Kära Peter,

Tack för att du tog dig tid att dela din feedback. Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med din senaste upplevelse på vårt kasino.

Vi vill förtydliga att ingen insättning gjordes av dig under din tid på vårt casino, vilket betyder att du inte var berättigad till insättningsbonusarna. Men vi erbjuder erbjudanden utan insättning, som free spins-bonusar, som du har fått två gånger och vunnit från en av dem också. Det är dock viktigt att notera att våra regler och villkor anger omsättningskraven och det maximala vinstbeloppet om något av sådana erbjudanden, och detta överensstämmer med branschstandarder överlag. Vi tar vårt engagemang för rättvist och ansvarsfullt spelande på allvar, och vi strävar alltid efter att ge en säker och njutbar upplevelse för våra spelare.

Vi vill förtydliga att även om vi för närvarande inte erbjuder tysktalande supportagenter, erbjuder vi support på engelska, som är allmänt förstådd och talad i många länder, inklusive Tyskland. Vårt supportteam är högutbildat och dedikerat till att ge bästa möjliga service till alla våra spelare, oavsett deras modersmål. Vi förstår att språkbarriärer kan vara frustrerande och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig.

Vi är angelägna om att ge support till alla våra spelare på ett så effektivt och effektivt sätt som möjligt, därför uppskattar vi din feedback och kommer att ta hänsyn till den när vi fortsätter att arbeta med att förbättra våra tjänster. Vi hoppas att vårt svar reder ut eventuella missförstånd och vi ser fram emot att hjälpa dig i framtiden.

Vänliga hälsningar,
Letslucky Casino