Spelaren från Slovenien har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot svarade först på klagomålet och sa till spelaren att skicka alla nödvändiga KYC-dokument, men efter det slutade det att svara. Efter två veckor utan svar från kasinot var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Jag skulle vilja fråga dig om du kunde kontakta casinot, jag har väntat i 14 dagar på att de ska betala mig mina vinster, de svarar aldrig på min mail. deras livechatt fungerar inte.
Bästa rile15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. När jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade med bobus, jag vände bara på det som de frågade, jag vet inte om jag klarade det eftersom jag har spelat på det här casinot ett tag, även om jag inte gjorde det så får jag inte en chans att säga det eftersom jag inte får något svar från casinot
Tack så mycket, rile15, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Nordis Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många flera klagomål märkta "No Reaction Policy" fortsätter vi att försöka.
Bästa rile15,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be representanten för Nordis Casino att gå med i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål. Kan du snälla titta på frågan?
Jag hoppas att de hör av sig, vi har kontakt
God eftermiddag,
Vi ber dig vänligen att validera ditt konto, vänligen ange oss
KYC-dokumenten på e-post: kyc@nordiscasino.com
1. Bevis på ID (foto av ID, pass eller körkort)
2. Selfie med dokumentet du har valt;
3. Bevis på adress (bruksräkning eller kontoutdrag)
4. Bevis på transaktioner..
5.Telefonnummer
Efter dokumenten vi kommer att tas emot kommer ditt uttag att verifieras.
Vänliga hälsningar,
Nordis Casino Team!
Bästa Nordis Casino-team, tack för ditt svar.
Bästa rile15, vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten och meddela oss sedan här.
Här skickade jag all dokumentation, tack vare casinot och Guru, jag hoppas att vi har löst problemet
Tack, rile15 för uppdateringen.
Bästa Nordis Casino-representant, vänligen meddela oss om resultatet av verifieringsprocessen.
Det finns inget svar, de tittade inte ens på posten, så inget kommer att bli av detta.. en riktig katastrof, han är ingen seriös ägare, han tjänar bara pengar och får aldrig betalt
Det är intressant hur många bonusar de skickar varje dag bara för att lura spelare. Och för att svara att de aldrig kommer att göra det.
Bästa rile15,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du kontakta Curaçao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarade om du kan göra detta på egen hand (veronika.l@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
