Spelaren från Ukraina upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av misstankar om sitt spelande från kasinots sida. Kasinot var tvungen att kontrollera spelhistoriken med spelleverantören. Efter en lång utredning bestämdes det att spelaren vann rättvist och hans vinster betalades ut.
24.01 registrering
insättning gjord med kvitum 320 euro
vann från mitt saldo + bonus, gjorde alla insatser och gjorde uttag 3000 euro
vann sedan från gratissnurr 3283 och gjorde detta belopp för att ta ut
då ser jag att uttag avbryts av kasinot
frågade i livechatt om detta och fick svar då måste jag ladda upp en video selfie, jag laddar upp den omedelbart, om 2-3 minuter, och sitter glad att jag kommer att få denna supervinst. men casino sa att de behöver ytterligare verifiering. Jag såg klagomål på att spelare hade samma problem med att slösa tillbaka
jag ber dig om hjälp i denna situation
live chat svar kopiera klistra in svar
Kära bodja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Att be om ytterligare verifieringsdokument är inget ovanligt.
Kan du berätta exakt när du skickade videon på dig till kasinot? Angav kasinot hur lång tid verifieringen av dina dokument kan ta? Skickade du in några andra dokument för kasinot under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
min KYC-verifiering är possle, pass, pass med id och passpost med id live 10 sekunders video har passerat. nu säger jag om någon "särskild" verifiering, chatta de denna process är obegränsad. det var därför jag skrev här
detta är en kopia av dagens chatt, som du kan se, de chattagenter ignorerar frågan om hur lång tid verifieringsprocessen kan ta:
Välj en lämplig kommunikationskanal för dig:
Chatt
Lydia 10:54
Hallå! Vänligen förtydliga din fråga.
Bogdan ***** 10:54
Hej, vad är det för nyheter på din check?
Lydia 10:55
Din utbetalning är under ytterligare verifiering av casinoadministrationen. Det är inte reglerat av några deadlines.
Bogdan ***** 10:56
det vill säga kan du genomföra det i fem år?
Lydia 10:59
Bogdan, stanna kvar i chatten så svarar jag om några minuter.
Tack för att du väntar, i regel tar verifieringsprocessen flera dagar. Kontrollen utförs i enlighet med punkt 8.20 i reglerna.
Bogdan ***** 11:03
Jag frågade om timing. ві de sa att det inte reglerades på något sätt av villkoren
det vill säga att verifieringen kan ta 5-10 år eller mer?
Läsa
Lydia 11:05
Stanna i chatten så svarar jag inom några minuter.
Lydia 11:05
Stanna i chatten så svarar jag inom några minuter.
Tack för att du väntar, verifiering utförs inte på så lång tid, eftersom jag informerade dig om att verifieringen i genomsnitt tar flera dagar.
Bogdan ***** 11:13
du fortsätter att ignorera timingfrågan. ett par dagar har redan gått. hur lång tid kan verifieringen ta? om inte 5 år, ange den specifika maximiperioden
Läsa
Lydia 11:16
I enlighet med punkt 8.20 i reglerna: "Företaget har rätt att verifiera gjorda insatser och hålla inne betalningen under den period som krävs för att utföra verifieringen. I händelse av att användaren är inblandad i bedrägliga aktiviteter eller andra aktiviteter som syftar till vid utnyttjande av -sajt för personlig vinning har företaget rätt att blockera eller tillfälligt begränsa användarens åtkomst till sitt konto.I detta fall övervägs beslutet att betala ut pengar från spelkontot av webbplatsens administration ensidigt."
Bogdan, snälla berätta för mig, har du några ytterligare frågor?
Bogdan ***** 11:19
så de svarade mig inte om tidpunkten
så de svarade mig inte om tidpunkten
Jag förstår att du vill spela för tid och inte betala en vinst baserat på det faktum att jag använt några svaga punkter eller deltagit i någon form av bedrägeri, men jag frågar dig hur länge detta kan pågå?
Läsa
Lydia 11:22
Kontrollen utförs inom ett par dagar, du måste vänta på slutet av kontrollen.
Bogdan ***** 11:22
det har gått ett par dagar
levereras
casino ignorera alla frågor om tidpunkten för denna speciella ytterligare verifiering. om möjligt hjälp mig
Lydia 11:26
Tidpunkten för granskningen är inte reglerad.
Tack för den utförliga förklaringen, Bodja.
Jag förstår din frustration, men vi kommer att ge kasinot tid att genomföra dessa ytterligare kontroller. Om kasinot inte kommer att slutföra dessa inom 14 dagar sedan du begärde uttaget kommer vi att kontakta dem. Jag kommer att ställa in timern i enlighet med detta, förutsatt att du begärde uttaget den 24 januari. Vänligen meddela oss om det kommer några nyheter under tiden. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag hoppas att den här tiden kommer att hjälpa, men jag tror att du förstår, för spelare som är 14 dagar är väldigt lång tid. så jag kommer att skriva om situationen på 7 02 2023. tack för hjälpen
Jag förstår, bodja.
