casino var väl medveten om mitt spelberoende problem 2022. Investerade tusentals dollar och kunde bara ta ut ett par gånger, vinst/förlust-förhållandet är dåligt, och på grund av mina ocd och tvångsmässiga impulser att fortsätta spela. Jag bad dem att stänga mitt konto permanent och blockera min ip-adress från att komma åt deras kasino. De försenade att stänga mitt konto medan de under tiden skickade e-postmeddelanden fram och tillbaka och erbjöd mig kontorecensioner och bonusar. Jag vägrade återöppnat konto med bara en begäran om att chatta utan några frågor. Slutade med att stänga den igen efter att ha avslöjat spelproblem, självutesluten, men kunde öppna igen utan några frågor. Sätt en gräns, kunde sätta in över gränsen 2x, och medan de undersökte varför det var tillåtet, erbjöd de bara ett gratis chip och bad om ursäkt, eftersom det naturligtvis rullade in mig och kunde fortfarande sätta in över gränsen tills de sätta den på plats. Kunde höja min inställda gräns obegränsat antal gånger i samma spelsession och förlora hundratals, och sedan nyligen tusentals under en period på mindre än 48 timmar. Uttryckte mina psykiska problem i chatt och e-post som förtydligade att det var svårt för mig att sluta på grund av OCD och spelimpulser som de redan var medvetna om. De ignorerade helt mitt rop på hjälp och erbjöd bara vip-chips, som alla sögs upp snabbt utan chans att vinna. Inget erbjudande om att sänka min förmodade gräns, inget ingripande när jag satte in $100 i följd utan att stanna tills över $6 000 var borta. var upprörd och begärde en partiell återbetalning och uteslutning igen, nekades och erbjöds ett gratis chip, vilket jag vägrade avvika från vad jag just gjorde när verkligheten slog till, och kontostängningen förlängdes och inte bekräftades förrän efter att jag lämnat in en tvist med Casino Guru . Detta kasino bryr sig inte om problemspelare med psykiska störningar, och de har inte heller förmågan att erkänna tecken, beteenden och omfattningen av förluster som ackumulerats av problemspelare, misslyckas med att ingripa när problemspelare begär självuteslutning genom att uppfylla begäran, och misslyckades med att driva ett kasino med integritet för att skydda utsatta individer som har spelberoende och psykiska störningar, bara för att få ren vinst på spelberoende. Inte bara ska de ingripa när det finns aktivitet inom deras kasino som röd flaggar beroendeframkallande spelande och djupgående och kontinuerlig förlust från en individ, de är definitivt tänkta att mer noggrant övervaka en spelare på deras kasino som de redan är medvetna om har avslöjat sina spelberoende och psykiska problem och misslyckades kapitalt då de inte övervakade alls, inte ens tillfälligt inaktiverade mitt konto. De tackade stolt nej till ens en DELVIS återbetalning och har tagit tusentals och jag menar flera tusen från mig under de senaste åren. De borde ha självuteslutit mig 2022 när jag först bad om det. Ormar i gräset och försummar ansvar för att jag inte hanterat mina krav på rätt sätt för att skydda mig och själv utesluta HOLD DIG BORTA
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
