RANT Casino recension

Spelaren från Mexiko hade satt in 150 EUR, vunnit 4023 EUR men stötte på problem med uttag av pengar. Trots flera försök att kontakta supporten förblev deras saldo väntande och uttag var fortfarande under granskning. Spelarens konto hade verifierats sedan den 30 december 2023, och den senaste kommunikationen med kasinot var den 14 april 2024, då casinot informerade dem om att deras ärende granskas av finansavdelningen. Problemet löstes så småningom med att spelaren fick sina vinster i sin helhet. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade, trots att ha blivit helt verifierad, upplevt förseningar med sin begäran om uttag på Rant Casino. Hjälp hade sökts upprepade gånger genom deras livesupportfunktion, men svaren de fick var otillfredsställande och ospecifika, vilket resulterade i att deras uttag förblev märkt som "pågår" i 7 dagar. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar på att uttaget skulle behandlas, och om problemet kvarstod skulle vi ingripa. Spelaren hade kommunicerat sin frustration och försökt kontakta kasinots ekonomiavdelning direkt. Efter 14 dagar bekräftade spelaren att pengarna hade överförts och vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Quebec hade vunnit och begärt ett uttag på $5000, men kasinot ogiltigförklarade hennes uttag. Kasinot hade anklagat spelaren för att ha skickat in "manipulerade" dokument, ett påstående som spelaren tillbakavisade och angav att hon inte hade skickat några dokument till kasinot vid den tiden. Hon förtydligade vidare att hon hade skickat dokument till ett annat kasino som ägs av samma företag och inte hade stött på några problem där. Trots hennes försök att lösa problemet med kasinot hade de stått fast vid sitt beslut. Som ett resultat av detta hade vi rådet spelaren att kontakta EADR, en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority. Klagomålet avslutades därefter med statusen "väntar på beslut från en tillsynsmyndighet".

Spelaren från Irland hade vunnit €4000 från en insättningsbonus men hade inte fått uttaget efter 5 dagar, trots att casinot hade angett en 24/48 timmars granskningsperiod. Hans konto hade verifierats helt. Vi hade informerat spelaren om att det var vanligt att uttag tog några dagar eller veckor att behandla och hade rekommenderat tålamod. Spelaren bekräftade senare att han hade fått pengarna. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Ontario fick sitt konto på Rant Casino stängt efter en vinst på cirka $7000. Trots att hon skapat ett Payz-konto på kasinots begäran för att behandla utbetalningen, och flera uppföljningar, hade hon inte fått sina vinster. Efter att hon kontaktade klagomålsteamet kontaktade de Rant Casino för att förstå förseningen. Kasinot svarade först med att be spelaren att använda Mifinity, men spelarens konto var overifierat. Efter att hon verifierat sitt Mifinity-konto fick spelaren fortfarande inte sina vinster och kasinot slutade svara. Klagomålsteamet försäkrade spelaren att hennes fall aktivt behandlades. Slutligen fick spelaren sina vinster på $6401,80, vilket hon bekräftade för klagomålsteamet. Ärendet avslutades sedan som "löst".

Spelaren från Baden-Württemberg, en VIP-kund, hade haft problem med sin utbetalning och hade varit missnöjd med tjänsten från livechatt- och finansavdelningen. Men innan klagomålsteamet kunde ha undersökt ärendet hade spelaren informerat oss om att hans problem hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning på €1500 efter att ha spelat slots och uppfyllt omsättningskraven. Trots att det hade blivit helt verifierat hade kasinot beslutat att stänga spelarens konto och avvisa deras begäran om uttag på grund av påstådd manipulation, vilket spelaren nekade till. Kasinot hade vägrat att tillhandahålla ytterligare detaljer eller bevis som stöder deras beslut, och föreslår att spelaren hänvisar ärendet till sin utsedda ADR. Trots våra ansträngningar att medla situationen förblev kasinot samarbetsvilligt, vilket tvingade oss att avsluta klagomålet som olöst.

Spelaren från Tyskland var frustrerad över förseningar i uttagshanteringen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information angående begäran om uttag, men spelaren svarade inte på deras förfrågningar. På grund av bristen på kommunikation från spelarens sida kunde fallet inte utredas vidare och avslogs därefter.

Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i verifieringsprocessen. Kasinot hade begärt dokument för ett kort som spelaren hävdade att han aldrig hade använt med dem, vilket gjorde att verifieringsprocessen förlängdes. Felkommunikation gällande ytterligare dokumentkrav bidrog också till förseningen. På grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.