De 14 dagarna är vår standard, vi tillämpar det för varje fall där uttaget är försenat. Jag hoppas att vi snart får goda nyheter från dig om ditt uttag.
imorgon 07 02 fortfarande ingen reaktion från casinosidan.. ingenting..
Tack så mycket, bodja, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bodja,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Rox Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge lite information om förseningen i spelarens verifiering och uttag?
Trevligt att träffa dig, Bodja! Såvitt jag kan se är ditt uttag verkligen på den extra kontrollen, det är normalt för oss, vi behöver det för att utesluta bedrägliga handlingar (Villkor och villkor, punkt 8.20). Nu väntar vi på svaret från leverantören av spelet där du gjorde vad, men vi har inte fått det ännu, så så långt vi får det kommer din förfrågan att ses. Inga bekymmer, vi förstår din frustration och vill övertyga dig om att allt kommer att bli bra, det varar så länge eftersom vi inte kan reglera leverantörens arbete och deras svarstid. Hoppas att allt blir godkänt nästa vecka.
Vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Rox Casino, finns det några nyheter angående spelarens uttag? Vänligen meddela oss.
Hej, Veronika! Tack för att du frågade, så tyvärr har vi inte fått svaret än, vi hoppas mycket att det kommer att hända snart, för vi är också intresserade av att lösa det här problemet. Så fort vi får svaret kommer vi att ge dig feedback här. Vi kan inte kontrollera svarstidsramen för leverantören, det är därför vi bara är positiva och väntar. Förlåt för en så lång process.
Vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Tack. Jag förstår och kommer att vänta på din feedback.
Glad att se dig, Veronika! Vi väntar fortfarande på ett tydligt svar från leverantörens sida, eftersom vissa saker inte stämmer överens med våra och det är den största kampen för oss. Vi förstår att väntan dödar, men för oss är det också en tuff process att hitta lösningen utan några detaljer från leverantören.
Vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Kära Rox Casino-representant, tack för uppdateringen. Meddela oss när du får ny information från leverantören.
Kära bodja, jag är ledsen att denna process tar så lång tid. Vi måste dock vänta på uttalandet från den tredje parten som är spelleverantören. Var tålmodig.
Hej, Veronika ! Vi väntar fortfarande på svaret. Tyvärr är den processen inte så enkel och snabb som vi har trott. Vi kan inte reglera villkoren nu, så vi ber dig att vänta igen, för det gör vi också. Hoppas att svaret kommer snart.
Vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Tack för ditt svar. En tredje parts svar är något du inte kan påskynda eller påverka på något sätt. Vi väntar på en uppdatering.
ja, 45 dagar har redan gått och samma antal kommer att passera, men casinot säger att du måste vänta du måste vänta.
Om du vinner i detta casino, var beredd att vänta ett halvår på dina pengar
Kul att se dig, Veronika! Vi väntar fortfarande på leverantörens svar, vi har inga möjligheter att påverka dem, vi har precis gjort en förfrågan och förblir i tillståndet av limbo.
Med vänliga hälsningar,
Rox Casino!
23 mars 2023, 2 månader har gått. Det här är bara nonsens
Kära bodja, jag förstår din frustration men väntetiden på en spelleverantörs svar är något som casinot inte kan påverka. Det tar ofta flera månader att få nödvändig information. Casinot kommer att informera oss när de lär sig något nytt.
Jag förstår vad som testas. Men kan det vara normalt att ett casino med ett utmärkt rykte inte kan sätta en deadline, även om det är några månader. Du skriver, checken kan ta flera månader, men casinot skrev att checken kan vara oändlig. Så kan ett casino med ett utmärkt rykte ändå ge en deadline, även om det är tre månader från idag? Eller kommer det att fortsätta den här historien med oändlig verifiering?
Trevligt att träffa dig, Bodja! Nu kontrollerar leverantören ditt ärende, så de har inte satt några deadlines för det, vi hör av dem när allt är klart, men ingen vet exakt datum. Ursäkta så långa förseningar, men det är en obligatorisk del av uttagsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Rox Casino, det är vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. I det här fallet väntar bodja redan mycket längre. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelaren att han fått sina pengar senast onsdag nästa vecka (12 april), kommer klagomålet att markeras som olöst. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta ärendet när problemet har lösts.
Samtidigt rekommenderar vi dig, kära bodja, att själv kontakta spelleverantören. Kanske kommer du att ha mer tur än casinot och de kommer att förklara för dig tidigare vad problemet verkar vara. Tack för ditt tålamod.
Hej. Jag kan kontakta spelleverantören, men jag vet ingenting om var jag ska skriva och vem som är spelleverantören. Jag är spelare, jag förstår inte vad du menar med "spelleverantör". För mig registrerade jag mig på kasinot och spelade där, spel som tillhandahålls av roxcasino-sajten.
Om möjligt ge mig en länk till spelleverantör eller e-post. Jag ska försöka be dem att verifiera mitt spel snabbare.
Spelleverantören är företaget som skapade spelet du spelade. Namnet visas vanligtvis på skärmen när du startar spelet. Naturligtvis kan du ha spelat flera spel, så om du inte är säker på vilken information casinot försöker verifiera med spelleverantören så frågar vi casinot direkt.
Rox Casino, vänligen meddela oss vilken spelleverantör du har kontaktat.
Jag försökte kontakta roxcasino i livechatt och frågade hur man kontaktar denna spelleverantör. De skickade mig till support@roxcasino.com. Men stöd ignorera mig.
Hallå! Vi har fått svar från leverantören, detta ärende har övergått till riskhanteringen hos leverantören (Amatic) själv och så fort de utreder och reder ut det får vi svar, tyvärr kan vi inte reglera tidsfristerna p.g.a. det faktum att leverantörens sida arbetar efter egna bestämmelser med egna tidsfrister.
Bästa ragards,
Rox Casino!
Kära bodja,
kan du snälla ange vilken typ av spel du spelade? Var det slots, livespel eller var det sportbetting? Dessutom, eftersom vi nu känner till namnet på den omtvistade spelleverantören (Amatic Industries), kan du försöka kontakta dem också.
Jag spelade bara slots, men efter 70 dagar, hur kan jag ha det i tankarna. Om casino skriver att denna leverantör är Amatic kan jag försöka skriva där. Men hur jag behöver representera mig själv och vad jag ska skriva. Jag kan inte förstå hur möjligt att spelare behöver kontakta någon leverantör efter att ha väntat i mer än två månader. Galet hus.
Jag hittade det här mejlet: office@amatic.com
Jag skrev dem och vänta nu på svar från denna spelleverantör.
Vi har fått nya dokument från kasinot och utreder fallet ytterligare.
Bästa Rox Casino-representant, kan du skicka mig spelarens spelhistorik till veronika.l@casino.guru? Tack så mycket.
Hej, Veronika ! Vi ger dig spelarens spelhistorik och ser fram emot din feedback!
Med vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Tack Rox Casino som du vet om min födelsedag!!! Det här är ett fantastiskt skämt från din sida 😀 Jag gillade det verkligen!
Casino Rox
10:00 (6 år sedan)
till vem mig
ryska
ukrainska
Skift meddelanden
Wimknut för den här filmen: ryska
Slots Turneringar Bonusar Kassör Hej!
ROX Casino önskar dig en bra födelsedag och ger dig en gåva på 75 € med en satsning på 50. Utnyttja det och starta en ny vinstserie!
Bonusen har redan krediterats till ditt konto! Den är tillgänglig inom 7 dagar från ackumuleringsögonblicket.
Hälsningar alla,
efter att ha fått mer detaljerad information om ärendet beslutade vi att vänta ytterligare 90 dagar på att problemet skulle lösas med spelleverantören. Jag är ledsen, bodja, men din situation är extremt svår, så du måste ha tålamod lite längre. Kasinot kommer att informera oss om resultatet av undersökningen med spelleverantören.
svår situation att spela slotspel på roxcasino-sajten, efter att jag vunnit 6000 euro. Låter som bluff från casinosidan😀
Vad vi har nu.
jag gillar spelare som spelar slot på roxcasino
roxcasino-liknande spelsajt med perfekt rykte
och som jag förstår så problem med Amatic, vilken slot jag spelade och där jag fick vinster.
Nu. om det gick mer än 2 månader och 3 månader till för att förstå svår sutiation. Har Roxcasino med perfekt rykte tagits bort Amatic-slots för deras kasino, eller fungerar jag fortfarande, och andra spelare som jag, som väljer att spela Amatic-slots, kan ha samma situation under ett halvår för att få vinster?
Trevligt att träffa dig, Bodja! Du kan göra en annan uttagsbegäran, vi godkänner den, eftersom problemet redan är löst. För att påskynda det kan du kontakta supporttjänsten efter att ha gjort en förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Rox Casino!
Kära Rox Casino-representant, tack så mycket för uppdateringen.
Kära bodja, vänligen meddela mig när det nya uttaget har godkänts av casinot.
Hej, jag är så glad över att få den här nyheten. Nu ska jag gå till kasinosidan och försöka göra ett uttag
Det här var som fan. Men jag fick pengar efter en lång tid...
Kära bodja,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack så mycket för ditt samarbete och för ditt stora tålamod. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
