Spelaren från Portugal står inför problem med kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har redan flera gånger försökt lämna in mina dokument för uttag, det som händer är att jag blir ombedd att göra en skärmdump med data som rör mitt konto, och jag skickar denna fångst men adressen saknas, för på bankens hemsida finns ingen dyker upp och avdelningen hjälper mig inte att lösa problemet
Kära Luiscaeiro02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag korrekt verifiering av din betalningsmetod är det sista hindret innan du får ta ut dina vinster? Försökte du kontakta din bank för att inkludera din adress på dokumentet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag kontaktade banken och de sa att adressen inte står på respektive sida, bara på kontoutdraget
Jag har redan försökt kontakta ekonomiavdelningen och jag har skickat andra dokument för att styrka mina uppgifter, men de svarar inte.
Förstår jag rätt att problemet för dig just nu är att du inte kan skicka in fler av dina dokument till kasinot? Förstår jag rätt att kontoutdraget kan nås direkt i din bankapplikation på din telefon? Har du övervägt att skicka en video där du går in i bankapplikationen som visar din personliga information och listan över transaktioner till kasinot?
När exakt kontaktade du kasinots finansavdelning, tack? Har de svarat dig sedan ditt senaste meddelande?
Problemet med dokumenten har redan lösts, nu är problemet betalningar, jag har redan väntande uttag i sex dagar
Kan du ange vilken betalningsmetod du har valt? Angav kasinot hur lång tid uttaget tar och vad som kan orsaka förseningen?
Banköverföring, problemet är att uttag fortfarande väntar i fyra/fem dagar. Jag försöker kontakta finansavdelningen på kasinot men de svarar aldrig
Tack så mycket, Luiscaeiro02, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Luiscaeiro02,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Snatch Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Snatch Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära guru,
Medel har tagits ut, det finns inga förfrågningar om uttag för tillfället.
Kära Luiscaeiro02,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Jag har redan fått några uttag, men jag har fortfarande väntande uttag.
Kära Luiscaeiro02,
Kan du ge information om det belopp du redan har fått och det återstående beloppet som väntar på uttagsbegäranden på ditt konto? Tack.
Eftersom det omtvistade beloppet för detta klagomål var €850, kan du meddela från när är din senaste uttagsbegäran på €1 200 under behandling på ditt kasinokonto? Tack.
God morgon, nämnda kasino fortsätter med förseningen av betalningarna. Vi får vänta länge på att få pengarna
Jag förstår till fullo din frustration, Luiscaeiro02. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.