Spin Samurai Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Hej, jag vill ha tillbaka min insättning på 3500 euro från detta casino. Deras spel är verkligen orättvist. Jag spelade i många timmar och fick hela tiden meddelanden om att jag satsade för högt. Jag försökte läsa på deras sida varför de gör detta. Jag kunde inte hitta denna information någonstans. Vad kan det bero på? För att kunder inte kan vinna stora vinster? Jag hade ingen bonus. Så jag kunde ha fått stora vinster själv, men de förnekar det. Så har de några tillstånd som jag inte känner till? Jag tycker inte att detta är rättvist från kasinot. Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom spelet inte var rättvist på något sätt. Jag skulle inte ens ha kunnat vinna om de placerade sina egna maxinsatser mitt i spelet.

Kära Naomii,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga om dina vinster ogiltigförklarades på grund av en maximal insatsöverträdelse eller om du spelade in dina insatta pengar? Var detta din första spelsession eller har du spelat förut?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De skulle inte låta mig spela stora satsningar. Så de tog inte mina vinster. Men jag vet inte om jag hade kunnat vinna om jag hade fått spela med den satsning jag ville ha. Jag har spelat på detta casino förut, men jag märkte det här problemet först nu. Jag spelade mina pengar på detta casino tyvärr. Jag borde ha slutat direkt. Spelet var inte rättvist. Jag visste inte att jag gjorde något fel. Har detta kasino en bettingstrategi som inte kan användas? Jag kunde inte hitta något liknande på deras sida. Om detta casino är rättvist kommer de att återbetala min insättning. Jag märkte att det här på casinogurus hemsida också nämns att deras regler har orättvisa avtalsvillkor. Är de relaterade till detta? Tyvärr hann jag inte ta en skärmdump av dessa aviseringar, så det är svårt för mig att bevisa detta.

Jag bad också detta casino att stänga mitt konto. (Jag har ett spelproblem) Jag berättade inte för dem den anledningen. Ändå kunde jag öppna mitt konto igen direkt. Jag vet inte om det är beteendet hos ett ansvarsfullt casino. Om kontot begärs avslutat ska det inte öppnas igen. Efter det förlorade jag de pengarna i ett orättvist spel. Det här kasinot är så dåligt.

Kära Naomii,

Jag är rädd att om du förlorat dina pengar redan finns det inte mycket vi kan göra åt dig. Jag skulle råda dig att sluta spela omedelbart om du misstänker att spelen inte fungerar korrekt i framtiden. Men om du begärde självuteslutningen och det inte uppfylldes kan vi fortfarande hjälpa dig. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.

Hej, tack för svaret. Jag skickade informationen till dig. Så situationen var att jag ville utesluta mig själv från detta casino på grund av spelberoende. Jag skickade ett mail till dem och bad dem stänga mitt konto så snart som möjligt. (som visas i e-postmeddelandet stängde de tillfälligt mitt konto) Tyvärr hade jag en väntande begäran om uttag. Jag försökte hitta information på deras hemsida, kan jag få mitt uttag om mitt konto är stängt. Jag kunde inte hitta denna information någonstans. Jag fick panik. Så jag ville ha ut mina vinster och berättade att jag av misstag skickade e-postmeddelandet till fel adress. Jag tycker att det är konstigt att det inte nämns någonstans att man kan få in pengarna på kontot även om kontot är stängt. De visste att jag hade en väntande begäran. Så det kunde inte vara så att jag var missnöjd med spelen. Jag ville bara ha en paus från spelandet eftersom jag kände till mitt problem. Tyvärr vågade jag inte berätta om mitt spelberoende eftersom jag var rädd att jag skulle förlora mina vinster från detta casino. Jag förstod av deras villkor att kontot förblir stängt i minst en vecka.

