HemKlagomålShinQueen Casino - Spelaren möter problem i KYC-proceduren.

ShinQueen Casino - Spelaren möter problem i KYC-proceduren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 997 ₮

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-03-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Den ryska spelaren hade vunnit lite pengar och ombads att klara ett KYC-förfarande för att fortsätta med uttaget. Men på grund av tekniska problem på kasinots hemsida hade han inte kunnat ladda upp de nödvändiga dokumenten och kasinot hade nekat alternativa metoder för att skicka dessa dokument. Efter långvarig kommunikation hade casinot lyckats åtgärda problemet och spelaren hade kunnat ladda upp sina dokument. Efter kontoverifiering hade dock kasinot konfiskerat spelarens vinster med hänvisning till brott mot deras regler och villkor. Eftersom spelarens problem var relaterat till sportvadslagning, som vi inte hade tillräckligt med insikt i, kunde vi inte lösa klagomålet. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett klagomål på sportbetting-relaterade webbplatser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej allihopa.


Vann lite pengar här och blev ombedd att gå igenom KYC för uttag. Men casinosidan fungerar inte som den ska och det är omöjligt att ladda upp dokumenten. Frågade kasinot om jag kan skicka dem dokumenten via chatt eller e-post, de vägrade.


Vänligen hjälp mig att klara verifieringen och ta ut mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära roku,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ShinQueen Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår du rätt att när du försöker komma åt verifieringssidan uppmanas du att verifiera ditt telefonnummer?
  • Har du provat processen med en annan enhet, till exempel en smartphone för att slutföra processen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja när jag försöker ladda upp mina dokument till deras sida får jag ett meddelande som leder till en profilsida. Jag blev ombedd att verifiera mitt telefonnummer, men de skickade aldrig ett sms och sa senare "registrering och autentisering av telefonnummer är inte tillgängliga just nu."

Så jag har fastnat här eftersom jag inte kan verifiera mitt telefonnummer och senare ladda upp mina dokument.

file Provade olika webbläsare/enheter - fortfarande samma fel.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, roku, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej roku,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du ange om du befinner dig i Ryssland och använde ditt ryska telefonnummer? Enligt den information vi har nu ska casinot ta emot spelare från Japan, men vi ska kolla upp det.


Bästa ShinQueen Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå.

Ja, jag är i Ryssland just nu. Såvitt jag förstår är begränsade länder USA, Frankrike, Australien, Nederländerna (inklusive Nederländska Västindien) och Curacao. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack för inbjudan.


Enligt att vi kontrollerat våra loggar har vi skickat till q**** inmatat telefonnummer som börjar med +70 och +7 landskodnummer den 23 januari och 24 januari totalt 9 gånger redan.


Eftersom vi ber alla spelare att slutföra telefonverifiering av säkerhetsskäl, fortsätt telefonverifieringen igen.


Om du fortfarande inte kan ta emot kod på ditt SMS, kontakta oss igen.


Tack



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, ShinQueen Casino.


Bästa roku, kan du nu begära telefonverifiering på ditt konto? Kan du snälla ta en skärmdump och lägga upp den här? Du nämnde det för en vecka sedan att du hade ett fel när du försökte verifiera ditt telefonnummer.

Låt oss veta om problemet kvarstår, vi kommer att fråga casinorepresentanten om några alternativa sätt att hantera problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå.


Jag vet inte varför detta casino har en landskod +70 för Ryssland. Men eftersom både Ryssland och Kazakstan har samma landskod +7 försökte jag verifiera mitt nummer som Kazakstan, men fick fortfarande inget sms från casinot.


Är det verkligen nödvändigt att verifiera mitt telefonnummer? Varför kan du inte bara verifiera mina dokument som jag kan e-posta till dig när som helst?

Jag har spelat på många kasinon och de accepterade alla e-postdokument.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, roku, jag förstår vad du syftar på. När du öppnar registreringsformuläret erbjuder systemet en felaktig telefonkod för Ryssland omedelbart, så jag tror att det är samma i ditt konto:

file

Bästa ShinQueen Casino, jag skulle vilja uppmärksamma dig på detta också - du erbjuder +70-kod för Ryssland när den korrekta bör vara +7.

Är det möjligt att manuellt skicka SMS med verifieringskoden till spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Guru,


Vi har utrett det här fallet och det finns ingen slutsats ännu.

Enligt kontroll av spelarens konto har qcdior ansökt om SMS-verifiering två gånger, vilket är nummer som börjar med +70 och +7 den 1 februari och vår status visar att vi har skickat SMS-koder.


Vi kan dock inte skicka SMS-verifiering manuellt eftersom denna verifieringskod skickas från leverantören.

Vi höjer undersökningsbiljetten till leverantören för att kontrollera ärendet nu, så vi ber spelaren att vänta tills leverantören avslutar undersökningen.


Under tiden ber vi också spelaren att kontakta mobiloperatörerna för att kontrollera inställningarna.


Vänliga hälsningar,


Queen Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Samtidigt ber vi också spelaren att kontakta mobiloperatörerna för att kontrollera inställningarna.


Min mobil fungerar bra. Jag försökte också verifiera telefonnummer från tre andra länder: Kazakstan/Kirgizistan/Vitryssland, men jag fick aldrig ett sms med en verifieringskod.

Hur som helst, jag kan inte förstå varför du inte bara kan verifiera mitt konto med mina dokument, som jag gärna mailar till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa ShinQueen Casino, har det kommit några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå


Vänligen meddela att vi har fått svar från leverantören.

Enligt leverantören har de skickat SMS-verifieringskod framgångsrikt och vi har försökt att nå dig för verifiering med telefonnummer som börjar med +7, men ingen tar telefonen.


Vi har ställt in ditt nummer manuellt som börjar med +996.


Nu bör du kunna ladda upp KYC-processen från din sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bra, jag kunde äntligen ladda upp mina dokument. Jag laddade upp ett passfoto och ett kontoutdrag för adressverifiering. Jag hoppas att du kommer att granska dem snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, alla.


Bästa roku, låt oss veta om dina dokument kommer att verifieras snart. Det kan ta lite tid men jag hoppas att det inte blir nödvändigt att vänta för länge.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Äntligen verifierat mitt konto. Jag hoppas att de kommer att behandla mitt uttag snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej roku, tack för skärmdumparna. Det är bra nyheter.

Håll oss informerade om ditt återkallande, jag håller klagomålet öppet tills du bekräftar att det är framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr ingen överraskning här. De bad mig att ta en selfie och efter att de godkänt det, konfiskerade det här kasinot precis mina vinster ~950 usd. Ungefärlig översättning från japanska eftersom de vägrade att ge anledningen på engelska

"Ditt konto har verifierats och du har visat sig spela olämpligt i strid med våra regler och villkor.


Felaktiga aktiviteter inkluderar: systemvadslagning, odds- eller spridningsfördelar, gruppvadslagning, måljägare, buggjägare, vadslagning på marknadsfluktuationer, gruppmanipulation, vadslagning på fasta spel, flera konton under samma IP, video Detta inkluderar försök att dra fördel av spelautomatsystemet för att vinna otillåten vinst.


Därför kommer vi att avbryta din begäran om uttag, dra av pengarna som erhölls på bedrägligt sätt och returnera de insatta medlen till ditt konto."


Inte säker på hur casino.guru ska hantera detta klagomål eftersom det är relaterat till sportspel. Hur som helst, tack för din hjälp.


file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, roku, för uppdateringarna.


Jag skulle vilja be kasinot förklara orsaken till att spelarens vinster konfiskerades. Är detta enbart en fråga om sportvadslagning? Jag kan se på skärmdumpen att "videoslot-systemet" också nämns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja jag satsar bara på sport här.

Kasinot vägrar att ta ut min insättning tills jag satsar den igen. Men om jag vinner kommer de att avbryta mina vinster igen. Det verkar som att det enda jag kan göra på detta casino är att förlora pengar.


Till alla som läser detta klagomål - snälla undvik detta kasino som pesten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru,


Vi har kollat med GP. Eftersom jag skulle vilja skicka dig skärmdumpen mellan våra konversationer, kan du ange din e-postadress? så vi kan skicka bilden på din e-post.


Vänliga hälsningar,


Queen Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Snälla, skicka den gärna till natalia.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har skickat mejlet. Vänligen kontrollera.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära roku,

Jag har fått lite kommunikation mellan casinot och spelleverantören. Eftersom ditt klagomål endast har varit relaterat till sportvadslagning, har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Som du också märkte tidigare skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla bevis på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål .

Tack för att du förstår.


Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter