Spelaren från Italien har inte fått några vinster från ett lyckat spel eftersom systemet misslyckades med att kreditera beloppet till hans konto. Trots flera försök att kontakta supporten har han inte fått någon lösning eller sina vinster.
Hej, jag gjorde ett vad på sidan, och det var en vinnare, men även om det var en vinnare krediterade systemet inte pengarna på mitt konto. Jag försökte kontakta supporten flera gånger för att få mina vinster krediterade, men de säger till mig att de måste meddela mig och jag har aldrig krediterats med några vinster. Jag vill att mina vinster sätts in på mitt konto.
Kära Giovanni99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på.
Kan du ange när casinosupporten senast kommunicerade med dig angående den felaktigt beräknade insatsen i din casinohistorik? Baserat på skärmdumparna du har tillhandahållit verkar det som att €40 inte borde ha dragits av, men du borde ha fått €38 i vinst för den specifika omgången.
För att gå vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med kasinots kundsupport till veronika.l@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag kontaktade dem för ungefär en och en halv vecka sedan, och de sa att ansökan håller på att verifieras och att de inom kort skulle meddela mig via e-post angående kreditering av pengarna, men de har inte hört av sig efter nästan 12 dagar.
Tack för ditt svar. Jag har dock inte fått några mejl från dig än. Kan du ange om du har skickat mig din kommunikation med kasinokundsupporten angående de okrediterade vinsterna? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Det här är skärmarna som vittnar om den okrediterade vinsten
Jag skickade även följande skärmdumpar till din e-post
Tack så mycket, Giovanni99, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Giovanni99,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Polestar Casino att delta i konversationen.
Bästa Polestar Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom att vinsterna inte krediteras från vad som verkar vara en vinnarrunda. Har du kontaktat spelleverantören för att undersöka denna fråga? Om du har det skulle jag uppskatta alla uppdateringar du kan dela med dig av om deras resultat.
Om denna information är konfidentiell eller inte lämplig för offentlig delning, skicka gärna den till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
