Ozwin Casino - Spelarens konto har blockerats.

i. ha. hade problem med att försöka komma in på mitt konto så plötsligt spelade jag. och då. i. var. har. frågor och sedan. utslängd på grund av säkerheten. identitet och sedan i. försökte föreslå. Varför. det här händer för att jag använde det bara. väntar på. id-dokument att rensa då jag kan dra tillbaka men var. felaktigt. utelåst

Bästa azd316947,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

jag hade. lämnade in mina id-handlingar. och det så jag. hade. har gått steg för steg för att verifiera dem med en. konsult på det änden frågar mig tht. och säger att de har fått det. jag hade samlat 728. efter. jag hade. i min. uttagssaldo och sedan cos det. fortfarande. inte hade varit. visar verifierade jag skickade dem. Mer. mejl med min addy från kontoutdrag och min. förar löss och. jag håller den. likaså och. samma av mina dokument verifiering av polisen också. och fortfarande. sen igår kväll hade jag problem och. de. säkerhetskoden kom inte fram. Jag då. fick dem att ge mig koden för att återställa lösenordet då. jag kom in. spelade. Jag då. kvar för att gå till affärer och när jag kom tillbaka för att logga in kunde jag inte komma in eftersom de låste mig ute och skickade det till mig och jag sa. vad hur. och att de fortfarande inte kunde svara mig och att de skickade det till min mail. som sa att de skulle blockera mitt konto om jag försöker registrera mig igen till dem och det. var. oäkta. Det. den andra delen av kasinot som detta har hänt. för mig och jag är bara en pensionär men ändå är jag uppe. jag får. låst och ingenting när jag. borde ha rätt till min vinst

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag förstår. med en gratis 10 dollar chip som hade en play-through balans slutförde jag tht. sedan. har en. aktivt tillbakadragande av 742. men innan. de. de. blockerade mig efter att jag redan var där inne. och när jag spelade hade jag precis återställt passet, jag förstår inte de. tema berätta för mig om simsäkerhetsgrejen då. de låste mig ute utan anledning

Kan du berätta om du har löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?

nej det hade jag inte

Tack, azd316947, för ditt svar. Vänligen förstå att om dina vinster samlades från en gratis bonus helt och hållet, kommer en maximal utbetalning att tillämpas på ditt uttag baserat på följande regel :

"14. Observera att alla bonusar utan insättning kommer att ha en maximal utbetalning på 5x bonusbeloppet som ges (om inget annat anges) t.ex. $100 bonus - max utbetalning kommer att vara $500. Inga undantag kan göras om en slumpmässig jackpott är träffad. Regeln kommer att annulleras först efter att en kunds saldo har nått under $1."

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu och försöka begära en ny uttagsbegäran på $50 (5x $10 gratischip).

Det. var inte. i. hade 10. på mig konto som jag hade. vann 752:an på den jag hade dem. laddade upp mina dokument då. jag blev utelåst men det var ingen bonus. som det. var det vinster från. de. 10 registrerade mig hade jag inte fått något mer

Förstår jag rätt att ditt konto aldrig har verifierats med framgång tidigare och att du inte har satt in några riktiga pengar på ditt konto? Tack.

nej det var det. första gången. iv använde det jag registrerar mig. satte 10 på och skickade sedan mina dokument för att verifiera sedan vann. 768 sedan medan jag återställer mitt lösenord. sedan. jag hade njutit av. min e-postaddi som jag skickade till för att se till att de fick kontakt i verifieringen och sedan ingenting medan jag spelade det. var då. blockerad. utan uppskattad anledning

Jag är ledsen, men jag tror att jag inte förstår. Är ditt konto blockerat nu?

ja det har det varit. eftersom. de. Berätta inte för mig vad jag faktiskt gjorde, jag skickade bara mitt foto-ID. bankbevis på addy och tht till dem för verifiering och sedan medan du spelar dem. blockerade mig

Bästa azd316947,

Har du någon gång fått information om vad som exakt orsakade den misslyckade verifieringen? Har du lämnat alla begärda dokument i rätt format och utan några förseningar?

Bästa azd316947,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

jag har inte. hört något. från säkerheten. företag när det gäller det. och det. jag ger det gärna. a. re. kolla och jag

hade. skickade dem min. id och det var det. min licens min. addy på en aktuell räkning och att av. men inget. var. maila till mig

de skickar. mejlar ändå de kommer inte att släppa in mig på mig

Tack så mycket, azd316947, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Ozwin Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej azd316947,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att försöka kontakta casinot för att be dem om hjälp i ditt fall.

Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino att gå med i denna konversation.

Ozwin Casino,

Kan du ange orsaken till att azd316947 misslyckades med verifieringskontrollen och hans konto stängdes och saldot konfiskerades?

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

det är bra om de. kunde hedra. belopp på grund av. faktumet. i. kan fortfarande inte. få att detta händer då och då. tid. det är hemskt

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

jag har haft. de svarar. till mig. via detta

Kära Aaron,

Tack för att du kontaktade Casino Support.

Jag beklagar att informera dig om att ditt kasinokonto har stängts permanent av casinoledningen. Detta beror på att dina kontouppgifter inte klarar våra säkerhetsfilter.

Du kanske har haft problem hos en annan onlinehandlare. På grund av detta kan vi inte tillåta dig att ha ett konto hos casinot.

Tack för att du förstår!

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Vänliga hälsningar,

Lexi

Ozwin Casino Support

Hej azd316947,

Tack för uppdateringen.

Det verkar som att de drog slutsatsen att du blev svartlistad av en annan onlinehandlare, av skäl som de inte delar.

Eftersom det är mycket beroende av vad den svarta listan gäller, kan vi inte acceptera att dina vinster konfiskeras. Observera att enligt vår åsikt skulle det vara rättvist om casinot får reda på att du är svartlistad och inte låter dig spela. Om de låter dig spela bör de dock betala ut dig om det inte finns några extraordinära omständigheter.

Eftersom vi inte känner till exakt detaljerna i fallet kan vi inte dra slutsatsen om deras handlingar var berättigade utifrån det meddelande som tillhandahållits.

Om vi inte får ett svar direkt från dem måste vi stänga klagomålet som olöst.

jag fick också detta. i dag

i dag

Kära Aaron,

Ditt intresse för vårt casino är mycket uppskattat.

Observera att ditt konto inte klarade våra säkerhetskontroller och har stängts. Därför kan du inte ha ett konto hos vår casinogrupp.

Vi tackar dig för ditt första intresse för vårt kasino.

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Vänliga hälsningar,

Liam

Ozwin Casino Support

Bästa azd316947,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.