Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner vinsterna.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har tillhandahållit alla dokument för verifiering, men vissa accepteras inte, nu har mitt konto inaktiverats och min vinst var € 2000 i utbetalningen och över 7000 fortfarande på kontot, dvs cirka € 9000
Fick dem
körkort
ID-kort
Elräkning
kontoutdrag
Kreditkort bevis på ägande
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Serkkk,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag har redan skickat följande för verifiering
körkort
ID-kort
Bevis på ägande kreditkort
Bilder på kreditkortet
kontoutdrag
Elräkning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Serkkk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Serkkk!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in företrädare för
Playzilla Casino in i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Vi hoppas att nedanstående förklaring klargör vår ståndpunkt.
Efter att kunden begärt ett uttag begärde vi den 03.10.2021 följande dokument för att slutföra verifieringen av kontot: ID, adressbevis, kredit-/betalkort som användes för insättningen och bankkontouppgifter.
Kunden skickade oss ett paket med dokument, varav inget visade eller bevisade deras adress och kredit-/betalkortsägande, utgångsdatum och nummer. Efter e-postutbytet mellan vår ekonomiavdelning och kunden angående äganderätten till kreditkortet tillhandahöll klienten kraftigt redigerade bilder av kortet två gånger (med olika utgångsdatum), samt en redigerad bild av kontoutdraget från kortutgivaren. Vi försökte nå ut till kunden flera gånger och bad om de oredigerade dokumenten för att slutföra verifieringen. Spelaren insisterade på att kortet var registrerat med deras namn, men de misslyckades med att tillhandahålla de icke-retuscherade dokumenten för att stödja det.
Baserat på ovanstående bevis, eftersom kontoverifieringen inte kunde slutföras, var vi tvungna att stänga kontot och dra av vinsterna baserat på följande punkter i våra allmänna villkor:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
du agerar för din egen räkning;
du är en kompetent och laglydig medborgare;
<...>
all data och information som du har lämnat när du registrerade dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta att uppdatera denna information vid eventuella ändringar;
<...>
du inte använder monetära medel som du har fått på ett olagligt sätt eller från olagliga källor;
du inte har ingått samverkan och kommer inte att göra ett försök att samverka direkt eller indirekt med en annan kund på webbplatsen;
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
delta i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
<...>
samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
<...>
Vi hoppas att ovanstående ger en detaljerad bild av fallet.
Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Playzilla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla dokument som tillhandahållits till Casino Guru. Om jag har redigerat något så är mitt kontoutdrag, eftersom de flesta av inläggen inte är din sak, men inget annat. Min adress finns också på kontoutdraget, och betalningarna till casinot från mitt kreditkort kan också ses på kontoutdraget
Jag skickade också ett bevis på äganderätten till kreditkortet från banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Playzilla Casino och Serkkk för dina svar,
Serkkk, För att kunna verifiera din identitet behöver casinot oredigerade dokument. Det är vanligt i praktiskt taget alla kasinon som kräver spelarverifiering. Det kan vara obehagligt att dela information som inte är kasinots verksamhet, men det är obligatoriskt för kasinon att bekräfta din identitet med säkerhet. Det bästa tillvägagångssättet för dig, enligt vår åsikt, är att följa kasinokraven och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten utan att redigera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har precis släckt de bokningar på mitt kontoutdrag som inte påverkar kasinot och som inte har med dem att göra. Jag måste bara visa casinot min adress och insättningen eller casinot går också till vad jag spenderade mina pengar på, när och vad jag tror att det finns och inte heller dataskyddet i detta avseende. precis som med kreditkortet, varför måste jag avslöja mitt fullständiga kreditkortsnummer, helst med cvv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I varje kasino måste verifiera
Identitetskort (adress finns på det officiella dokumentet)
körkort
Elräkning
Bevis på äganderätt är helt tillräckligt
Och jag gjorde dessa tillgängliga för kasinot i original och oredigerade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Serkkk, kasinon har alla typer av procedurer som är ett krav för framgångsrik spelarverifiering. Varje kasino har rätt att verifiera en spelares identitet för att säkerställa att de använda betalningsmetoderna tillhör dem, och inte någon annan. Om det inte är tillåtet av kasinot bör du aldrig redigera dina verifieringsdokument. I det här fallet tillåter inte kasinot det, vilket är standard för många andra onlinekasinon. I många fall signalerar redigering av dokumenten till kasinot att de måste vara extra vaksamma.
Jag är rädd att utan en framgångsrik verifiering kommer du inte att kunna få ut dina pengar i det här fallet. Jag rekommenderar starkt att du följer casinoverifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Serkk, du säger att du redan försett casinot med bevis på ägande, bilder på kreditkortet du äger, men casinot säger i sitt senaste inlägg att bilderna har redigerats. Hur lyckades du skicka beviset innan? Skicka den igen, men oredigerad.
Jag skulle vilja att Playzillas casinorepresentant skulle ge Serkk råd i denna fråga och förklara vilka dokument som behövs och hur bilderna på dessa dokument ska tas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade också bilderna på ett kreditkort till kasinot oredigerade.
Jag kan inte ta bilder på det andra kreditkortet eftersom det bara existerar VIRTUELLT!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi fick bilder på kortet från kunden nyligen. Kortnumret skilde sig dock från det som användes på vår hemsida. Klienten förklarade att kortet är virtuellt och att det är anledningen till att de inte kan förse oss med de oredigerade bilderna av kortet som vi begärt tidigare. Vi har kontaktat dem via e-post med listan över dokument som kan användas som bevis på äganderätten till kortet istället för bilderna.
Vi ber kunden att inte redigera eller ändra dokumenten på något sätt, annars kommer vi inte att kunna acceptera dem.
Vi hoppas att detta är till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Playzilla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot ville ha en video där jag loggar in i monese-appen och visar kontouppgifterna och det virtuella kreditkortet
Det har jag nu tillhandahållit
Jag hoppas på det bästa. Tack guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det låter lovande Serkkk! Tack för att du meddelade oss. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll oss uppdaterade och vänligen meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Serkkk, har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har fått nyheter från Serkkk angående verifieringsproblemen han hade med kasinot:
"Hej efter att jag gjorde videon där jag loggar in på bankappen (Monese), visar sedan kontouppgifterna och det virtuella kreditkortet öppnades igen, mitt konto öppnades igen, sedan ville de ha räkningar från elleverantören igen, vilket jag skickade dem sedan. Dessa accepterades återigen inte. Jag fick sedan en bekräftelse på min bostad från min kommun och de accepterar det inte heller, även om detta är ett officiellt dokument från Förbundsrepubliken Tyskland. Sedan skickade jag den aktuella fakturan till dig från min telefon/internetleverantör. De accepterade inte heller denna faktura. Nu idag vill du se en annan bild av kreditkortet 5354XXXXXXXXXX3477 även om det bara existerar virtuellt. Du har beviset på ägande av kreditkortet och i videon som jag gjorde visar jag också det virtuella kortet. Det är verkligen löjligt, de vill bara lura en CasinoGuru vad ska jag göra? ska jag lämna in en stämningsansökan via en advokat.?"
Kan du ge en förklaring till varför de dokument som Serkkk tillhandahållit inte accepterades? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi bekräftar att vi har mottagit alla nödvändiga dokument som krävs för verifiering av kontot. Detta inkluderar videon som klienten skickade som bevis på ägande av det virtuella kortet, samt bevis på adress. Dokumenten granskades noggrant av det berörda teamet. Trots att klienten tillhandahållit de hårt redigerade dokumenten tidigare, slutfördes verifieringsproceduren eftersom spelaren tillhandahöll oredigerade filer enligt vår begäran. Vi har också skickat ett e-postmeddelande till kunden, med information om att kontot har verifierats.
Vi vill tacka klienten och Casino Guru-representanter för samarbetet i denna fråga.
Kontakta oss gärna om det finns ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Playzilla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop.
Serkkk bekräftar du att problemet har lösts som Playzilla-representanten säger? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag är nu verifierad, men jag väntar fortfarande på min betalning den 22 oktober 
mmer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Serkkk.
Tack för bekräftelsen. Jag lämnar klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Serkk,
Har du fått dina vinster än? Har problemet lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Serkkk,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har fortfarande inte fått någon betalning BM.
