Spelaren från Grekland aktiverade en 150% bonuskod, men bonusen krediterades inte efter att han gjort en insättning. Han spelade med de insatta pengarna och ansåg att bonusen fortfarande borde krediteras. Vi förklarade att när insättningspengarna väl är spelade är det ofta tekniskt omöjligt att kreditera bonusen. Därför avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Falsk reklam.
Fick e-postbonus (150%). Aktiverade koden. Sätt in och krediterade mig inte bonusen. När jag kommunicerade med chatten sa de till mig ursäkter. Jag har hela konversationen. 
Kära orestios1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du bett casinot att kreditera dig med en alternativ bonus? Har du börjat spela ditt saldo?
Nej, jag bad inte om ytterligare en bonus eftersom jag redan vet deras svar från min väns erfarenhet. Med andra ord säger casinopersonalen att den inte har någon behörighet att kreditera bonusen och det görs automatiskt och exklusivt under insättningen, genom att välja motsvarande tillgängliga bonus från listan.
Jag har redan spelat pengarna, men det hindrar inte att bonusen krediteras.
Kan du berätta vilket bonuserbjudande klagomålet handlar om?
Jag bifogar skärmdumpar
Jag har tagit bort mailet eftersom jag raderar mailet varje dag på grund av många annonser. Jag tog skärmdumpen för att kommunicera med chatten annars skulle jag inte ha det här heller. Jag föreställde mig inte att jag skulle falla, jag kommer att ha problem med kasinot på grund av dess rykte.
Tack för den detaljerade förklaringen.
Eftersom du spelade insättningspengarna i samband med bonusen är det ofta tekniskt omöjligt att kreditera någon bonus i de flesta fall.
Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
