OriginalspråkÖversättning
Endast fakta kan vara casinoguru kommer inte att radera min recension. Men detta casino och deras casinosystrar. som du kan se på casinoguru-sajten använder, enligt min mening, knep för att stjäla dina pengar.
Jag registrerade mig först på ett av systercasino och sedan på betsofa casino. Jag verifierade mitt konto utan problem och gjorde uttag. sedan vann jag 5200 euro och gjorde ett uttag igen. De närmaste dagarna var allt mitt konto stängt och efter 40 dagar stängde casinot hela mitt konto och sa att jag inte klarade kyc inom vissa tidsgränser, men ingenstans sa casinot inte om någon gräns.
I detta ögonblick och skickade alla dokument men casino sa att avsluta beslut och de kommer inte att betala.
Detta är inget klagomål, det här är min erfarenhet av detta casino.
Only facts may be casino guru will not delete my review. But this casino and their casino sisters. which you can see in casino guru site use, in my opinion, tricks to steal your money.
I registred first in one of sister casino and then to betsofa casino. I verified my account without problem and made withdraws. then i won 5200 euro and made again withdraw. Next few days all my account was closed and after 40 days casino closed all my account saying that i do not passed kyc in some time limits, but nowhere casino do not said about any limit.
At this moment and sent all documents but casino said that finish desicion and they will not pay.
This is not complaint, this my expirience with this casino.
Tack för din feedback!
Vi ber om ursäkt för att du hade en negativ upplevelse med Betsofa, eftersom vi alltid strävar efter att förbättra och göra din vistelse hos oss så bekväm som möjligt.
Observera att vi gav dig rimlig och tillräcklig tid för att tillhandahålla identifikationshandlingar. Du har dock inte lämnat ett pass inom 37 dagar efter begäran.
Med tanke på dessa fakta och i enlighet med vår T&C paragraf 5.1 tolkar företaget detta tydligt som undandragande från verifiering och beslutade att stänga alla konton:
"I händelse av vägran eller undandragande av KYC/AML-villkoren (tillhandahållande av förfalskade, redigerade dokument, utebliven tillhandahållande av dokument etc.), har företaget rätt att från avstängt konto ta ut en månatlig underhållsavgift på 100 (hundra ) EUR, helt eller delvis avbryta kundens insatser, vinster och bonusar på alla konton, vägra att returnera de insatta medlen, spärra kontot, kompensera alla kostnader som uppstår från kundens saldo. Om kundens konto förblir avstängt i mer än 365 (trehundrasextiofem) dagar och/eller saldot är 0 (noll) EUR, kommer ingen ytterligare avgift att uppstå och vi kan stänga ditt konto efter eget gottfinnande."
Var medveten om att verifieringsprocessen är en standardprocedur för KYC (Know Your Customer), som är nödvändig för att säkerställa säkerheten för våra spelare och oss själva.
Vänliga Hälsningar,
BetSofa-teamet
Thank you for your feedback!
We apologize that you had a negative experience with Betsofa, as we always strive to improve and make your stay with us as comfortable as possible.
Please note that we gave you the reasonable and sufficient time to provide identification documents. However, you failed to provide a passport within 37 days of the request.
In view of these facts and in accordance with our T&C paragraph 5.1 the company clearly interprets this as evasion from verification and decided to close all the accounts:
"In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), company has the right to charge from suspended account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all accounts, refuse to return the deposited funds, block the account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your account at our sole discretion."
Please be aware that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, which is necessary to ensure the safety of our Players and ourselves.
Kind regards,
BetSofa team