Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot inte accepterade spelare från begränsade länder enligt deras regler och villkor. Han krävde en återbetalning och hävdade att kasinot inte borde ha tillåtit honom att registrera sig. Klagomålet stängdes av oss på grund av att spelaren använde grovt språk, vilket resulterade i ett permanent avstängning från vår webbplats.
Du accepterar inte spelare från Tyskland.
Men du tillåter fortfarande spelare att registrera sig som kommer från länder med begränsningar enligt dina regler och villkor.
Jag har förlorat pengar.
Jag vill ha tillbaka min insättning.
Registrering och spel borde inte ha varit tillåtet.
Att vinna och förlora borde inte ha varit tillåtet.
Kära Cihan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har ingen kredit kvar
Men så vitt jag vet måste kasinot återbetala mig pengarna
De fick inte tillåta mig att registrera mig
Du ansvarar även för att kontrollera min IP-adress
Om jag vann
Skulle du inte heller betala ut mina vinster det är säkert
Därför kräver jag återbetalning
Vi avslutar nu klagomålet eftersom spelaren har blivit permanent avstängd från vår webbplats för att ha använt grovt språk. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Vi önskar dig lycka till och hoppas att du hittar ett annat forum som kan tillgodose ditt beteende. Tyvärr har ditt konto blockerats permanent utan möjlighet att öppna igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
