Shazam Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Det har gått 30 dagar sedan jag vann $1 900 och Shazam Casino har gett mig en runda och gjort alla möjliga ursäkter för att inte betala mig. Jag har skickat varje bit av dokumentation som de har bett om minst 5 gånger. Jag kan inte tro på all inkompetens och oförskämda svar. Jag har haft det med hela gänget!!!

Kära Ty,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Men en månad är verkligen en lång tid.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De säger hela tiden att de inte får mina dokument och sa sedan att de inte kunde öppna dem. Nu är det tillbaka till några saknas. Jag har skickat dem skärmdumpar, vidarebefordrade och färska e-postmeddelanden och alla bekräftar leveransen. Jag skickade exakt samma kopior till min fru och hon fick och kunde öppna varenda en!!!

Tack så mycket, Ty, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ty!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Shazam Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa verifieringsproblemet.

Det är bra vad som än krävs+!

Kära Ty,

Tack för att du vänder dig till oss med frågan!

Vi har kontaktat Shazams finansavdelning angående ärendet.

Vänligen notera att några av de dokument som krävs för att ställa in ditt konto för uttag fortfarande saknas. Finans har skickat ett e-postmeddelande med listan över dessa. Vänligen skicka in dem för att kunna begära en betalning inom närmsta tid.

Vi beklagar att det orsakar sådana besvär för dig, men detta är en engångsprocedur som krävs för säkerhetsändamål för att vara säker på att du kommer att vara den som får vinsterna. Hoppas det blir gjort väldigt snart!

Vänliga Hälsningar,

Shazam Casino team

Hej Ty.

Håll oss uppdaterade. Och om du behöver hjälp, eller om du har några andra funderingar, låt oss veta det.

Än en gång skickade jag in min ansökan och kreditkortsverifiering och återigen har de gjort en ursäkt för att det är felaktigt. Jag fattar inte!

Kära Ty,

Vänligen informeras om att ekonomiteamet kommer att göra ett undantag för nästan alla pappersarbete som saknas åt dig, förutom kopian av kortet, som nyligen användes för att köpa.

Vänligen ange också din statiska BTC-adress (om du har en sådan), så att vinsterna kan fördelas där. Vänligen meddela att betalningarna når en plånbok direkt efter godkännande, så det är det snabbaste sättet att få pengarna.

Vänliga Hälsningar,

Shazam Casino team

Tack, jag skickar det direkt!

Jag skickade bilderna de begärde och nu ignorerar de mig igen! Det har gått en vecka nu! Jag visste att det hela var en front. Jag förstår inte varför de skulle berätta för mig all den där läpparna och sedan ignorera mig IGEN!

Hej Ty,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Pågår uttaget fortfarande? Har du inte fått dina vinster än?

Kära Ty,

Vänligen meddela att ditt spelkonto har godkänts för att begära uttag.

Vårt kundsupportteam hjälper dig gärna om du behöver hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Shazam Casino team

P P

Ja i själva verket behöver jag hjälp jag kan inte komma på hur man ställer in ett uttag kan du snälla ställa in uttag och fortsätter i cirklar

Kära Ty,

Tack för din förfrågan!

Uttagen begärs i kassan. Vi har kontaktat ekonomiavdelningen och bett dem att göra det från sin sida.

Finans kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig när denna begäran har behandlats, vänligen håll kontakt med dem för att få vinsterna ASAP.

Vänliga Hälsningar,

Shazam Casino team

Jag har fortfarande inte fått mina vinster, det har gått över en månad nu.

Hej, allihop,

Jag skulle vilja be Shazam Casino om en uppdatering om detta fall. Vad är problemet och vad kan man göra för att lösa det? Mycket uppskattat!

Kära Ty,

Tack för att du kontaktar oss.

Vänligen informeras om att villkoren för Shazam Casino säger att alla betalningsförfrågningar behandlas inom 2-7 arbetsdagar.

Ekonomiavdelningens representant informerade oss om att ditt nuvarande uttag kommer att godkännas den femte arbetsdagen.

Vänliga Hälsningar,

Shazam casino team

Hej Ty,

Kunde du göra ett framgångsrikt uttag från kasinot? Kan vi betrakta problemet som löst? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat.

Kära Ty,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Ty,

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från dig, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Vi återupptar detta ärende med följande kommentar från Ty:

"Shazam säger hela tiden att de skickade det till mitt Bitcoin-konto, men förlåt att jag inte har ett Bitcoin-konto. Dessa människor har alla ursäkter. Jag kan inte ens logga in längre och jag skickar ett meddelande till kundtjänst och de säger att jag inte har ett konto där togs det ut."

Kära Ty,

Kan du berätta för oss vilken betalningsmetod du använde för att begära ett uttag i kasinot?

Hej Ty,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kasinot skickade oss bevis på kommunikation med dig där du ger dem en bitcoin-adress för att skicka pengarna till dig. De skickade oss också bevis på att de skickade pengarna till nämnda bitcoin-adress.

Kära Ty,

ur vår synvinkel tycks saken vara löst. Har du några ytterligare kommentarer i ärendet?

Jag håller klagomålet öppet i ytterligare 7 dagar. Om vi inte kommer att lära oss något nytt av dig under den tiden kommer jag att avsluta klagomålet som "avvisat".

Hej, allihop,

Vi avslutar detta klagomål eftersom vi inte har hört från spelaren och inga nya bevis har presenterats. Även om vi tror att kasinot betalade spelaren det omtvistade beloppet, baserat på bevisen som kasinot tillhandahållit, bekräftade spelaren inte att hans problem var löst. Därför avslutar vi detta klagomål som "avvisat"