Tsars Casino recension

Spelaren från Armenien hade identifierat sig som spelberoende på kasinot men hans konto stängdes inte, vilket ledde till stora förluster. Han begärde då återbetalning. Klagomålsteamet hade bett honom att tillhandahålla begäran om självuteslutning och all annan relevant kommunikation mellan honom och kasinot. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, och därför kunde vi inte undersöka ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Österrike hade hämtat en bonus och vunnit cirka €5000 i kasinot. Men hans utbetalning reducerades till den ursprungliga insatsen på €50 eftersom han omedvetet hade överskridit villkoret för maxinsats i bonusvillkoren. Spelaren hade uttryckt missnöje på grund av bristen på varning om att överskrida maxinsatsen. Vi hade granskat bonusvillkoren, bekräftat regeln för maxinsats och förklarat detta för spelaren. Spelaren hade erkänt vår förklaring, och på grund av hans acceptans av situationen hade vi avvisat klagomålet.

Spelaren från Sverige hade stött på ett problem med Tsars Casino när han försökte ta ut 1 973,93 Euro. Medlen hade studsat tillbaka på grund av spelarens stängda bankkonto. Trots dagliga påminnelser och inlämnande av ett kontoutdrag under två månader hade kasinot inte skickat pengarna till spelarens andra konto och hade slutat svara. Spelaren hade också uttryckt oro över kasinots marknadsföringsmetoder gentemot svenska spelare utan svensk licens. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till i licensfrågan men hade lyckats få kasinot att bekräfta att pengarna hade återlämnats och överförts till spelaren efter en försening på grund av det stängda bankkontot. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade haft ständiga svårigheter att ta ut sina vinster från onlinekasinot. Trots olika försök, ursäkter och rekommendationer från kasinot hade uttaget inte lyckats. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga bevis och hade väntat på en lösning i flera veckor. Efter att spelaren lämnat in sitt klagomål skickade kasinot honom ett kvitto på pengaöverföringen till hans konto. Spelaren bekräftade att pengarna hade levererats till hans konto. Som ett resultat av detta hade vi stängt klagomålet som "löst".

Spelaren från Spanien hade upplevt ett problem med en uttagsgräns på ett onlinecasino. Han hade inte kunnat ta ut sina fulla vinster på 3750 dollar på grund av en daglig gräns på 1000 dollar, vilket ledde till att hans vinster förlorades. Trots att han kontaktat kasinot, var hans uttag fortfarande väntande. Han bekräftade dock senare att han förlorat alla sina vinster. Vi, klagomålsteamet, kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av att spelaren förlorat alla sina vinster och därför avslutades klagomålet.

Spelaren från Palestina kunde inte ta ut sina vinster på $3 112 från Tsars Casino. Trots att det hade ett verifierat konto hade kasinot bett om en andra verifiering och misslyckats med att tillhandahålla en uttagsmetod på över två veckor. Spelaren hävdade att han på grund av bristen på uttagsalternativ spelade igenom sina vinster. Vi förklarade att kasinot inte var ansvarigt för spelarens beslut att spela bort sina vinster. Tyvärr, eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo, kunde vi inte hjälpa till och klagomålet hade avvisats.

Den norska spelaren hävdade att kasinot konfiskerade deras vinster på grund av ett brott mot regeln om maximal insats, vilket de inte kände till. Spelaren hävdade att satsningen bara rörde sig när de satsade 20 NOK och inte när de satsade 40 NOK, vilket antydde att kasinots regler inte var tydliga. Efter att ha granskat spelarens spelhistorik fann vi att en betydande del av insatserna låg över den högsta tillåtna insatsen på 20 NOK, vilket motiverade kasinots beslut. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien rapporterade att "Tsars" onlinekasinot, som drivs under en Curaçao-licens, tillät registrering av spanska spelare, trots att Spanien listades som ett uteslutet territorium av licensieringsorganet. Spelaren påpekade att Spanien inte var listad som ett begränsat land i Tsars villkor, men listades som sådant av Antillephone NV, licensieringsorganet. Vi klargjorde att även om vi förstod spelarens oro, hanterade vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi rådde spelaren att kontakta Tsars Casino licensmyndighet för ytterligare hjälp och avslutade klagomålet på grund av vår oförmåga att hjälpa till i denna fråga.

Spelaren från Finland hade satt in 75 EUR på sitt kasinokonto, men beloppet hade inte blivit tillgängligt. Efter en vecka hade insättningen krediterats till spelarens konto, men han hade fått en uttagsavgift på 10 EUR på grund av att han inte satsade sin insättning. Efter att ha slutfört verifieringen försökte han ta ut sina pengar via Visa, men fick veta att Visa-uttag inte fungerade. Den enda andra uttagsmetoden krävde minst 100 EUR. Spelaren hade inte kunnat lösa problemet och hade inte svarat på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Belgien bröt mot bonusvillkoren genom att aktivera funktioner i spelet samtidigt som han hade en aktiv bonus. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Litauen fick sina vinster konfiskerade på grund av att han öppnade flera konton i kasinot. Det kom fram att spelaren tidigare hade självuteslutit sig från kasinot på grund av ett spelproblem. Eftersom kasinot tillhandahållit bevis som visar att spelaren avsiktligt hade kringgått denna uteslutning för att öppna ett annat konto, avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Det verkade vara ett problem med den valda betalningsmetoden. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bad oss att stänga det.

