OriginalspråkÖversättning
Jag skulle vilja skriva en recension om det krångel som Go Spin skapade mot min verifieringsprocess. När jag har skickat in alla nödvändiga dokument har jag 2 dagar senare fått ett e-postmeddelande där jag uppmanas att tillhandahålla bilden av körkortet. Efter att jag har angett det, avvisar de mitt foto och redigerar begäran och blir att be om mitt selfiefoto med körkortet. Jag har laddat upp en selfie med körkort, sedan en dag senare avvisar de mitt foto och ger en ny begäran om att be om ett selfiefoto med körkort i höger hand och passfoto i vänster hand. Varför de inte kunde berätta för mig denna begäran från början och fortsätta att avvisa mina dokument och skjuta upp min verifiering i ytterligare fyra dagar. Jag känner verkligen att jag blivit lurad och spelad. Nu gissa vad, efter att jag har tillhandahållit bilden, godkänner de fortfarande inte min verifiering, de ber om det officiella dokumentet för att bevisa min inkomstkälla! Hur löjligt är detta? De fortsätter bara att skapa en anledning efter en annan anledning till att inte slutföra din verifieringsprocess. Jag förstår att verifiering och KYC är viktigt och nödvändigt, men detta casino försöker verkligen skapa krångel och ger dig inte medvetet den korrekta och tydliga begäran om att fördröja deras kunders process. Det här är skumt och orättvist.
I would like to write a review about the hassle that Go Spin was creating against my verification process. When I have submitted all required documents, 2 days later I have received an Email asking me to provide the photo of driver licence. After I have provided that, they reject my photo and edit the request becoming asking for my selfie photo with the driver licence. I have uploaded a selfie with driver licence, then one day later they reject my photo and give a new request to ask for a selfie photo with driver licence in my right hand and passport photo in my left hand. Why they could not tell me this request at the first place and keep rejecting my documents and delay my verification for another 4 days. I really feel that I have been fooled and played. Now guess what, after I have provided the photo, they still not approving my verification, they are asking for the official document to prove my income source! How ridiculous is this? They just keep creating the a reason after another reason to not finish your verification process. I understand that verification and KYC is important and necessary, but this casino is really trying to create hassle and purposely not giving you the correct and clear request to delay their customer ls’ process. This is dodgy and unfair.
Vi beklagar att höra om din negativa erfarenhet av vårt KYC-förfarande. Vi strävar efter att se till att tiden på vårt casino är trevlig och problemfri.
Det är viktigt att förstå att verifieringsprocessen är en standardprocedur för KYC (Know Your Customer), implementerad för säkerheten för både våra spelare och vår plattform. Våra användarvillkor beskriver nödvändigheten av denna process, som inkluderar att begära olika dokument som pass eller ID, adressbevis och en selfie med den medgivna identifieringen. Dessa åtgärder är på plats för att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla.
Du kan vara säker på att vi aldrig har för avsikt att fördröja utbetalningar eller besvära våra spelare. Vi följer en standardtidsram för behandling av inlämnade dokument, som anges i våra policyer.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga, och vi är här för att hjälpa dig genom verifieringsprocessen om du har ytterligare frågor eller funderingar. Vår prioritet är att säkerställa en positiv och transparent upplevelse för alla våra spelare.
Vi finns alltid tillgängliga, om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
GoSpin Casino Team
We regret to hear about your negative experience with our KYC procedure. We aim to ensure time at our casino is enjoyable and hassle-free.
It's important to understand that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, implemented for the safety of both our players and our platform. Our Terms & Conditions outline the necessity of this process, which includes requesting various documents such as a passport or ID, proof of address, and a selfie with the provided identification. These measures are in place to maintain a secure and fair gaming environment for all.
Please rest assured that we never intend to delay payouts or inconvenience our players. We adhere to a standard timeframe for processing submitted documents, as indicated in our policies.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter, and we're here to assist you through the verification process should you have any further questions or concerns. Our priority is to ensure a positive and transparent experience for all our players.
We are always available, if you have any additional questions, feel free to contact us!
Best regards,
GoSpin Casino Team