Spelaren från Baden-Württemberg, en VIP-kund, hade haft problem med sin utbetalning och hade varit missnöjd med tjänsten från livechatt- och finansavdelningen. Men innan klagomålsteamet kunde ha undersökt ärendet hade spelaren informerat oss om att hans problem hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag är VIP-kund hos dem och fram till nu har utbetalningarna alltid behandlats effektivt.
Men med den här utbetalningen blir jag bara hängd – jag blir tillsagd att vända åt det här och det andra. Deras livechatt är helt otillräcklig, de kan inte göra någonting. Jag undrar vilken typ av ekonomiavdelning de ska ha
Bästa mm181726,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa mm181726,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
