Spelaren från Österrike hade svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
SpinCity Casino - Spelarens kämpar för fullständig kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Detta kasino (SpinCity) betalar inte ut trots flera förfrågningar i livechatten online. Har kämpat med verifiering i en månad. Laddade upp de korrekta dokumenten som helt enkelt avvisades utan någon anledning. Detta är inte min första verifiering på ett onlinecasino, jag har framgångsrikt verifierat mig själv på 20 olika casinon. Jag kan bara hålla med de andra recensionerna, personen som tar hand om chatten vet aldrig om den aktuella statusen eller agerar dumt. Mycket tveksamt förfarande fram till bluffen eftersom ingen utbetalning sker! Spela inte där!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Greyfairytayle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Vilka dokument verkar specifikt orsaka problem för kasinot? Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Tomas,
Tack för det snabba svaret. Jag är tydlig och medveten om att processen kan ta några dagar och är viktig. Som redan nämnts är denna KYC-process inte ny för mig och jag kunde verifiera mig själv på många olika casinon utan problem. Jag gjorde en insättning på Spin City med NETELLER och jag vill göra uttag igen med NETELLER. Jag har skickat in följande dokument till Spin City (redan 6 gånger !!!!) :
Selfie med pass i handen
Extrahera (skärmdump med URL) från NETELLER INKLUSIVE INÄTTNINGSTRANSAKTIONEN till Spin City
Allt detta avvisades utan anledning, chatten (boten) agerar dumt eller vet ingenting om det, får alltid bara standardsvar.
Ja, begäran om uttag är fortfarande under behandling och har inte behandlats hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Greyfairytayle.
Kan du ange datumen när du begärde återkallelsen och exakt när du lämnade in dokumenten förra gången?
Innan vi kontaktar casinot, skulle du också kunna dela relevant kommunikation mellan dig och casinot? Vänligen vidarebefordra det till tomas@casino.guru eller alternativt posta det här. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära Tomas,
Tack för svaret, jag har skickat alla relevanta dokument och data till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för meddelandet, Greyfairytayle.
Om inte kasinot uttryckligen tillåter det, antar vi att dokumenten du tillhandahåller för verifiering inte ska beskäras eller redigeras, och all information ska vara synlig eller läsbar.
Om du inte redan har gjort det, skulle jag föreslå att förse kasinot med oredigerade dokument.
Vänligen meddela mig om resultatet. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära Tomas,
har nu laddat upp transaktionerna från Neteller till Spin City igen! Utan någon redigering av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
En annan viktig information: Jag kunde verifiera mig själv hos Mr.Bet utan problem - detta casino har samma licens som SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din oro.
Standarder i andra kasinon kan vara annorlunda för KYC-verifiering. Om dokumenten kommer att avvisas utan att ge dig någon motivering kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tyvärr avvisades den förnyade verifieringen helt enkelt utan att ange någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Greyfairytayle, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Greyfairytayle,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Fallet här kan vara - mitt konto har nu verifierats och jag har fått pengarna - tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Greyfairytayle,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock