Spelaren från Italien har försökt sätta in pengar på hans konto men pengarna verkar gå förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Planet 7 Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 105,06 €
Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 8/05/2021 försökte jag flera gånger göra en insättning, under dessa försök öppnade en chatt där den bad mig att kommunicera de sista siffrorna på kortet för att manuellt försöka lösa problemet, sedan bad den intervenerande agenten mig att kommunicera uppgifter om de två kort som används, inklusive en Postepay och dess hemliga kod, som informerade mig om att det inte var möjligt att göra betalningen. Strax efter att jag insåg att 105,06 euro hade dragits ut från kortet till förmån för en butik i Fall City som i bilagan och ingenting hade krediterats saldot. Kasinot informerade mig om de misslyckade försöken och att ingen betalning hade mottagits, vid denna tidpunkt drog jag slutsatsen att agenten försökte stjäla pengarna från mitt kort eftersom det var den enda som jag hade kommunicerat uppgifterna till. Sedan var jag tvungen att kontakta alla, bankera butiken som aldrig svarade mig (det finns en webbplats för dem) och äntligen väntar jag på att pengarna ska vara tillbaka i full tillgänglighet om 15 dagar annars kommer jag att tvingas rapportera händelsen (det verkar som om pengarna är kvar i kretsen utan mitt tillstånd via mobiltelefon). Under tiden var jag tvungen att blockera alla tjänster av samma sak. Kasinot sa istället till mig att det skulle genomföra en intern utredning ... hittills har ingen kommunikation nått mig ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om det var ditt första försök att sätta in pengar till detta kasino? Om det finns någon annan relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto, eftersom jag inte kunde öppna alla bilagor till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag lyckades hämta tillbaka beloppet olagligt genom att kommunicera med min bank. Faktum är att den hjälp som tillhandahålls verkligen ska undvikas på detta kasino eftersom några av dem bokstavligen stjäl finansiella data med en illusion om att hjälpa dig med insättningen och sedan ha stulna pengar utan att spelkontot laddas om! Du kontaktar dem och ingen kan berätta något !! Företaget som försökte ta ut pengarna är en butik i Amerika som säljer produkter till köket och mer! De har en webbplats men ingen svarar via e-post !! Om 1 + 1 är 2 antar jag att agenten som "hjälpte" mig försökte köpa något åt sig själv med mitt kort! Men kasinot är helt medvetet om allt detta ... varför gör det ingenting för att undvika allt detta!? Lyckligtvis, nu med den nya EU-lagen, skyddas transaktioner av mycket giltiga protokoll annars skulle jag ha tappat mina pengar utan att kunna återkräva dem! Summan var kvar i kretsloppet eftersom det saknade min behörighet via en applikation installerad i mobiltelefonen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nemokid, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt problem har verkligen lösts, men kasinot förtjänar några straffpoäng. Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Nemokid, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
