Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och hennes vinster konfiskerade. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 71
Belopp: $50 000 ARS
National Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag vill lämna in ett klagomål och få råd om hur man rapporterar dem. Det här kasinot är en bedragare, de skickade inte mina pengar till mig och de stängde mitt konto vilket indikerar att jag brutit mot deras villkor att de inte är en bank, vilket är tydligt för mig. Jag har gjort insättningar och jag har spelat det som görs på ett kasino, jag har vunnit och jag har förlorat men dessa bedragare anklagar mig för något som jag inte har begått sedan jag har spelat som vanligt. De är en bluffmaffia, där jag kan rapportera dem till personen som gav dem licensen eftersom bedragarna stjäl mina pengar. Jag vill att du visar bevis på att jag brutit mot policyn utöver min mycket normala spelhistorik och att dessa bedragare ger mig tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa amcalderon1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med National Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Tomas. Jag hade skapat mitt konto för en månad sedan, jag hade spelat normalt, jag tror att de lurade mig.
Jag var en spelare i en vecka och jag fick reda på att mitt konto var avstängt för att jag inte kunde logga in och sedan skickade de mig ett mejl om att jag har brutit mot deras policy att de inte är en bank. Jag har alltid spelat tärningsspel online. Mitt saldo är mitt netto av insättningar, jag tog aldrig en bonus, allt är bokstavligen mina pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
amcalderon1994,
Kan du specificera exakt vad kasinots anklagelser var? Om det finns något e-post- eller chattranskript av detta, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej amcalderon1994,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej förlåt, svarar på din fråga. Kasinot hävdade bara att jag tog dem som en bank och att de, enligt det, stängde av mitt konto och praktiskt taget stal mina pengar. Jag skulle satsa och spela och uppfylla omsättningskraven. Men dessa individer är verkligen bedragare. Det är vad de är, det finns inga andra ord för att beskriva det. Och grejen är att de tar dina pengar, det vill säga att de inte lämnar tillbaka dem, utan de stjäl pengarna från din insättning. Sanningen är att jag skulle vilja ta det här fallet med den enhet som reglerar dem och att du snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande, amcalderon1994
Kasinot har en licens i Curacao-Antillephone.
Kan du vänligen förtydliga vilket omsättningskrav du skulle uppfylla? Hur informerade casinot dig om vilka omsättningskrav som finns?
Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej kära detta kasino är en bedragare. Jag har verifierat att det han har gjort är att radera alla kasinokonton som har ARS-valutan. Jag frågade många ställen och många spelare stal deras pengar eftersom de är ARS-valuta. de har stängt av kontot med ursäkten att de inte är en bank, när de själva är de som placerar valutan. Och dessa bedragare har redan eliminerat det och som en konsekvens eliminerat spelarkontona och stjäl alla pengar. Kravet var att omsätta insättningen x3 innan eventuellt uttag och som jag efterlevde och de kan visa min spelhistorik om de vill. Omsättningskraven finns i deras villkor och de bekräftade även supporten via chatt, jag spelade bara livespel. De är riktiga bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, amcalderon1994, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej amcalderon1994,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be National Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa amcalderon1994,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock