Simsino Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av felaktig tolkning av bonusvillkor.

Simsino Casino håller orättvist tillbaka mina vinster på 270 eur. Jag ska sammanfatta situationen

Jag fick välkomstbonusen som inkluderade 100 % ingen omsättningsbonus som aldrig användes. Jag spelade med mitt saldo för riktiga pengar när jag av misstag köpte en bonus (gå till valfri spelautomat för relax och se hur lätt det är, du behöver bara flytta upp fingret en liten bit och dubbeltrycka)

Utan att ens låta det spela igenom gick jag direkt till supportchatten eftersom jag ville vara tydlig med min situation. Jag fick då rådet att göra ett tillbakadragande som nekades citerande

"Hej Adam,

Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €279,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor genom att placera bonusspel över gränsen med en aktiv bonus:

Därför har din begäran om uttag avvisats och vinsterna som genererades ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kassasaldo. Gör gärna en ny begäran om uttag.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

Vänliga hälsningar,

Betalningskassa"

bortsett från det faktum att detta bonusköp inte gynnade mig på något sätt (kostade 60 eur och betalade 15) och var oavsiktligt, så står följande i de faktiska villkoren på webbplatsen

" 1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar."

Jag ber kasinot att göra rätt och betala mig mina vinster. Om de vill förbjuda användningen av bonusköp med en aktiv bonus helt och hållet bör det återspeglas i deras villkor.

Jag är här för att ge all information som efterfrågas från mig tack

Kära garywinters89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala storleken på bonusinsatsen är 4 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

• Kan du dessutom informera mig om ditt saldo är uppdelat i två delar när du aktiverar ett kampanjerbjudande, eller om det presenteras som ett enda "bonussaldo"?
• Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde?
• Till sist, vad var beloppen för både insättningen och bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har mailat dig med den begärda informationen

Ytterligare kommentarer från spelaren:

-Saldot är uppdelat i 2 delar, "riktig" och "bonus"

 

- Fire Wins Factory är spelet, det vanliga bonusköpet kostar

66x insatsstorlek

-20 euro insättning och 20 euro satsningsfri bonusstorlek

Hej garywinters89,

Tack för ditt email. Jag har återigen kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och tyvärr finns det ett omnämnande angående binus-funktioner:

2.7.7. Insatsstorleken på ett spel med ett "bonusköp" eller "funktionsköp"-alternativ kommer att räknas som den totala kostnaden för snurret, inte insatsen eller värdet på spelomgången som funktionen eller bonusen spelas på. Till exempel, Money Train på €1 insats, bonusköpet är 80x (€80) så insatsstorleken för denna omgång skulle vara €80.

Jag förstår att du fortfarande satsade med dina riktiga pengar när du av misstag köpte bonusfunktionen. Men om din bonus fortfarande var aktiv vid den tiden, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.

• Visades dina pengar fortfarande i bonussaldot?

Ser fram emot att höra från dig.

Mitt bonussaldo var 20 euro och jag hade ett verkligt saldo på 350 euro när jag av misstag köpte bonusen... borde den verkligen vara "aktiv" en faktor här!?

Jag kan bara inte tro på min omständighet de försöker att inte betala mig Jag var rakt fram mina avsikter är tydliga det är därför jag bokstavligen gick för att stödja det ögonblick det hände!! Jag har läst massor av fall där folk köper en bonus och sedan vinner och "råkar" leka med saldot... som jag förstår kan ses som missbruk men här, verkligen??

"Visades dina pengar fortfarande i bonussaldot?"

Jag är inte säker på att jag förstår frågan när jag gjorde vadet så visade det sig så här

"Riktigt saldo - 342 euro

Bonussaldo - 20 euro"

snälla hjälp mig här och @simsino om du bryr dig om dina spelare varför försöker du göra mig så här?? Ha lite förståelse som kom igen

Skulle den här delen av villkoren gynna mig att få mina pengar?

"1.11. Du får inte lägga några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar . Den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj"

"1.13. Eventuella bonusmedel visas separat från alla insättningsmedel på ditt spelarkonto."

och på en annan notering är det inte klart tekniskt sett att en omsättningsfri bonus skulle anses ha omsättningen uppfylld eller hur??

" 1.26. Bonusen gäller tills bonusomsättningskraven är uppfyllda, alla bonuspengar är förlorade eller bonusen förfaller."

Tack så mycket, garywinters89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej garywinters89,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden nämnde du att du gick direkt till supporten efter att ha köpt bonusen av misstag, har du några uppgifter om vad supportchatten berättade för dig?

Vi skulle vilja bjuda in Simsino Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Simsino Casino,

Kan du ge ytterligare information från din sida? Om spelaren köpte bonusen av misstag och informerade supporten om detta, skulle situationen kunna omvärderas?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej tack för att du skickade det vidare till din kollega och hej kollega Adam. Wow, jag uppskattar din kommentar, det är trevligt att du testar detta å mina vägnar.

Simsino Casino om du läser detta ber jag dig vänligen att fundera över min situation och ge den en manuell granskning. Det är uppenbart att jag inte hade för avsikt att bryta mot några regler. Jag har spelat (och förlorat lol) magnituder mer än 290 euro på dina andra varumärkescasinon och aldrig en gång gjort ett problem om det. Men detta är annorlunda eftersom jag verkligen inte tycker att det är förtjänt att konfiskera medlen..

Jag har inget register över det första samtalet, jag hoppas att de kanske har det? Det gick något liknande

Jag - "hej, jag spelade bara och knackade på spin riktigt snabbt och jag råkade röra fingret och träffa bonusköp. Jag ville bara meddela dig omedelbart för att undvika eventuella problem eftersom jag har en bonus. Jag har inte ens spelat rundan än"

Casino - "Jag råder dig att göra en uttagsbegäran omedelbart och vår skickliga finansavdelning kommer att titta på din spelhistorik och fatta ett beslut"

då sa vi båda ha en bra dag hejdå

jag har bilder på min chatt efteråt så fort jag fick e-postmeddelandet om att mina vinster är ogiltigförklarade... men det är bara jag som är orolig och ber om lite förståelse

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Overkligt... det verkar som om de inte svarar på några klagomål på det senaste? .. vad gör jag nu?

Inget svar från dem va?

Hej garywinters89,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam