några gratisbonusar från detta casino?

Tack.

Ja, jag har löst dem. Jag nekades nyligen ett uttag på grund av att vinsterna tjänas in med en rygg mot rygg gratis bonus, som jag inte bestridde. Uttaget i fråga var dock helt inom villkoren och policyerna. Det har redan godkänts av ledningen, de är bara väldigt försenade med att få det skickat.

Tack så mycket, blazemoody, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej blazemoody ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.

Bästa Sunrise Slots Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?

Vänliga hälsningar,

Jakub

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag borde kunna hjälpa till här, låt oss veta när pengarna anländer blazemoody .

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Tack för all hjälp du har gett mig hittills, Petronela, du har varit fantastisk!

Hej, Jakub och Nick. Hoppas alla har haft en bra dag hittills. Jag börjar med en snabb uppdatering.

Jag kontaktade live kundsupport på webbplatsen igen igår, som jag gör nästan varannan dag eller så, och fick återigen veta att det har eskalerats, men att det i princip är ur kasinots händer vid det här laget, eftersom de använder en tredjepartsinstitution för utbetalningar. Så, egentligen ingen uppdatering eftersom det är vad jag har fått höra de senaste veckorna.

Nick, jag uppskattar att du tar upp det här problemet så snabbt. Men jag har nu en ny oro... på grund av den långa förseningen, och med BTC som just nu går igenom sin halveringsprocess, har avgifterna stigit exponentiellt. Kommer jag att få hela $100, eller kommer kasinot att ta de extrapolerade avgifterna från mina vinster? Om det är så att jag ska stå för avgifterna, kan vi istället behandla betalningen i LTC, för att undvika BTC:s nuvarande volatila tillstånd?

Jag är glad att kunna bekräfta att hela beloppet, 100,03 $ precis har kommit till min BTC-plånbok! Tack så mycket för att du löste denna fråga. Jag kommer att justera mina recensioner därefter.

Kära blazemoody ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.

Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!

Också ett särskilt tack till Nick och Sunrise Slots Casino för att de snabbt åtgärdade och snabbt löste denna fråga. Vi uppskattar mycket ditt engagemang för kundnöjdhet!

Vänliga hälsningar,

Jakub