Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och hennes vinster konfiskerade. Eftersom vi inte hade fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Spelaren hävdade att hennes konto var avstängt efter att ha anklagats för att ha behandlat kasinot som en bank, trots att hon uppfyllde alla omsättningskrav utan att använda bonusar. Kasinot uppgav senare att spelaren utnyttjade ett valutakonverteringsfel. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag vill lämna in ett klagomål och få råd om hur man rapporterar dem. Det här kasinot är en bedragare, de skickade inte mina pengar till mig och de stängde mitt konto vilket indikerar att jag brutit mot deras villkor att de inte är en bank, vilket är tydligt för mig. Jag har gjort insättningar och jag har spelat det som görs på ett kasino, jag har vunnit och jag har förlorat men dessa bedragare anklagar mig för något som jag inte har begått sedan jag har spelat som vanligt. De är en bluffmaffia, där jag kan rapportera dem till personen som gav dem licensen eftersom bedragarna stjäl mina pengar. Jag vill att du visar bevis på att jag brutit mot policyn utöver min mycket normala spelhistorik och att dessa bedragare ger mig tillbaka mina pengar.
Bästa amcalderon1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med National Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas. Jag hade skapat mitt konto för en månad sedan, jag hade spelat normalt, jag tror att de lurade mig.
Jag var en spelare i en vecka och jag fick reda på att mitt konto var avstängt för att jag inte kunde logga in och sedan skickade de mig ett mejl om att jag har brutit mot deras policy att de inte är en bank. Jag har alltid spelat tärningsspel online. Mitt saldo är mitt netto av insättningar, jag tog aldrig en bonus, allt är bokstavligen mina pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig snart
amcalderon1994,
Kan du specificera exakt vad kasinots anklagelser var? Om det finns något e-post- eller chattranskript av detta, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Hej förlåt, svarar på din fråga. Kasinot hävdade bara att jag tog dem som en bank och att de, enligt det, stängde av mitt konto och praktiskt taget stal mina pengar. Jag skulle satsa och spela och uppfylla omsättningskraven. Men dessa individer är verkligen bedragare. Det är vad de är, det finns inga andra ord för att beskriva det. Och grejen är att de tar dina pengar, det vill säga att de inte lämnar tillbaka dem, utan de stjäl pengarna från din insättning. Sanningen är att jag skulle vilja ta det här fallet med den enhet som reglerar dem och att du snälla hjälp mig
Tack för ditt meddelande, amcalderon1994
Kasinot har en licens i Curacao-Antillephone.
Kan du vänligen förtydliga vilket omsättningskrav du skulle uppfylla? Hur informerade casinot dig om vilka omsättningskrav som finns?
Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
Hej kära detta kasino är en bedragare. Jag har verifierat att det han har gjort är att radera alla kasinokonton som har ARS-valutan. Jag frågade många ställen och många spelare stal deras pengar eftersom de är ARS-valuta. de har stängt av kontot med ursäkten att de inte är en bank, när de själva är de som placerar valutan. Och dessa bedragare har redan eliminerat det och som en konsekvens eliminerat spelarkontona och stjäl alla pengar. Kravet var att omsätta insättningen x3 innan eventuellt uttag och som jag efterlevde och de kan visa min spelhistorik om de vill. Omsättningskraven finns i deras villkor och de bekräftade även supporten via chatt, jag spelade bara livespel. De är riktiga bedragare.
Tack så mycket, amcalderon1994, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej amcalderon1994,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be National Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa amcalderon1994,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi skulle vilja klargöra situationen. Spelaren var en del av en grupp individer som gynnades av ett fel i valutaomvandlingen relaterat till ett nyligen genomfört konverteringsfel. Detta fel gällde omvandlingen av valuta från USD till ARS, där den blå ARS-kursen användes istället för den officiella kursen, vilket resulterade i en betydande skillnad i omräkning, ibland upp till 2-5 gånger till deras fördel.
Tyvärr stötte vår betalningsleverantör på ett fel vid uttag av ARS, vilket resulterade i en ytterligare konvertering av ARS till USD och sedan tillbaka till ARS. Detta ledde till att både betalningen gjordes till den blå kursen istället för den officiella kursen. I den här situationen lyckades spelaren ta ut pengar flera gånger innan denna avvikelse upptäcktes, följaktligen är förlusterna oproportionerliga till deras slutliga uttag, som debiterades.
Vi förstår att denna situation kan ha orsakat missnöje. Vi beklagar djupt de omständigheter som har uppstått.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt förtroende för oss, och vi strävar efter att göra allt för att återställa ditt förtroende för oss.
Bästa National Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du förse oss med bevis för sådana anklagelser? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru eller så kan du kontakta mig via Skype.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan ,
Vi har skickat ytterligare förklaringar och bevis till din e-post. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
