Spelaren från Schweiz är tveksam till casinots löfte att hjälpa till att få en återbetalning på över 6000 Euro och har inte fått någon korrespondens efter att ha lämnat begärda kreditkortsutdrag. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
God dag,
Jag fick ett meddelande från kasinot som hävdade att de skulle hjälpa mig att få en återbetalning för ackumulerade insättningar över 6000 euro.
Kasinot bad mig att skicka mina kreditkortsutdrag, vilket jag gjorde.
Sedan dess (över 1,5 månad) har jag inte hört något från dem och inte heller fått några svar.
Så lockar kasinot mig med möjligheten att få en återbetalning bara för att komma åt min känsliga data?
Kära Casino Guru Team, jag ber om ditt stöd.
Tack
Bästa Basel999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för dina problem med Pledoo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du förklara mer i detalj varför du får en återbetalning?
Har du lämnat all information som efterfrågas av casinot?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hälsningar alla!
Vi har redan två andra exakta ärenden som båda avslutades:
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Detta är en pågående process som vi genomför på Pledoo. Vi hjälper våra kunder att återkräva sina pengar genom ett återkravsprocedur på grund av problem med betalningssystemleverantören som är involverad i behandlingen av dessa betalningar, vilket resulterade i att pengarna inte togs emot av oss.
Inledningen av denna process drivs av vår fasta övertygelse om att den överensstämmer med branschstandarder och, framför allt, vår uppriktiga önskan att stödja våra kunder i att få tillbaka sina pengar.
Bara för att vara helt klar: transaktionerna och insättningarna i dessa återkrav krediterades kundernas Pledoo-saldon och användes framgångsrikt av dem. Förhållandet mellan köpare och leverantör upprätthölls perfekt i dessa fall.
Det här är bara ett extra steg vi gör: Om pengarna inte har tagit sig till oss, finns det all anledning att hitta tillbaka till våra kunder.
Vår kommunikation med Basel999 avbröts på grund av de många omotiverade hoten vi fick, där han påstod att vi var inblandade i en "bluff" och hotade med rättsliga åtgärder.
Basel999, om du samtycker till att fortsätta processen på ett civilt och respektfullt sätt, är vi öppna för att utöka vår hjälp för att underlätta återvinningen av pengar genom en återbetalningsprocess. Kontakta vår ekonomiavdelning direkt så hjälper de dig så gott de kan.
Hoppas denna förklaring hjälper!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
God dag,
Jag kommunicerar gärna med casinot på ett rättvist och lugnt sätt.
Tack så mycket
Bästa Pledoo Casino-representant,
Tack så mycket för den utförliga och tydliga förklaringen.
Bästa Basel999,
Kan du meddela om du har besökt din bank och begärt en återbetalning ännu? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
