Polestar Casino recension

Spelaren från Grekland hade fått flera uttagsförsök avbrutna av kasinot. Trots att han fått försäkringar från kasinots representanter om att hans uttag hade slutförts, skulle han få ett e-postmeddelande efter några dagar om att hans uttag hade avbrutits utan att någon anledning angivits. Efter att spelaren hade lämnat all nödvändig information hade vi kontaktat kasinot för att få hjälp med att lösa klagomålet. Kasinot hade svarat genom att besluta att betala ut uttaget manuellt och hade begärt spelarens grekiska bankuppgifter. Efter detta hade spelaren bekräftat att han fått sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade vunnit 700€ på ett onlinecasino men kunde inte ta ut sina vinster på grund av påstådda ofullständiga insatsbelopp. Trots många interaktioner med kasinots livechatt och att spela ytterligare spel som föreslagits, hade utbetalningen inte behandlats. Spelaren hade hänvisats till kasinots ekonomiavdelning men fick inget svar. Efter en månads kommunikation fram och tillbaka hade spelaren äntligen fått sina vinster. Kasinot hade erkänt förseningen i utbetalningsprocessen. Klagomålet var då löst och avslutat.

Spelaren från Grekland hade hävdat att hans vinster på 500€ dragits av, vilket casinot hade kallat bonusvinster. Han hade dock hävdat att vinsten kom från en insättning, inte en bonus. Vi hade bett honom att tillhandahålla bevis på insättning, och han hade skickat ett e-postmeddelande med transaktionsinformation. Vi hade dock informerat honom om att det tillhandahållna beviset kanske inte hade accepterats av kasinot och rådde honom att få en betalningsbekräftelse från sin bank. Spelaren hade uttryckt sin frustration och bestämde sig för att inte driva ärendet vidare. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet enligt spelarens begäran.

Spelaren från Tyskland hade kontaktat Polestar Casino flera gånger om sina vinster på €200,33, som han inte hade fått. Trots frekventa försäkringar om att få pengarna inom tre arbetsdagar hade utbetalningen försenats avsevärt. Spelaren nämnde att hans begäranden om uttag hade avbrutits upprepade gånger, vilket tvingade honom att kontakta kundtjänst varje gång. Kasinot hade föreslagit spelaren att använda en annan uttagsmetod. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Grekland hade aktiverat en bonus på sitt konto, men hans saldo hade nollställts mitt i spelet. Han hade fått besked av casinots kundtjänst att bonusen gällde i två dagar från det att den skickades, inte från aktivering. Trots casinots första svar som säger att det inte fanns några fel, bestämde de sig så småningom för att återkreditera spelarens bonus på €100,09. Vi har markerat detta klagomål som löst.

En italiensk spelare fick öppna ett konto och fortsätta spela efter att ha uteslutit sig själv från alla Rabidi-gruppens kasinon. Spelaren förlorade betydande pengar och hennes cashback nekades. Hennes explicita e-postmeddelanden om självuteslutning ignorerades och hennes konto blockerades först efter att hon förlorat sina vinster. Hon vill få tillbaka sina insättningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara

Spelaren från Österrike har väntat i en vecka på att deras uttag ska behandlas, men casinot avbröt det och sa att en annan betalningsmetod krävs. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.