OriginalspråkÖversättning
Jag förväntade mig bättre från Tsars Casino. Att vara en av de främsta ledarna inom spelbranschen, och med den fantastiska feedback den har fått hittills, har min första erfarenhet varit ganska stenig med dem.
Jag hade en insättning med ett Mastercard-kreditkort, vann 90 euro. Jag väntade 7 dagar på att uttaget skulle komma, pratade med kundtjänsten varje dag och bekräftade att mitt uttag behandlas och allt. Men jag väntade 7 dagar, jag bad representanten att kolla med den relevanta avdelningen om min försening av uttag. Fick veta att mina pengar studsades av min bank men min bank förnekade att några förfrågningar gjordes av dem. Vilket gjorde mig orolig när jag visste att kasinot sa att de försökte.
Efter flera mejl som försökte ta reda på vad som hände, spänt väntan, fick jag veta att jag måste byta kort och sätta in 20 igen. Jag var väldigt skeptisk. Men jag var tvungen att göra det. Jag ville ha bekräftelse från deras säkerhetsteam att jag kommer att få mina pengar om jag gör en insättning igen. Jag fick bekräftelsemailet, använde Skrill och fick vänta ytterligare en dag på uttaget. Det tog totalt 8 dagar. Processen går väldigt långsamt tyvärr. Någon sorts liten kompensation för ångesten och besvären hade uppskattats, men jag antar att åtminstone uttagsavgiften avstod i det här fallet.
Jag hoppas att de förbättrar sitt betalningssystem eftersom det ser ut som ett bra ställe att spela på. Men att betala ut har varit en mardröm tyvärr. Men till slut fick jag min utbetalning, så jag betygsätter Tsars Casino neutralt. Det kunde ha varit bättre från deras sida, men förbättringar borde genomföras.
I was expecting better from Tsars Casino. Being one of the top leaders in the gambling industry, and with the great feedback it has received so far, my first experience has been quite rocky with them.
I had deposit using a Mastercard credit card, won 90 euro. I waited 7 days for the withdrawal to arrive, talking to the customer care everyday and confirming that my withdrawal is being processed and everything. But I waited 7 days, I asked the rep to check with the relevant department about my delay in withdrawal. Was told that my funds were bounced by my bank but my bank denied that any requests were made by them. Which had me anxious knowing that the casino said that they tried.
After several emails trying to find out what happened, anxiously waiting, I was told that I need to change the card and deposit 20 again. I was very skeptical. But I had to do it. I wanted confirmation from their security team that I will receive my funds if I Re-deposited. I got the confirmation email, Used Skrill and had to wait an additional day for the withdrawal. It took 8 days in total. The process is very slow unfortunately. Some kind of small compensation for the anxiety and troubles would have been appreciated, but I guess at least the withdrawal fee was waived in this case.
I hope they improve their payment system as It looks like a great place to play. But to payout has been a nightmare unfortunately. But, in the end I got my payout, so I'm rating Tsars Casino neutrally. It could have been better from their side, but improvements should be implemented.
