Spelaren från Indien gjorde en insättning till Parimatch Casino med Bitcoin som inte krediterades helt till hans konto. Trots att de tillhandahållit alla nödvändiga bevis på transaktionen, inklusive skärmdumpar, plånboksinformation och Hash-ID, begär casinot upprepade gånger samma information. Spelaren bad oss avsluta klagomålet.
Hej,
Jag behöver lite hjälp angående min insättning på parimatch casino.
Den 5 juli 2023 gjorde jag en Btc-insättning på 0,01262987 som motsvarar 33787,63 INR. Jag betalade också en avgift på 0,0005 Btc från min sida. Min Btc-plånbok visade att mottagaren kommer att få 33787,63 INR efter avdraget för behandlingsavgiften.
Beloppet parimatch som krediterades mitt konto var 31429,51 INR, vilket är mindre än 2358 INR från mitt faktiska insättningsbelopp som jag satte in från min Btc-plånbok.
Jag har försökt få det här löst med parimatch de senaste tre veckorna.
Jag har skickat dem alla bevis som jag har angående den transaktionen allt skärmdumpar av transektionen min Btc plånbok information.
Jag skickade också Hash ID för transaktionen efter att jag fick det från min Btc-plånboksleverantör.
Men de fortsätter bara att fråga mig samma information om och om igen.
De vill inte kreditera mitt saknade insättningsbelopp, de slösar bara bort min tid.
Jag gav dem alla bevis jag har. Det borde inte vara svårt för dem att bara räkna ihop siffrorna och ta reda på otydligheten.
De har slösat bort min tid sedan den 5 juli 2023 på att be om samma information som jag redan har gett dem miljoner gånger.
Vänligen hjälp till att återställa min saknade insättning tack.
Jag kan inte ladda upp bilagor, det uppstår ett fel varje gång jag försöker ladda upp bilagor. Jag kan skicka dem till dig på din e-post om det är okej.
Tack
Rocky ****
Kära Rocky_210690,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Parimatch Casino IN.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag korrekt växelkursen för transaktionen som visades i kasinokassörmenyn när du gjorde en insättning?
Kan du skicka mig den kommunikation du utbytte med kasinot angående problemet?
Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Tack för ditt svar Tomas.
När jag gjorde insättningen den 5 juli 2023 med Btc fanns det bara två saker på deras kassasida 1. Parimatch Btc plånboksadress 2. Betalningsmetod. Nedan har jag bifogat skärmdumpen av den exakta kassasidan jag fick när jag gjorde insättningen.
Det fanns ingen annan information tillgänglig på deras kassasida ingen information om växelkurs ingenting.
Men jag har precis försökt att växla in samma Btc-belopp till INR i Btc-plånboken och debiteringen för Exchange är under 100 INR. Även om det fanns en växelkursavgift finns det inget sätt att debitera mig över INR 2000 för utbyte för samma Btc-belopp.
Jag kommer att skicka dig skärmdumparna av mitt samtal med Parimatch support angående denna fråga.
Din hjälp är mycket uppskattad!
Tack
Klippig
Hej Tomas,
Återigen Parimatch har skickat mig samma svar som de har skickat till mig under de senaste 3 veckorna. Ber mig att dela en skärmdump av transaktionen som visar exakt datum och tidsbelopp och transaktions-ID.
Jag har redan försett dem med skärmdumpen av den specifika transaktionen som visar exakt datum och tidsbelopp och transaktions-ID från min transaktionshistorik för min Btc-plånbok flera gånger.
Jag delade inte en skärmdump av meddelanden som jag fick från min bank eller något utdrag som jag fick från min bank.
Jag delade en skärmdump av min Btc Wallet-historik som tydligt har all information de bad om som räcker för att de ska kunna lösa problemet.
Nedan har jag bifogat e-postsvaret jag fick från dem nyss och även min transaktionsskärmdump som visar alla detaljer de har bett om.
De trakasserar mig bara vid det här laget.
Snälla hjälp mig!
Tack
Klippig
Tack för dina meddelanden.
Vänligen förstå utbyten med kryptovalutor medför en risk för fluktuationer, vilket indikeras av symbolen: ≈
Det kan vara fullt möjligt att Bitcoin tappade värde strax innan din transaktion ägde rum baserat på marknadsförhållanden.
Jag tror att kasinot ber om en länk till hashID . Dela gärna länken med transaktionen från applikationen till kasinot så att de kan kontrollera det. Mina försök att använda kända blockchain-plattformar för att bekräfta transaktionen med bara hashID från skärmdumpen var inte framgångsrika.
Jag väntar på ditt svar.
Jag har redan delat men de förnekade det. Jag har regelbundet kontrollerat bitcoinpriset under den specifika tidsramen för insättningen, det var ingen oroande förändring i btc-priset som påverkade så mycket förändring i insättningsbeloppet.
Hej,
Stäng gärna klagomålet.
Jag har gjort flera BTC-insättningar på många onlinekasinon under de senaste 2 åren tidigare och detta har aldrig hänt mig.
Jag fick alltid det exakta beloppet på mitt casinokonto som jag skulle få efter växelkursavdrag.
Jag kommer inte att göra några kryptoinsättningar i parimatch igen, detta verkar konstigt.
Tack
Klippig
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
