Spelaren från Portugal hade rapporterat ett problem med en begäran om uttag på ett onlinecasino. Trots att de hade lämnat in alla erforderliga verifieringsdokument, hade kasinot avbrutit uttaget genom Skrill på grund av att det var inaktivt och hade föreslagit en banköverföring istället. Spelarens begäran om banköverföring hade väntat. Efter att klagomålet lämnats in godkändes begäran om uttag och spelaren fick pengarna.
Kasinot i fråga är mycket nybörjare, och även om deras kundsupport är vänlig och tillgänglig, motiverar de inte sina handlingar.
Jag gjorde flera insättningar och efter att ha gjort en vinst begärde jag ett uttag. Min begäran avslogs, och därför kontaktade jag deras kundsupport, som berättade för mig att vissa dokument saknades för att validera mitt konto. Till en början var det adressbevis, och efter att ha löst det problemet visade det sig vara bevis på insättning via MBWAY (något som INGET kasino någonsin hade bett mig om). Det här problemet löstes och jag begärde till slut ett uttag via SKRILL. Jag väntade i 3 dagar (72h) på att det skulle valideras. Men i sista raka avbröts mitt uttag. Än en gång kontaktade jag deras kundsupport, som bara sa att uttaget via Skrill för närvarande är inaktivt, bekvämt, och att jag borde begära uttaget via banköverföring. Jag gjorde det, och för närvarande väntar jag på att se om min begäran om uttag ÄNTLIGEN kommer att godkännas eller inte.
Jag har hanterat den här situationen sedan den 12 maj klockan 16.00. Jag vill bara ta emot uttaget jag begärde.
Jag väntar på svar.
Kära margaridacostarc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej god eftermiddag.
Mirakulöst nog, efter att ha gjort klagomålet här på hemsidan, godkändes uttagsbegäran igår, och idag fick jag redan pengarna i fråga.
Allt är löst.
Kära margaridacostarc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