Spelaren från Tyskland hade anklagats för att ha öppnat flera konton. På grund av klagomålets komplicerade och tvetydiga karaktär, efter att ha granskat tillgängliga bevis och interna diskussioner, slutade vi med att vi avslutade klagomålet som "olöst" och klassificerade det som ett "osäkert fall". Kasinot hävdade att spelaren hade tillgång till flera konton med samma lösenord, IP-adress och enhet, vilket utgjorde ett brott mot deras villkor. Trots spelarens insisterande på att han inte hade ägnat sig åt bedräglig verksamhet och att kontona tillhörde olika individer, drog vi slutsatsen att bevisen som presenterades av kasinot motiverade deras agerande för att blockera kontona och konfiskera vinsterna. Klagomålet avslogs till slut efter ytterligare granskning.

Spelaren från Italien hade konfiskerat sina vinster och spärrat kontot efter att han anklagats för återbetalningar. Klagomålet löstes. Senare blev det klart att kasinots anklagelser baserades på en återbetalningsrapport som skickades av deras betalningsleverantör, som inkluderade spelarens insättning. Efter att ha undersökt problemet kunde betalningsleverantören hitta betalningen och bekräfta att spelaren inte gjorde några återbetalningar.

Spelaren från Tyskland har anklagats för att skapa flera konton. Hon hävdar att hennes man också har ett aktivt konto. Tyvärr spelade de med nästan samma detaljer och från samma enhet, därför kunde kasinot inte avgöra vem som spelade.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag. Han fick en del av sina vinster. Sedan anklagade kasinot spelaren för bedrägeri och annullerade resten av sina vinster. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.

Spelaren från Belgien hade satt in 4 000 euro, fått cashback och vunnit totalt 20 000 euro i ett försök att ta ut 5 000 euro. Kasinot konfiskerade dock de flesta av vinsterna och hävdade en maximal vinstgräns på 1000 euro, medan spelaren ansåg att kasinot borde ha justerat vinsterna i enlighet med sina regler. Spelaren bestred kasinots agerande angående hennes vinster. Problemet löstes genom att spelaren accepterade en kompensation på 2000 euro från kasinot, trots att han först ville ha ett högre belopp. Vi hade rekommenderat casinot att automatisera reglerna för cashback-bonusar för att förhindra framtida komplikationer.

Spelaren från Tyskland hade upplevt tekniska problem med Casoo Casino, inklusive att vara utloggad efter varje insättning, förlängda väntetider för insättningssynlighet och olika felmeddelanden som hindrade spelandet. Dessa problem hade hindrat hans förmåga att använda bonussnurr och njuta av spelen. Efter att spelaren hade kommunicerat med kasinot bestämde han sig för att stänga sitt konto och begärde att klagomålet skulle stängas. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade haft ett uttagsproblem med ett onlinecasino. Efter att ha satsat en insättning på 50€ hade han haft ett saldo på 955€. Han hade dock lagt en insats på 2,40€, vilket var över den maximalt tillåtna insatsen på 2€, vilket ledde till att hans uttag avbröts och hans saldo reducerades till 50€. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar av sin vadslagningshistorik och kommunikation med kasinot. Vi hade försökt involvera kasinot i diskussionen, men de hade först misslyckats med att svara. Klagomålet hade markerats som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på kasinots begäran hade kasinot gått med på att återbetala spelaren 905,59€ med ett omsättningskrav på X1 och en förinsättning på grund av en plattformsbyte. Spelaren hade accepterat denna resolution, slutfört omsättningskravet och tagit ut det återstående saldot. Klagomålet hade då markerats som "löst".

Spelaren från Danmark skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren fick den största delen av sina vinster och förlorade till slut resten.

Spelaren från Sverige har lämnat in ofullständig hemadress vid registrering av nytt konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland är missnöjd med att hennes vinster delas upp i flera omgångar baserat på årliga uttagsgränser. Kasinot vägrade att betala spelarens vinster eftersom det fanns en misstanke om brott mot villkoren i kasinot. Efter långvarig undersökning och väckande av klagomålet hos casinots licensmyndighet togs beslutet att vinsten ska betalas ut till spelaren i månatliga avbetalningar.

Spelaren skickade begärda dokument till kasinot, men hans konto kunde inte verifieras. Kasinot hävdar att det finns likheter med andra konton, så hans konto blockerades och insättningar återlämnades. Spelaren fick sina pengar, så vi avslutade detta klagomål som löst.