Spelaren från Storbritannien har satt in pengar på kasinokontot, men pengarna verkar vara förlorade. Insättningen dök upp på spelarens konto några dagar senare, men beloppet var lägre än förväntat. Vi avvisade klagomålet eftersom avgifterna tillämpades från sidan av spelarens bank.
Hej. Jag satte in €80 den 23:e januari, strax före 14:00 med en välkomstbonus på 150%. Insättningsskärmen tog timeout, jag väntade i cirka 10 minuter men pengarna gick aldrig in på mitt casinokonto. Jag kontaktade supporten och de sa åt mig att vänta tills pengarna hade debiterat mitt bankkonto vilket jag gjorde. Den lämnade mitt bankkonto den 25 jan. Jag har kontaktat, sedan dess via livechatt. De svarar alltid, vissa bättre än andra men säg att den relevanta avdelningen fortfarande undersöker det. Det har gått 11 dagar nu och ingen syn på pengarna. Jag har gett dem bevis på att de lämnat mitt konto och även ett kontoutdrag med alla detaljer på men jag har fortfarande inte haft pengarna.
Jag tog upp en tvist med min bank Natwest men de sa att efter att ha undersökt att de inte kan få tillbaka pengarna så föreslog jag att jag kontaktade kasinot igen. Jag är nu här och tar upp klagomålet. Jag kan se att andra har framfört klagomål av samma anledning med samma casino.
Kära Mattyc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag skulle vilja varna dig, att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör som du redan gjorde. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation skickar du den tillsammans med ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om insättningen inte har krediterats till ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela.
Jag har redan kontaktat min betalningsleverantör redan och tagit upp en tvist, de meddelade mig igår att de efter inledande undersökningar inte kan fortsätta och kontakta kasinot direkt eftersom de har pengarna.
Jag är förvirrad eftersom jag har sett andra klagomål som tagits upp här på den här webbplatsen för samma problem som har lösts.
Jag har några skärmavtryck av konversationer jag har haft med Rolletto casino och olika mejl jag har från Natwest min bank. Jag kommer att vidarebefordra dessa till din e-postadress som anges ovan.
Vänliga Hälsningar.
Hej igen. Jag har vidarebefordrat dig 6 mejl.
hoppas det hjälper. Det är synd att förlora €80....
det är också synd eftersom roletto casino verkar ganska bra och får bra recensioner här. Jag såg fram emot att spela deras sida.
Tack så mycket, Mattyc, för betalningskvittot och för alla vidarebefordrade e-postmeddelanden. Som jag nämnde tidigare, om pengarna försvann under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Med tanke på att det är mindre än två veckor sedan den misslyckade transaktionen (2022-01-23) kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Ingen uppdatering än....
Supportagent 12:37
Välkommen till Rolletto!
Hej, jag heter Lily. Hur kan jag hjälpa dig idag?
Mat 12:38
Hej lily. Vänligen kan du kontrollera om det finns några uppdaterade anteckningar om några pengar jag satt in men de kom aldrig in på mitt kasinokonto?
Från den 23 januari för €80
Supportagent 12:40
Som jag har kontrollerat är rätt team informerat om ditt ärende och du kommer att kontaktas så snart som möjligt
Mat 12:41
Så ingen uppdatering då?
Läsa
Tack, Mattyc, för uppdateringen. Snälla stå ut med mig i ytterligare 6 dagar.
Tack så mycket, Mattyc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mattyc,
Jag har tittat på dokumentationen du lämnat till oss och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja be Rolletto Casino-representanten att förklara situationen med den saknade insättningen och även de 70 € som dök upp på Mattycs kasinosaldo.
Jag tror inte att de har en aning om vad som händer, det här är mejlet jag just fick
Kära användare,
Vänligen informera om att det relevanta teamet undersökte transaktionen som du har rapporterat och fick reda på att insättningen redan har återspeglas på ditt kontosaldo.
Vänliga hälsningar,
Beatrice / Supportagent
Rolletto | Support Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Vi skulle vilja be Rolletto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej kära användare,
Det externa betalningssystemet rapporterar att provisionen togs av banken själv under operationen, för att förtydliga detaljerna, vänligen rekommendera användaren att kontakta banken.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Hej, allihop,
tack för svaret till Rolletto casino team. Mattyc, jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Om avgiften dragits på banksidan kan jag bara råda detsamma som casinorepresentanten. Försök att kontakta din bank angående överföringsavgifterna. Snälla, låt mig veta om jag förbisett någon aspekt av det här fallet. Om jag inte gjorde det, tror jag att vi kommer att tvingas avsluta ditt klagomål som avvisat.
Jag håller inte helt med om avgiften, men det finns €70 på mitt konto så jag kommer att ta det, spendera det och inte använda casinot igen. Du kan avsluta ärendet. Tack för hjälpen.
Kära Mattyc,
Vi avslutar klagomålet som avvisat på grund av de skäl som redan nämnts ovan.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Även om vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem den här gången, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