Kasinot säger nu att jag har allt på mitt casinokonto
Men det är inte helt sant 
Jag fick 8638.80 på mitt kasinokonto och resten av 8598.80 gick till utbetalningen se skärmdump
Det här är verkligen löjligt vad kasinot tar ut av det. Hjälp mig gurus snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Serkk,
Förstår jag rätt att efter att begäran om uttag från den 22 oktober avbröts, har det begärda beloppet inte återgått till ditt kasinosaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick 8638 men 8598 ser inte skärmdumpen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Serkk,
så vitt jag förstår situationen, säger skärmdumpen att begäran om uttag du gjorde avbröts. Samtidigt konfiskerades en del av ditt saldo på ett liknande belopp men återlämnades senare till dig. Det är därifrån skillnaden kommer.
Vänligen meddela oss om jag kan hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skärmdumpen säger tydligt att det är slutfört och inte avbrutet.
Efter att en del av min kredit hade bokförts tillbaka till kasinokontot, har jag vad som är med detta utbetalningstransaktionsnummer 68132294 och jag fick veta att det skulle finnas i utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Serkk,
Jag förstår din poäng. Kasinorepresentanten förklarade för mig att transaktionen på 8598,8 € drogs från ditt konto, men återgick senare till ditt saldo som ett direkt resultat av att du gav dem bevis på ägande av ditt virtuella kort. Transaktionen från skärmdumpen är inte den begäran om uttag du gjorde i oktober. Så vitt jag vet avbröts nämnda begäran om uttag som du gjorde. Jag förstår varför detta var förvirrande för dig.
Försökte du göra en ny begäran om uttag hos casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Serkkk,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De 17237.60 från skärmdumpen var inte summan?
Och efter att mitt konto stängdes fick jag cirka 8600 från dem på casinokontot, inget annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Serkkk,
Det var förmodligen summan av ditt saldo vid tiden innan begäran om uttag gjordes. Kan du berätta för oss om du spelade ner något saldo som returnerades till ditt spelarkonto? Saknas det något saldo på ditt spelarkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Serkkk för svaret.
Kära Playzilla Casino, kan du förklara var resten av saldot på 17237 tog vägen? Vänligen ge oss en förklaring och en logg över spelarens konto från den aktuella perioden. Mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Vid tidpunkten för kontostängningen hade kunden ett saldo på 6638,80 EUR och två uttag på 1000 EUR. Vid stängning avbröts uttagen, vilket gjorde hans totala saldo 8638,80 EUR. Beloppet 8598,8 EUR drogs av från kundens saldo, vilket lämnar 40 EUR i saldo som depositionsbelopp som ska återbetalas. Avdragstransaktionen, som detaljerad, registrerades som en genomförd uttagstransaktion i systemet (id 68132294). Beloppet efter snedstrecket (17237,60) på transaktionen anger saldobeloppet före avdraget (8638,80 EUR) plus beloppet för själva transaktionen (8598,8 EUR). Vi inser hur detta kan vara förvirrande och vi har redan överfört feedbacken till det relevanta teamet.
När dokumentfrågan hade åtgärdats och verifieringen slutförts, lades beloppet på 8598,8 EUR exakt till spelarens saldo. Så snart kontot var öppet hade spelaren tillgång till totalt 8638,80 EUR, vilket var hans ursprungliga kontosaldo.
Vi hoppas att ovanstående löser förvirringen. Meddela oss om vi ska maila spelarens kontohistorik för den perioden för att förtydliga det ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Playzilla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När du bokade 8600:an på casinokontot åt mig frågade jag supporten några gånger om betalningen 68132294 och de sa till mig att den var klar nu och skulle finnas på mitt konto om några dagar.
Fullständig desinformation.
Annars hade jag inte spelat bort 8600 helt.
Även när jag begärde cashback i måndags fick jag veta att mina utbetalningar var högre än mina förluster och att jag inte skulle få någon cashback.Utbetalningar=0
Du ljuger och fuskar var du än kan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack till Playzillas casinoteam och till Serkk för ditt svar. Eftersom situationen förklarades och ingen balans förlorades, tror jag att vi kan avsluta detta klagomål.
Serkkk, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp i ditt fall. Även om du har blivit felaktigt informerad om dina uttag, vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.
Även om du lyckades slutföra verifieringen framgångsrikt, kunde vi till slut inte hjälpa dig att ta ut dina vinster. Eftersom balansen spelades ner kan vi inte fortsätta att hjälpa till med att lösa det här fallet och kommer att behöva avvisa klagomålet.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
