Spelaren från Tyskland har, trots att den är helt verifierad, inte kunnat ta ut sina vinster sedan den 19 juni 2023. Casinots support- och ekonomiavdelningar har varit ohjälpsamma. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina vinster, så vi avslutade ärendet som löst.
Jag har fortfarande inte betalat ut mina vinster förrän nu €675. Jag har verifierat mig själv och först då begärde min utbetalning, som vanns utan bonus. Jag begärde utbetalningen 2023-06-19. Jag skrev till support flera gånger och fick alltid samma svar. Ekonomiavdelningen jobbar från 9-18, det skulle vara väldigt hektiskt, först till kvarn gäller.....vilket verkar riktigt oförskämt för mig att skriva något sånt... sist jag skrev till ekonomiavdelningen själv, som först då öppnade upp för mig svarade 2 meddelandet. Exakt samma skit som supporten tidigare...jag har spelat på många casinon förut, men inte på det här casinot längre om pengarna inte slutligen betalas ut till mig...på inget casino blev jag skjuten så länge som Jag sa att jag är helt verifierad med allt som hör till, och jag har även fått beskedet att jag nu kan ta ut mina vinster utan problem..... Tycker det är fräckt det de gör där. Jag förstår inte heller det bra betyget på gurusajten....
Kära honybunny,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ärligt talat så har jag inte upplevt det än, de flesta casinon betalade ut efter kort tid, Sream Casino till och med inom 2 timmar.. och det fanns till och med direkt på kontot.... varför fungerar inte det på casinot, kl. åtminstone med redigeringen...
Kära honybunny, vänligen meddela mig om du fått dina vinster. Tack.
Kära honybunny,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
