Spin Samurai Casino - Spelaren klagar på den övergripande casinoupplevelsen.

Jag har varit en VIP-spelare och kund på detta casino i 13 månader.

Jag har haft 3 olika VIP-chefer.

Jag är på en väldigt hög nivå av VIP-status.

Jag har satt in över $30000 på detta casino sedan jag gick med.

Jag sätter in varje vecka och har 60 sidor fulla av insättningar.

Jag har gjort 1 uttag under dessa 13 månader och allt gick bra.

Nu till mina problem.

1. Jag har ett avtal med ledningen om att när jag sätter in $100 eller mer får jag 25% av detta som en kontantbonus, om jag har vunnit från vanliga gratissnurr tas detta bort från överinsättningarna, om jag tar ut samma sak. på sistone har de brutit mot detta avtal och använder gratissnurren (icke-vip-spelare får) och använt detta felaktigt så att de inte behöver ge mig lika mycket.

2.Jag har bett flera gånger om att bli hänvisad till en högre casinochef, istället får jag samma e-post och någon som inte är högre än min VIP-chef, det finns ingen telefonkontakt för detta casino så jag kan inte ens diskutera detta med någon.

3. Min nivå av VIP-status rör sig knappt med poäng, så jag får ingenting av det, till exempel den här veckan satsade jag $30 AUD spins per snurr och i 5 timmar i sträck och mina poäng lyfte 1000 poäng, hur är det möjligt? Jag har fastnat på en hög nivå som inte ger mig några fördelar alls.

4.på grund av att jag nyligen satsade så mycket blev jag 2:a i denna VIP-turnering som jag blev inbjuden till av min VIP-manager. Jag hade 140 000 poäng, jag ville se hur topp 10 fungerade för att se om det fanns någon misstänkt aktivitet och det fanns, jag var flera spelare under mig som fick 200 000 poäng på 5 minuter, jag sparade till och med skärmdumparna för att se, jag fortsatte att titta på var 10:e minut var 30:e minut, först börjar det gradvis, sedan exploderar det, vilket är omöjligt som om jag satsade $30 aud spin i 5 timmar i sträck och bara fick 140 000 poäng även om en spelare satsade $100 eller $500 per snurr så kunde de få sådana poäng om 5 minuter. vilket betyder att jag tror att turneringarna används med personal för att se till att du inte vinner ett stort pris.

5.min bästa historia har tagits bort där jag ville bevisa hur mycket jag satsade per snurr och hur länge, när jag frågade kundsupport idag hur mycket en poäng är värd, kunde de inte svara och visste inte ens.

6.Jag vet att detta casino inte är en bluff och jag kan alla bonusvillkor och regler, men som en high vip-spelare som har haft ett avtal i 13 månader som har spenderat över 30k på 13 månader som har över 600 insättningar som gör insättningar varje enda vecka, alltid lojal, ger detta casino mycket vinst, jag är mycket försummad och att kunna prata med någon i en hög position är nästan omöjligt, jag behöver hjälp med detta. Jag är inte säker på det exakta beloppet de är skyldiga mig i VIP-bonusar och jag är inte säker på hur jag ska bevisa turneringarna, men jag har varit tålmodig snäll och osjälvisk länge, men nu blir det värre för mig och det gör du inte förvänta dig detta när du fortsätter att sätta in och vara lojal och få VIP-status.

Snälla hjälp mig med detta

Vänliga Hälsningar

Kära biginkedaussie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in någon cashback-bonus från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto den här gången? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Under tiden, vänligen förstå, att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt eller för att återkalla dina bonusprivilegier.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God eftermiddag Pentroela.

Först och främst tack för att du hörde av dig så snabbt under semestern. Jag har inte så mycket tid idag, så jag ska försöka förklara.

Jag har haft en överenskommelse med casinot att jag på grund av min höga status på VIP-nivå, som du kan se i deras villkor, får du ökade bonusar, free spins, cashback etc. Tyvärr inträffade detta aldrig på grund av att min status är så hög av runt $660.000 tusen AUD dollar, cashback ges endast om du förlorar $1500 inom 24 timmar. Tyvärr får du heller aldrig slumpmässigt gratissnurr eller bonusar från denna status, i princip är det värdelöst, mina VIP-chefer höll med om detta tidigare så vi satte upp en plan med högre ledning. när jag skulle sätta in $100-200 eller mer får jag 25% kontantbonus. när jag fick min nyaste vip-manager ändrade han villkoren, han berättade för mig de vanliga erbjudandena att normala spelare skulle vara en del av insättningssumman, jag accepterade detta eftersom jag ändå åtminstone skulle få något på grund av mina förluster, nu har han ändrat det återigen där "VANLIGA" KAMPANJER som varje enskild spelare får, inklusive en nybörjare som kan sätta in 30 AUD, har inkluderats i mina 25% vilket betyder att jag är på förlust trots att jag är en så hög VIP-spelare. Jag har försökt flera gånger att visa honom bevis och han är också medveten om detta avtal eftersom vi har haft det skriftligt under mycket lång tid, men han har blivit hemsk, han blev till och med personlig, varje gång jag ber om att få prata med chefen för kasinot eller någon högre han tackar nej, eftersom du vet att de inte ens har en telefonkontakt. Hur kan ett nätcasino inte ha en verksamhetschef eller något för att diskutera sådana frågor? Hur som helst bad jag om en ny VIP-chef och fick fortfarande inget svar. Det hela är väldigt suspekt, det senaste casinot jag var en väldigt hög vip-spelare på kom jag hit och de försummade också min vip-status och casinogurun hjälpte mig att komma i kontakt med casinots manager och vi pratade och kom på det. Jag försöker fråga dig om detta igen, för den här gången finns det ingen telefonkontakt, min VIP-chef är otillräcklig och försöker i princip göra det så att jag antingen går miste om vanliga kampanjer eller så får jag en kontantbonus på 25 %, vilket är absurt, för det betyder att eftersom jag är vip så får jag det men missar den andra, så vad är poängen med att vara vip?

