Spelaren från USA hade en väntande begäran om uttag från den 28 augusti 2023, som inte hade behandlats. Hon påstod sig ha varit en verifierad medlem som tidigare hade dragit sig ur kasinot. Hon noterade att hennes transaktionshistorik hade visat att hennes uttag hade godkänts, men hon hade inte fått någon e-postbekräftelse eller pengarna. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet och kasinot hade kasinot bekräftat att uttaget skulle behandlas under de kommande arbetsdagarna. Spelaren bekräftade senare mottagandet av hennes vinster men noterade ett underskott på $26. Kasinot och klagomålsteamet hade klargjort att detta berodde på vanliga behandlingsavgifter. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande respons efter att frågan hade klarlagts.
