Seven Casino recension

Spelaren från Storbritannien vann 274 000 euro och, trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument, fick sitt konto stängt på grund av kasinots regler och villkor som förbjuder brittiska spelare. Alla försök att kommunicera problemet misslyckades.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi förlängde även timern med 7 dagar för spelaren att svara. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Spanien hade haft problem med Seven Casino. Efter att ha satt in och spelat med en bonus hade spelaren samlat på sig vinster på €15 000. Uttagsförsök hade dock blockerats och vinster konfiskerades på grund av ett påstått brott mot bonusreglerna. Kasinot stängde sedan spelarens konto efter att han hotat att klaga. Vi hade försökt att få kasinot i dialog för att lösa problemet, men de svarade inte. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten eftersom giltigheten av kasinots licens var osäker. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Trots den otillfredsställande lösningen hade vi rådet spelaren att endast spela på licensierade och välrankade kasinon i framtiden för att undvika liknande problem.

Spelaren från Storbritannien hade begärt en självuteslutning från ett onlinekasino via e-post. Men istället för att stänga kontot hade kasinot lämnat en bonus och tillåtit fortsatt spelande. Spelaren hade påstått sig ha angett sin önskan att sluta spela som skäl för begäran. Vi hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och rådde honom att klargöra sin anledning till självuteslutning, vilket tydde på ett spelproblem för en permanent stängning av kontot. Trots att klagomålets lösningstid förlängdes två gånger, hade spelaren misslyckats med att ge det begärda förtydligandet. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa till och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien fick sina vinster på 11 400 euro konfiskerade av onlinecasinot, hävdade att han hade brutit mot spelvillkoren för bonus. Trots hans insättning på 2 000 euro hade bara hans initiala saldo på 200 euro återlämnats. Spelaren bestred detta och hävdade att han inte hade spelat med en aktiv bonus när han vann. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen, men kasinot svarade inte på deras förfrågningar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien kunde inte logga in på sitt onlinekasinokonto. Trots att de hade bevis på kontoägande hävdade kasinots livechattsupport att hon inte hade ett konto. Spelaren hade satt in totalt £1 157 på kontot, vilket gick förlorat innan kontot blockerades. Vi drog slutsatsen att eftersom det inte fanns några riktiga pengar på spelarens konto när det stängdes, fanns det inget vi kunde göra. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Storbritannien, efter att ha satt in 3000 euro, fick sitt uttag avbrutet på grund av påstådda regelöverträdelser om att satsa över 2 euro per snurr när han använde en bonus. Spelaren bestred detta och hävdade att hans vinster inte kom från dessa högre satsningar. Kasinot hade verifierat hans konto och återbetalat hans 50 euro från bonuserbjudandet, men hade sedan dess stängt hans konto och bannlyst hans e-post. Spelaren hade begärt en uppdelning av sina vinster och förluster, samt en återbetalning av alla sina insättningar. Han hävdade också att kasinot inte fick ta emot brittiska spelare. Vi hade dock klargjort att det var spelarens ansvar att följa sitt lands spellagar och följa casinots villkor. Eftersom spelaren hade bekräftat vadslagning över den tillåtna gränsen drog vi slutsatsen att kasinot hade rätt att annullera hans vinster. Klagomålet avslutades därefter.

Spelaren från Österrike hade problem med ett onlinecasino och sa att hennes e-postmeddelanden inte var korrekt adresserade och att hon blockerades från chatten efter att ha väckt oro. Hon hade registrerat sitt konto i maj 2023 och hade slutfört kontoverifieringen. Spelaren spelade främst spel som Book of Dead och Lara Croft, och det omtvistade beloppet representerade hennes insättningar. Hon hävdade att kasinot hade falska spel och en falsk licens och insisterade på en återbetalning. Vi förklarade dock att vi inte hanterade klagomål relaterade till licensregler och policyer och därför inte kunde hjälpa till med hennes begäran om återbetalning baserat på dessa skäl. Vi hade föreslagit henne att kolla vår lista över rekommenderade kasinon för framtida spelbehov. Som ett resultat av detta har detta ärende inte drivits vidare.

Den brittiska spelaren har framgångsrikt tagit ut vinster tidigare, men nu är ett uttag på 915 euro försenat i 14 dagar. Kasinot har begärt passbilder trots att de redan hade accepterat hennes körkort för verifiering. Spelaren finner situationen misstänkt. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Storbritannien står inför svårigheter med kontoverifiering för ett uttag, trots att han skickat in många dokument. Vi stängde klagomålet eftersom de inte svarade på våra meddelanden och frågor.