Spelaren från Malta har satt in pengar på sitt casinokonto men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot gav oss en förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
RioBet Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
RioBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde insättningar med ETH och du kan se på Etherscan att pengarna finns i min insättningsplånbok men inte krediteras! Jag var tvungen att vänta i 45 minuter på att prata med kundsupporten som inte har någon aning och be mig skriva en tråd och vänta i 5 timmar för att administrationen ska kolla eftersom de inte fungerar och imorgon är det söndag. Jag vet inte hur du ger det här kasinot ett bra betyg, väldigt oprofessionellt.
Jag satte in tidigare och de säger att de godkände uttag på 5 minuter och det är definitivt inte fallet 3 timmar behandlades inte.
Jag hoppas att du kan kolla in detta om detta casino har ett riktigt gott rykte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa WhiteFox12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot förklarade att det är leverantörsfrågan jag kommer att följa upp med dem när de svarar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag bad kasinot att kontrollera insättningen och du kan kontrollera att saldot finns i plånboken här https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Jag använde skrill för att sätta in ETH och det här är svaret jag fick från skrill att det är framgångsrikt och i plånboken men kasinot vägrar att sätta in och samma generiska svar och du kan se i plånboken saldot som togs emot
Snälla hjälp mig eftersom detta casino är väldigt ohjälpsamt och jag tror att de bara försöker lura. Jag kontaktade skrill-avdelningen och försäkrade mig till 100 % att de smarta kontraktsinterna transaktionerna de använder finns i plånboken https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen kontakta detta kasino eftersom jag kontaktade skrill mer än en gång och de försäkrade mig att denna interna transaktion har tagits emot men de vägrar mig tillgång till den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Saldot syns i plånboken men de vägrar kreditera mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, WhiteFox12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej WhiteFox12,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först skulle jag vilja be representanten för RioBet Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
RioBet Casino,
Kan du tipsa om varför insättningen inte krediterades och när kan WhiteFox12 förvänta sig att insättningen kommer att krediteras hans kasinosaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått följande meddelande från kasinorepresentanten:
Det gjordes två transaktioner till denna plånbok.
Spelarens första betalning den 30 november lyckades och han använde dessa pengar.
Den andra transaktionen den 2 december till denna plånbok var intern och den kan inte krediteras kontot på något sätt, eftersom överföringen inte var till denna plånbok utan tvärtom från den till en annan. Denna information bevisas av transaktionslänken som vi kan skicka en spelare privat.
Bästa WhiteFox12,
Skulle du kunna kommentera kasinots förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Det gjordes två transaktioner till denna plånbok.
Spelarens första betalning den 30 november lyckades och han använde dessa pengar.
Den andra transaktionen den 2 december till denna plånbok var intern och den kan inte krediteras kontot på något sätt, eftersom överföringen inte var till denna plånbok utan tvärtom från den till en annan. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock