Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot tillät spelaren att verifiera sin identitet. Det fanns vissa komplikationer angående dokumenten, men spelaren slutade svara på våra frågor, så vi avslutade klagomålet
mitt konto har blockerats utan giltig anledning. Jag kan inte längre logga in och ta ut det tidigare beloppet jag vann.
jag skickade flera e-postmeddelanden till min insatssupport men jag fick bara veta att vänta tålmodigt jag tror att jag har väntat tillräckligt länge hur får jag tillbaka pengarna?
Bästa francescocaruso20000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
tack så mycket för att du svarade, jag registrerade mig på min insats och gjorde en insättning på 20 euro men jag hade inte kollat kontot, när jag skulle ta ut bad han mig om verifiering jag skickade dokument och allt som behövdes men sedan efter ett par av försök de handlingar som innan han gav rätt gav dem fel tills jag inte kunde skicka något mer.
Jag hade skickat flera e-postmeddelanden för att förstå vad som hade hänt men de svarade vänta tålmodigt tills de sa till mig att de inte ville göra affärer med mig och blockerade kontot
Kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack så mycket på förhand.
ja jag spelade kycklingspelet och Dino spelet dinosaurier
Tack så mycket, francescocaruso20000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej francescocaruso20000,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för MyStake Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
MyStake Casino,
Kan du förklara vad som fick dig att blockera francescocaruso20000s konto och inte tillåta honom att ta ut sitt saldo?
Jag var på väg att ta ut mina vinster via banköverföring men jag var tvungen att verifiera kontot när jag gick för att verifiera det i början gav han mig bilderna av rätt dokument och efter två eller tre försök gav han mig dem fel tills mitt konto var blockerad
Hej Tomas,
Användaren försökte verifiera, men han misslyckades med ''liveness check'' när han tog en selfie i verkligheten. Programmet identifierade att personen som behandlade verifieringen tvingades och instruerades, så kontot hamnade automatiskt på svartlistan. Kontrollera e-postmeddelandet. Vi skickade bevisen till dig angående det.
"Om det under verifieringsprocessen uppstår vissa misstankar relaterade till användarens identitet, såsom men inte begränsat till förekomsten av mer än en person på respektive foton, etc., kan företaget efter eget gottfinnande avsluta kontot pga. till misstanke om bedrägeri."
Kontot har blockerats sedan vi bekräftade att han tvingades slutföra verifieringen.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet
Tack så mycket men i det här fallet har kontot redan blockerats. Jag vet inte hur jag ska verifiera igen eftersom jag inte har tvingats
Hej Mystake-teamet,
baserat på vilken information bekräftade du dina misstankar? Hur troligt är det att dina misstankar är ogrundade, och vad kan francescocaruso20000 göra för att klara verifieringen och dra sig tillbaka?
Tomas, vi har redan skickat ett mejl till dig med bevisen som visar hur vi bekräftat att personen blivit instruerad. Kolla gärna.
Hej francescocaruso20000,
Kasinorepresentanten sa till mig i vårt samtal att de bad dig fortsätta med ytterligare verifiering.
Även om de inte angav vilken typ det är, hoppas jag att följande tips kan hjälpa dig att slutföra det utan problem.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
Redigera inte bilden på något sätt.
Fotot måste inkludera hela ansiktet, frontalt, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera.
Vänligen meddela oss om resultatet av verifieringen eller om eventuella problem du kan ha med den.
hej tack så mycket för din hjälp
vart kan jag skicka dessa bilder?
Hej francescocaruso20000,
Du borde ha fått mailet. Vänligen följ kraven från vårt relevanta team. För närvarande behöver du bara uppvisa bevis på kredit-/betalkort som du har använt.
Efter det kommer vi att informera dig om nästa steg.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet
Hej, allihop,
Tack för förtydligandet till Mystake-teamet.
francescocaruso20000,
Se till att följa casinoförfrågningarna så gott du kan. Om du har några problem med processen, dela dem här. Håll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
hej jag skickade precis bilden med kortet och siffrorna täckta jag hoppas det går bra
Hej francescocaruso20000,
Kan du dela med dig av några nyheter om situationen? Kunde du verifiera, eller upplever du några andra problem med verifieringen i kasinot? Vänligen meddela oss.
hej jag har fortfarande inte fått något svar när de svarar mig jag meddelar dig
Hej francescocaruso20000,
Du har bara tillhandahållit framsidan av kortet. Det räcker inte för att slutföra verifieringsprocessen.
Du måste följa instruktionerna från vårt supportteam. Förse dem med fotot på baksidan också. Fullständigt namn och kortets utgångsdatum ska ses på bilderna.
Vänliga Hälsningar,
hej jag har angett fram och tillbaka av kortet är bra?
Hej francescocaruso20000
Kortet har inte kortinnehavarens namn skrivet på det, enligt KYC-teamets inspektion.
Skicka därför ytterligare dokument som de instruerade dig. Du bör tillhandahålla kortutdraget i PDF. Du måste skriva ditt fullständiga namn, utgångsdatum och kortnummer på den. Om du inte kan ta det från ditt banksystem på egen hand, kontakta din bank.
Vänliga hälsningar,
Hej, allihop,
Finns det några nyheter om verifieringsprocessen francescocaruso20000? Kunde du skicka in allt till casinot enligt önskemål? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Bästa francescocaruso20000,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Jag skickade bilden av det främre och bakre kortet men jag kan inte skicka uttalandet eftersom det är ett förbetalt kort och jag förstår inte vad mer du vill ha jag ville bara fortsätta spela vilket inte gjordes möjligt för mig som jag borde göra och redan godkänts en månad
Hej francescocaruso20000,
tack för uppdateringen. Kan du förklara vilka dokument du har problem med? vilka dokument begärdes av dig?
Jag blev tillfrågad om ett foto av kortet med utgångsdatumet tydligt. Jag kan inte skicka kontoutdraget eftersom det är ett förbetalt konto
francescocaruso20000,
Finns det något sätt för dig att kontrollera transaktionerna du gjort med kortet? En app eller en bankwebbplats där transaktioner registreras och kan visas?
Bästa francescocaruso20000,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
