Spelaren har begärt en återbetalning av sina insättningar efter att hans konto inte blockerats på grund av självuteslutning i ett annat kasino. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära guruer,
yhis casino har försummat en begäran om självuteslutning från mig för företaget så tidigt som den 15 april 2021. Denna begäran hade skickats till Wazamba casino. Jag har senare blivit utesluten av deras systercasino ExciteWin också. Allt detta på grund av ett spelproblem.
Ändå kunde jag fortfarande spela på Posido trots detta, för totalt cirka 240 euro. De har granskat min begäran om återbetalning i två veckor nu, men det går ingenstans. Snälla hjälp mig att få en återbetalning. Jag har bifogat relevanta dokument.
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Jag kollade på kasinowebbplatserna du nämnde, men jag känner inte till någon tydlig koppling mellan dem.
Vänligen förstå att kasinon licensierade under Curacao inte är skyldiga att genomdriva självuteslutning mellan varumärken från associerade kasinon.
Posido Casino är dessutom licensierad under en annan licens - Estland.
Kan du var snäll och förklara när du öppnade ditt konto i Posido Casino och när blev casinot medvetet om dina spelproblem? Har du begärt självuteslutning i Posido Casino någon gång? Är ditt konto fortfarande öppet?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
