Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag gick igenom alla omsättningskrav på min bonus. Jag har blivit verifierad. Inga regler bröts. Jag skickade ett uttag till min Bitcoin-adress. Jag har inte fått det. De skickade ett automatiskt svar via e-post den 21 december och sa "Grattis till din vinst. Din begäran om uttag mottogs." Det har gått över en månad nu sedan jag skickade in ångerrätten. Jag har mailat dem två gånger. Telefonen är frånkopplad. Ingen kommer att återkomma till mig.

Kära roddyjmaginot,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag har inte dragit mig tidigare. Jag klarade verkligen verifieringsstadiet. De skickade till och med ett meddelande till mig och sa att de fick det. Men det var en månad sedan.

Av en slump, efter att jag gjorde detta klagomål, skickade de detta till mig nästa dag: bild bifogad.

Tack för uppdateringen, roddyjmaginot.

Nu när casinot svarade dig angående frågan är jag säker på att det bara är en tidsfråga innan du får dina vinster. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar. Håll oss informerade om situationen och om du behöver ytterligare hjälp.

Okej, tack! Jag meddelar dig om så är fallet, hör av dig från dem!

Ok, så i fredags sa de 72 arbetstimmar som någon borde komma tillbaka med. Det blir en vecka imorgon och ingenting. Jag mailade dem igår och ingenting. Det här börjar bli löjligt.

Tack så mycket, roddyjmaginot, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära roddyjmaginot,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Ruby Slots Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelaren inte har fått sitt uttag ännu?

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och vi har ett par problem här, den första är att enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare eller hushåll tillåtet. I det här fallet har vi två aktiva konton. Endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättningar, vinsten i fråga är på den andra gratismarkeringen i rad på detta konto (utöver välkomstmarkeringen som spelas på det ursprungliga kontot) utan kontantinsättningar (på något av kontona).

Ledsen att jag är bärare av dåliga nyheter roddyjmaginot men jag är rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa till i denna omständighet. Medlen är inte kvalificerade för uttag.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Det skulle ha varit trevligt att se dessa regler bifogade till kupongen, istället för att vara gömda. Kupongen kunde innehålla orden "Tänk på att en insättning krävs innan någon annan kupong är giltig" så att vi inte slösar bort någon av vår tid. Inte säker på varför det ens erbjuds om så var fallet men bra att veta. Jag är helt omedveten om ett annat konto. Vilket extra konto det än finns, kan du ta bort det här? Jag vill inte stöta på några andra problem. Tack för ditt svar. Det kunde ha gått lite snabbare jämfört med 6 veckor senare men tack ändå!

Roddyjmaginot, i reglerna och villkoren för bonusar utan insättning (gratismarker, gratissnurr) finns regeln:

17. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.

Kasinorepresentanten skickade bevis som tyder på att du har flera konton och att du löste in två gratismarker i rad utan att sätta in.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.