Jag har blivit avstängd från alla n1 interaktiva ltd-kasinon på grund av spelberoende. Ett av ltd-kasinona är casiqo och wildfortune, som är dotterbolag till spin samurai. Ändå har jag fri tillgång till casinon casiqo och wildfortune. Jag förstår inte varför. De respekterar inte mitt problem även om de vet om det. Det är inte ansvarigt. Så jag krävde 3500 euro tillbaka, vilket jag förlorade efter att jag begärde att mitt spelkonto skulle stängas. Eftersom spin samurai är ett dotterbolag till casiqo och wildfortune. De borde ha varit medvetna om mitt missbruk. Jag skickade dig också bevis på att jag är utestängd från kasinon under den interaktiva n1-licensen. Detta bekräftas av bob casino.

Tack, Naomii, för den vidarebefordrade kommunikationen.

Sammanfattningsvis är dessa händelser som föregick detta klagomål:

• 9.12. Du skickade ett meddelande till casinot: "Snälla stäng mitt konto omedelbart."
• 10.12. du svarade på kasinoförfrågan om varför du vill stänga ditt konto att du gjorde ett misstag genom att skicka en begäran om stängning till fel e-postadress och ditt konto öppnades igen.

Inte en enda gång nämndes spelproblem.

Vänligen förstå att detta inte är ett tillräckligt skäl för din återbetalning av insättningen. Om du aldrig har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem från detta specifika casino, är vi maktlösa när det gäller att hjälpa dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej, tack för svaret. Ja, jag erkänner att jag inte nämnde spelproblemet. Men jag har det där underlicenslåset, betyder det ingenting? Har spelaren inget skydd? dock har jag begärt detta förbud av en anledning (spelproblem) så att spelandet kunde stoppa/minska. Jag har haft det sedan 5 april 2018. Däremot fungerar det underlicenslåset för andra casinon, men inte för denna ägares casinon. wildfortune, casiqo och syster casino snurrar samurai. Jag tycker att det är fel. Jag ska även bifoga ett intyg, att låset verkligen har varit i drift länge. Frågan är, varför är det inte en anledning att få en återbetalning? Jag satte inte dessa hinder för skojs skull. Men för att jag har ett svårt spelberoende.

Om detta inte är anledningen? så vad är det?? allvarligt spelberoende är inte trevligt. Detta Casino har tidigare haft en mga-licens, så de måste ha vetat att jag har ett lås på denna licens. Vad annat kan jag göra själv än att sätta bans så att jag inte spelar? Nu händer det bara inte och du tycker att det är rätt. DETTA SJÄLVUTSLUTNING GÄLLER ALLA KASINON LICENSERADE AV N1 INTERACTIVE LTD. Kasinon är fria att acceptera spelmissbrukare som kunder och förlora pengar? Även om det finns ett block.

Tack, Naomii, för ditt förtydligande.

Detta kasino drivs för närvarande under Curaçao-licens och har inga "syster" kasinon.

Än en gång, vänligen förstå att om du vill utesluta dig själv från något kasino, måste du tydligt ange orsaken och ange tidsperioden också. Tyvärr har detta inte gjorts med Spin Samurai Casino.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej, bob Casino har också en partner med Curacao-licens och jag är bannad från deras casino också. Även i detta fall har casiqo och spin samurai kasinon samma ägare. Och så vitt jag kan säga har spin samurai haft MGA:s licens tidigare. Jag vet inte vad jag ska säga om det verkligen inte har varit något fel på Casino. Jag kapitulerar då, även om det är orättvist mot spelaren. Jag har inte bett om dessa block för ingenting. Jag förstår att ett systercasino innebär att casinon har samma ägare som i det här fallet. Även om licensen inte är densamma?

Kära Naomii,

Bob Casino har en helt annan licens. Å andra sidan har Spin Samurai Casino en Curaçao-licens utfärdad endast för denna specifika spelanläggning.

Vänligen förstå om du inte har begärt självuteslutning från detta kasino direkt och ändrat dig om att stänga kontot när du frågar kundsupport, det finns verkligen inte mycket vi kan göra för dig. Mitt enda råd för framtida referenser skulle vara att vara tydlig och specifik med anledningen till varför du vill blockera ditt konto och ange tidsperioden.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.