Spelaren från Kanada står inför svårigheter att ta ut $750 CAD från SG Casino efter att ha vunnit över $2000. Trots en verifierad profil och en angiven handläggningstid på tre arbetsdagar har det gått över tre veckor utan någon uppdatering, och spelaren känner sig ignorerad av kundsupport.
Bra dag jag spelade på SG Casino och vann över $2000, jag drog ut det maximala beloppet högt som är $750 CAD. Min profil var redan verifierad och allt som fanns att göra var att vänta på att mina pengar skulle behandlas.
Där säger reglerna att det kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar. 3 dagar kom och ingenting när jag går på chatten är jag nummer 200+ i kö för chatt. Jag väntade vid ett flertal tillfällen och chattade med dem, de säger alltid samma sak, det görs så fort som möjligt och jag kommer att få vänta... vi det har gått över 3 veckor nu. Inga meddelanden eller något. Jag känner mig så lurad eftersom jag har spenderat pengar här och när jag så småningom vann ignorerar de mig totalt. Snälla hjälp mig att få tillbaka det som jag har rätt till. De är skyldiga mig $750 och de följer inte vad sajten säger om uttagstider.
Bästa xcccccc8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag spelade med en aktiv bonus och jag satsade ingenting över de tillåtna toleranserna. De enda spelen jag spelade var spelautomater. Beloppet var också fullt omsatt. Jag hoppas att det hjälper.
Tack så mycket, xcccccc8, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Detta är vansinnigt inget svar än och jag försökte fråga dem om mitt kontouttag och efter några minuter lämnade de chatten abrupt utan att svara mig. Det här måste vara en bluff.
Bästa xcccccc8,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in SG Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kontot måste verifieras innan kundens uttag behandlas.
Du kan hitta listan över begärda dokument på sidan "Verifiering" på kontot.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Jag registrerade mig med roligt ID så det kräver inte att jag gör extra verifiering då verifieringen genomfördes med en sådan app. Faktum är att jag redan har dragit mig ur ett av dina andra kasinon utan problem med att använda en sådan app för att registrera mig
Här är mitt bevis på att detta kasino har olagligt försenat min betalning.
Jag tog den här skärmdumpen idag bara för att bevisa att mitt konto redan är verifierat.
Här är min roliga ID-insättning. 
Kära Daniel1512,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Däremot har kasinot inte lyxen att se dig personligen och verifiera dina dokument personligen, för att säkerställa att pengarna går till rätt ägare, skulle jag rekommendera att du följer casinots begäran om extra dokument för verifiering. Som kasinot nämnde tidigare i konversationen kan du hitta listan över begärda dokument på sidan "Verifiering" på kontot.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. Meddela mig när du har laddat upp alla dokument.
Jag har försökt och det låter mig inte här vad som visas när jag försöker. Det gör det för att jag registrerade mig med FUN ID. Och roligt ID om du registrerar dig kräver inte verifiering eftersom det verifierar ditt konto med registrering. 
Bästa xcccccc8,
tack för din uppdatering.
Kära SG Casino, kan du vänligen förtydliga stegen för xcccccc8 för att kunna verifiera hans konto?
Bästa xcccccc8,
finns det någon utveckling? Har du fått din försenade betalning?
nej det gjorde jag inte. de kommer aldrig att skicka det.
Bästa SG Casino,
kan du förtydliga stegen för xcccccc8 för att kunna verifiera hans konto? Spelaren förtydligar att hans konto har verifierats. Vänligen meddela oss vad spelaren ska göra för att dra tillbaka?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