Jag har också misstänkt om deras turneringar. Jag har tagit skärmdumpar av tidsstämplarna, poängen ökade, utskrifterna av mina enorma satsningar och skillnaden, men just nu har jag inte tid att sätta ihop allt, så nu försöker jag bara komma i kontakt med en manager från casinot och inte bara en vip-värd/kontoansvarig.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

god jul och vänliga hälsningar

Tack, biginkedaussie, för förtydligandet. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Ja tack. Jag kommer att ge mer information idag via e-post. Har fortfarande inte ens hört från ledningen med vänliga hälsningar

Tack, biginkedaussie, för ditt mejl. Jag är ledsen att höra att ett annat problem har uppstått. Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik till det relevanta meddelandet när du ska skicka det till mig?

Tack. Jag har redan skickat ett mail till dig i morse. E-postmeddelandet är tr******s@hotmail.com Jag väntar på ditt svar och skickar mer bevis om det behövs. Tack

efter att ha brutit mot deras villkor efter mina insättningar och e-postsnurr. De har nu stängt av mitt konto utan tillstånd. Idag efter att jag satt in och satsade 62,25 australiensiska dollar. Jag når ett saldo på $409. I samma ögonblick som 100% av 12,25 australiska dollar satsades tog de bort $301. Efter att ha lämnat mig ett saldo på $108, försökte supportagenten först lura mig och berätta för mig att det var begränsat till 75 aud och skickade mig villkor för spins utan insättning. Sedan gick jag till en annan supportagent. De försökte berätta för mig att jag spelade med bonuspengar när jag satte in 50 och det kombineras som $62,25 sedan skrev jag till min VIP-chef, det kom inget svar eftersom vi redan vet hur otillräcklig han är, sedan mailade jag hans chef att hon försökte berätta för mig maxgränsen är $150aud från lojalitetsgratissnurr när de först inte var lojalitetspoäng/lojalitetssnurr de var insatta promosnurr som inte har någon gräns. För det andra för att jag ska ha maxvinster måste det visa $150 inte $108. När de sedan bevisade dem med bevis på alla villkor för insättningssnurr sa de till mig att de skulle skriva till rätt avdelning och team. Nu stängde de av mitt konto utan mitt samtycke och gjorde fel av mig igen. Ovan finns 4, bilagor. Jag är i chock. Inte säker på hur kasinon kan komma undan med sådana saker, snälla hjälp mig att lösa in det som antas vara mitt via villkoren. Vänliga Hälsningar

Jag kan se på de vidarebefordrade skärmdumparna att ditt konto har granskats och det kommer att ta 3-5 arbetsdagar (från den 4 januari). Vänta med lite tid för revisionen att avslutas och efteråt kommer vi att ingripa baserat på resultaten. Tack så mycket på förhand.

Inga problem Petronela, jag är inte säker på vad som har hänt hittills, blev avstängd den 4 januari nu är det den 11 januari fortfarande avstängd och inget e-postmeddelande från någon.

Vänliga Hälsningar

God morgon vän. Bara en uppdatering på mitt konto. Nu har det gått 12 dagar. De har återställt de $300 som saknades från mitt eget saldo. Men mitt konto är fortfarande avstängt. 12 dagar och fortfarande inte ett enda svar kan inte spela några slots bara logga in. Support har bett om ursäkt om och om igen. Idag var det senaste och de sa att de skulle försöka ta reda på varför och mejla mig. Det är konstigt att de fixade den svåra delen men inget e-postkonto är fortfarande låst och inte ens en ursäkt för att jag gick igenom allt detta. Jag hade i alla fall inte hört något från dig så jag tänkte uppdatera dig. Förhoppningsvis är det här problemet löst och jag kan informera dig om detta så snart som möjligt. Vänliga Hälsningar

UPPDATERAD: Tiffany från ledningen har låst upp mitt konto och $300-problemet är nu fixat, hon har även tilldelat mig en ny VIP-kontoansvarig, vilket betyder att jag kommer att vänta på ett möte med kontoansvarig, så långt nu som den andra delen är angående vip-diskussioner, jag kommer att ge dem en chans att diskutera detta med mig som ny chef för mig, så du kan avsluta detta ärende och kalla det "löst" om det finns fler frågor framåt. Jag kommer att informera dig och kontakta dig, tack du mycket för din hjälp. Jag kommer inte heller att ändra kasinobetyget förrän jag ser hur jag behandlas, om det är bra kan jag gå tillbaka till de dagar då allt var bra. tack igen och ta hand om er!

Vänliga Hälsningar

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, biginkedaussie, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru