OriginalspråkÖversättning
Jag vann $20-30 ovanpå min insättning, men de bestämde sig ändå för att dra ut på verifieringen.
Jag var tvungen att lämna in ett klagomål till Curaçao eGaming ("CEG"), som gick med på att jag hade tillhandahållit tillräckligt med dokument för verifiering och tvingade kasinot att betala mitt saldo.
Det slutade med att jag fick mina pengar, men det tog två månader.
upd:
Din verifieringsprocess är dålig.
Det är bra att Curaçao eGaming förstår hur verifiering ska ske.
I won $20-30 on top of my deposit, but they still decided to drag out the verification.
I had to file a complaint with Curaçao eGaming ("CEG"), who agreed that I had provided enough documents for verification and obligated the casino to pay my balance.
I ended up getting my money, but it took two months.
upd:
Your verification process is poor.
It's good that Curaçao eGaming understands how verification should take place.
Kära roku,
Vår KYC-process är implementerad för säkerheten och säkerheten för vår plattform och våra spelare. Detta är i enlighet med våra allmänna villkor som säger:
"8.9 Vi förbehåller oss rätten att bekräfta ditt namn och din adress via post eller på annat sätt. Vi kan, efter eget gottfinnande, genomföra ytterligare säkerhetskontroller för all information som du tillhandahåller. Genom att godkänna dessa villkor tillåter du oss att få tillgång till, använda , bearbeta och lagra resultaten av eventuella identifieringsverifieringar eller kontroller."
Vi ser alltid till att granskningar görs så snart som möjligt. Den snabba behandlingen beror dock på ditt samarbete och snabba inlämnande av de nödvändiga dokumenten.
Dear roku,
Our KYC process is implemented for the safety and security of our platform as well as our players. This is in accordance with our Terms and Conditions which states:
"8.9 We reserve the right to confirm your name and address by post or otherwise. We may, at our discretion, undertake additional security checks for any information that you provide. By agreeing to these Terms and Conditions, you allow us to access, use, process and store the results of any identification verification or checks."
We always ensure that reviews are done as soon as possible. However, the timely processing depends upon your cooperation and prompt submission of the required documents.