Spin Samurai Casino - VIP-spelare som upplever dålig behandling och brist på utlovade förmåner.

Till den som detta berör.

Jag är en VIP-spelare på casino spin samurai.

Jag har satt in 48 000 australiska dollar på 2 år och 2 månader.

Jag har 138 sidor med insättningar.

Jag har bara gjort ett uttag

Och min VIP-status är den näst högsta du kan hantera och jag är VÄLDIGT nära att nå det ultimata stadiet av krigare. sista etappen.

Jag har ett avtal med min VIP-chef, av alla förluster får jag 15% i form av en kontantbonus x25 satsning det brukade vara 25% ibland är det 10% saker blir värre.

Jag accepterade bristen på VIP-behandling eftersom jag byggde upp mitt CV här och litade på detta kasino eftersom uttaget jag gjorde var smidigt och de känner mig väl. men även efter att ha accepterat en minskning när det står att bonusar blir bättre när du blir högre, försummas jag fortfarande.

Just nu har de en julkampanj som jag ser till att inte röra varje gång du sätter in du får en strumpa en ny dag, två gånger på två veckor har jag nått 4 strumpor och inte fått något pris någon gång.

under de senaste 24 timmarna har jag satt in $505 råpengar. 16 insättningar inga kopplade med bonusar gratissnurr ingenting.

På grund av det belopp jag spenderar och insättningarna hade jag en automatisk

15 julsnurr

ytterligare 15 julsnurr

4 strumpor pris saknas

50 vip-snurr

en super bounty spins som är när du sätter in 30 eller mer och kan få 10 till 30 på helgen

Jag hade också en daglig bounty-bonus som du kan få 10 till 30 snurr

och ALLA DESSA avbokade jag.

Och även efter det erbjöd min VIP-chef mig 250 snurr men gav mig bara 50, vilket jag sa till henne att jag inte vill ha några gränser med uttag. som alla snurrar med har i detta casino.

så för 505 australiska dollar fick jag exakt 0 procent i kontantbonus.

när det antas vara 75 australiska dollar

Jag fick inte heller mitt lagerpris.

Och eftersom detta kasino inte tillåter att prata med ledningen är det ett stort problem, ingen telefonkundsupport ger dig inget annat än ett vanligt e-postmeddelande, så låter VIP-chefen dig inte prata med högre ledning och jag måste informera dem om denna fruktansvärda behandling så att jag kan göra ett rationellt beslut om att lämna kasinot eller stanna.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med att få det belopp jag är skyldig mig som en kontantbonus och att komma i kontakt med högre ledning.

tack

Kära biginkedaussie,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Samurai Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du inte aktivera några bonusar på ditt konto, eller väljer du att inte acceptera (eller avbryta) dem? Upplever du svårigheter med att få insättnings-, ingen-insättnings- eller cashback-bonusar?

Har du diskuterat ditt missnöje med bonuserbjudandena med kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Veronika

De avbrutna gratissnurren är mitt val att avbryta. För att visa hur viktig en kontantbonus är. Då de straffar mig för min vip kontantbonus även om det bara är standardkampanjer vilket är orättvist men jag har accepterat det oavsett.

Strumporna jag skärmdumpade 4, strumpor som nu är det över och det återställs.

När det gäller kontantbonusen ändrar de sina ord hela tiden ibland säger de att de inte kan lägga till kontantbonusar och andra gånger säger de att systemet inte tillåter det.

Men min VIP-manager är normalt den som lägger till det men de tre senaste tillfällena som hon var kort på två släppte jag det, då försökte hon använda gamla bonusar för att lägga till bonuskvoten sedan accepterar jag det sedan efter att inte röra en enda kampanj eller insättning erbjudanden eller alla snurr jag blev beviljad med alla mina insatta fick jag 0 procent i kontantbonusen. Som jag sa att vi kom överens om 15 %. Jag skulle behöva skanna igenom massor av e-postmeddelanden mellan henne och jag där det anges 15 % så att jag kan skärmdumpa det till dig. Det är därför jag ville bli hård mot högre ledning eftersom jag svarade henne och berättade för henne varför du gav mig vip-snurr när de är begränsade till 75 auds vinster när jag satte in 505 aud som borde ha varit 75, aud cash bonus då hon svarade aldrig då gick jag till kundsupporten och de sa att hon var mammaledig men hon mailade.mig en gång redan då sa de att en ny vip chef skulle fixa det men gjorde det inte. Jag ska se vilka skärmdumpar jag har tack så mycket

snurren jag avbröt plus ytterligare 15 snurr, snurr fick jag inte att skruva på

God morgon Veronika och god jul var du än är.

Jag har lyckats få skärmdumpar från den 14:e december till den 26:e december

Under denna period bifogade jag alla bonusar och alla insättningar datumen tidsstämplar och det saknade beloppet.

Jag hittade också ett gammalt e-postmeddelande som bekräftar att jag skulle få 25% från min VIP-chef, på grund av de 100-tals svar i e-postmeddelanden jag skickar per vecka till min VIP-chef kunde jag inte hitta 15%-avtalet men det finns där, men det bevisar att det var 25% men jag ska vara ärlig som jag alltid är och se till att jag säger sanningen och säger att vi var överens om de 15% som förmodligen var mitt eget misstag, men det är vad det är. det saknas fortfarande 80 plus australiska dollar.

Strumppriset och avbryta gratissnurren är inte viktigt, men bara för att visa att de inte ens visas när du avbryter det och ger upp dessa kampanjer, det var också för att lyfta fram förhållandet mellan insättning och bonus.

Att hitta ett sätt att prata med högre ledning är det näst viktigaste efter pengarna eftersom jag är säker på att det hela skulle lösas väldigt snabbt. Jag ska gå och bifoga allt nu åt dig.

första 4 29 insättningar andra 2 är bonusar tredje är e-post fjärde är alla summor och vad som är skyldig. tack

ledsen att jag stör er igen killar, det har varit en uppdatering men fortfarande kort. för att göra det så enkelt som möjligt fanns det 50 som vip-kontantbonus men inte 85 som ursprungligen var skyldig.

Jag har deponerat mer sedan klagomålet jag kommer att uppdatera hur det nu.

Hej Veronika, allt har löst sig, fick vad som var skyldig. du kan avsluta klagomålet jag meddelar dig om det blir några problem i framtiden tack så mycket och god jul

Kära biginkedaussie,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru