Spelaren från Tyskland använde en non-sticky-bonus på Simsino och vann €1860. På begäran om uttag avvisade kasinot begäran med hänvisning till användningen av bonuspengar på förbjudna spel. Kasinot tog bort alla vinster och lämnade bara den första insättningen på €105.
Jag använde en 100 % icke-klibbig-bonus från en streamer på Simsino med en insättning på €105. Detta gav mig €105 riktiga pengar och €105 bonuspengar (€210 totalt). Jag spelade ett tag och fick €1860 från olika slots.
Jag bad chatten att ta bort bonussaldot på €105 så att jag kunde begära ett uttag. Beloppet tillgängligt för uttag var €1755.
Mitt uttag avvisades dock sedan (se bifogat e-postmeddelande) med motiveringen att jag hade spelat förbjudna spel med bonuspengar ("Wanted", "Reactoonz" och "The Dog House"). Följaktligen togs hela mitt saldo bort, med undantag för den första insättningen på €105, vilket uppgick till negativa €1650.
Enligt min mening bör slots som bör blockeras på grund av bonuspengar automatiskt blockeras av deras system (som det vanligtvis är med vilken annan casinosajt som helst).
Jag skrev till Simsinos kundsupport och blev informerad om att jag hade brutit mot deras T&C. Som liten kompensation erbjöd de ynka 20 gratissnurr, efter att de i praktiken tagit €1650 från mig.
Undersök fallet och tack på förhand!
Hej hagensteinmetz20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Simsino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var det bara de otillåtna spelen som var problemet eller något utöver det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej och tack för ditt snabba svar.
Jag har blivit fullständigt och framgångsrikt verifierad sedan den 3 april 2024. Det enda problemet som beskrivs var de tre spelen i fråga, som inte ens hade gått med vinst.
Jag har för närvarande inte längre kontakt med kasinot. Det senaste samtalet med supporten var i måndags (8 april 2024). Tyvärr misslyckades även detta. Problemet var att jag inte kunde förstå varför spelen inte uttryckligen nämndes och alla spelen var riktiga pengar. Jag spelade dessa slots med uttagbara pengar.
vänliga hälsningar
hagensteinmetz20
Hej hagensteinmetz20,
Oavsett vilket, om en bonus är aktiv bör kasinot se till att de begränsade spelen inte tillåts spela. Finns det någon form av kommunikation med kasinot där de nämnde att de begränsade spelen var problemet? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock