Spelaren från USA står inför problem med att ta ut vinster på $500 och hävdar att kasinot har åsidosatt transaktionen trots att hennes insättningar gjorts och inte är kopplade till en kampanj. Hon tror att denna handling är stöld av hennes vinster.
Ja, jag hade spelat gratisspel men gjorde även mina insättningar mellan när jag vann insättningen på 500 itcwas withva, inte en kampanj som du kan se i loggen där de tydligt gjorde en åsidosättning och i princip stal mina vinster 
Bästa danelleolson0721,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du berätta om du löste in flera gratisbonusar utan att göra insättningar mellan var och en av dem? Enligt villkoren :
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4.Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag lärde mig den hårda vägen första gången och nekades betalning med ruby slots tidigare, så den här gången såg jag till att jag gjorde en insättning och att min status ändrades från freeplayer till en insättarspelare som du kan se med min transaktion som jag hade satt in utan att göra anspråk på deras bonus .
Bonuserbjudandet väntar fortfarande i mitt kontobrevlåda, jag är en ensamstående mamma med funktionshinder, hoppas jag har tur till jul, så jag kan bara sätta in det jag har råd att förlora, vilket inte är mycket. Jag var ny med onlinekampanjen, det finns inget som liknar freeplays på ett riktigt casino, eftersom en riktig casinokampanj om du vinner behåller du $, inte dubbla eller ens tredubbla vinsterna för att få dem att ta ifrån dig.
Tack så mycket, danelleolson0721, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej danelleolson0721,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens vinster konfiskerades? Spelaren förstår att en insättning med riktiga pengar utan någon bonus kopplad till den krävs mellan anspråk på bonusar utan insättning, och som de påpekade har de hållit sig till denna regel. Ditt förtydligande av omständigheterna skulle uppskattas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
