Qbet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar från kasinot.

Jag bestämde mig nyligen för att testa Qbet och e-överförde pengar till deras sida. Vann inte så lägg mer pengar på att använda min bank. Jag bestämde mig för att jag inte ville spela så jag bad att dra ut pengarna. Bara det skulle inte tillåta mig att göra etransfer och när jag pratade med support sa de att jag behövde sätta in på banken jag ville ha. Vilket jag hade, jag har pratat med support flera gånger och till och med provat en banköverföring som de sedan avbröt utan någon egentlig anledning. De verkar tro att min bank är ett kreditkort eftersom ordet kredit står i namnet. Vid det här laget är jag inte säker på vad jag ska göra eftersom jag fortsätter springa runt bara för att få ut mina egna pengar.

Kära katietada,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att du begärde återbetalning av dina insatta medel?

Kan du skicka kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag skickar det jag har inom kort

Tack för ditt mail. Förstår jag rätt att du skickade ditt kontoutdrag till kasinot för att verifiera din betalningsmetod? Godtogs dokumenten?

Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för den första insättningen?

De accepterade det inte, jag använde interac etransfer. De har inte varit till hjälp när de försökt hämta ut pengarna och när jag försökte göra det via banköverföring avbröt de det efter ett par timmar.

Sammantaget vill jag bara överföra det tillbaka till min bank, men deras system tillåter mig helt enkelt inte

Jag kollade casinots regler och villkor:

"Uttag

(...)

Du samtycker till att pengarna på ditt konto endast får användas för att spela spelen som finns på webbplatsen. Om du begär ett uttag utan att omsätta ett belopp som är lika med eller mer än det insatta beloppet kommer vi att ta ut en administrationsavgift på 10 % med minst 5 EUR eller motsvarande i valuta. Detta kommer att ske i linje med våra interna säkerhetsprocesser och rutiner. Vi kan avvisa en begäran om uttag om vi misstänker att pengar dras ut på grund av bedrägliga eller penningtvättsskäl."

Förstår jag rätt att du inte har avslutat den obligatoriska omsättningen av dina insättningar? Angav du detta faktum för casinosupporten någon gång?

Jag väntar på ditt svar.

Jag hade ingen aning om att det var så de fungerade och när jag pratade med supporten två gånger sa de aldrig att jag var tvungen att satsa eller så fanns det ett straff för att bara ändra mig. För att vara ärlig är detta löjligt och efter att detta är avklarat kommer jag aldrig att gå till Qbet igen, jag har aldrig haft problem på andra kasinon när jag bestämde mig för att jag inte skulle spendera mina pengar på spel. Tack för att du fick mig den här informationen och jag kommer att kontakta Qbet för att fråga varför de inte sa detta tidigare gånger jag frågade

Tack för din kommentar.

Observera att obligatorisk omsättning av insättningar är vanligt i onlinekasinon och regler som dessa är ett sätt för kasinon att följa reglerna mot penningtvätt. Du kan hitta onlinekasinon som kräver 1x-3x omsättning av dina insättningar men du kan hitta kasinon med ännu brantare regler.

Lyckades du kontakta casinot? Kunde de hjälpa dig med din förfrågan? Vänligen meddela mig om du vill ha vår assistans.

Hej Tomas, jag lyckades inte men efter att ha försökt få ut mina pengar igen fick jag ett meddelande om att jag var tvungen att spela för att kunna försöka få tillbaka något. Det behöver inte sägas att jag tappade det och jag har nu stängt kontot. Qbet är inte kasinot för mig

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag förstår helt, jag hade varit omedveten om deras politik. Hade jag vetat att bara lägga till pengar på mitt konto så kunde jag inte ändra mig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.