Simsino Casino recension

Spelaren från Tyskland använde en non-sticky-bonus på Simsino och vann €1860. På begäran om uttag avvisade kasinot begäran med hänvisning till användningen av bonuspengar på förbjudna spel. Kasinot tog bort alla vinster och lämnade bara den första insättningen på €105.

Spelaren från Tyskland hade använt en bonus hos Simsino och påstod sig ha spelat med riktiga pengar först och lämnat bonusen orörd. Men efter att ha försökt ta ut sina vinster, hade kasinot hävdat att de bröt mot reglerna genom att spela förbjudna spel med bonusmedel. Spelaren bestred detta eftersom de inte hade använt bonusen, vilket bekräftades när den oanvända bonusen drogs från deras uttag. Trots våra försök att kommunicera med kasinot fick vi inget svar. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Vi hade rådet spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Spelaren från Österrike hade rapporterat ett problem med Simsino Casino angående en 100 % bonus utan omsättning som inte hade krediterats till hans konto efter att han hade spelat. Trots att ha kontaktat casinots support hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade informerats om att han inte skulle få €20-bonusen eftersom han redan hade spelat med sina riktiga pengar. Detta hade varit hans 3:e eller 4:e insättning på kasinot. Som en lösning hade vi föreslagit spelaren att be casinot om en alternativ bonus som kompensation. Kasinot erbjöd dock ingen kompensation. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande regress.

Spelaren från Kanada har svårt att ta ut €270 från Simsino Casino, med hänvisning till oavsiktliga bonusköp. Spelaren hävdar att dessa köp inte påverkade spelet, men kasinot har avböjt uttaget på grund av att de bryter mot reglerna och villkoren. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för mer information, men eftersom det inte kom något svar stängdes klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta relevant regulator.

Spelaren från Irland hade vunnit €200 från gratissnurr men fick €150 konfiskerade på grund av en maximal vinstgräns på €50 på freespins. Spelaren bestred att vinsterna kom från efterföljande spel med hjälp av intäkterna från gratissnurren och därför inte borde ha begränsats. Vi hade försökt undersöka problemet genom att kontakta kasinot, men fick inget svar. Som ett resultat klassificerades klagomålet som "olöst". Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Spelaren från Norge hade anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Efter att spelaren hade lämnat in sitt klagomål begärde vi ytterligare information inklusive spelhistorik och all relevant kommunikation med kasinot. Spelaren hade dock bara kunnat tillhandahålla skärmdumpar, vilket inte var tillräckligt för vår recension. Vi hade bjudit in kasinot att gå med i konversationen och tillhandahålla bevis för att styrka deras påståenden, men de svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta att lösa klagomålet och var tvungna att stänga det som "olöst".

Spelaren från Tyskland hade använt en bonus utan omsättningskrav på Simsino Casino och hade vunnit. Efter att spelaren begärt ett uttag anklagade kasinot dem för bonusmissbruk och avbröt uttaget. Spelaren insisterade på att inga förbjudna spel hade spelats. Efter att vi samlat in den nödvändiga informationen kontaktade vi Simsino Casino för deras sida av historien. Trots flera försök svarade inte kasinot. Med tanke på bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Nederländerna, efter att ha verifierat sitt konto och gjort flera insättningar, begärde ett uttag på €350,00 som inte har tagits emot ännu. Efter dokumentverifiering blockerades han från att komma åt sitt konto utan någon given förklaring. Även om spelaren inte hade bekräftat mottagandet av betalningen, baserat på sin senaste uppdatering, tror vi att fallet var löst.

Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot T&Cs genom att spela ett begränsat spel samtidigt som han fullbordade bonussatsningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.