Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat för sex månader sedan baserat på rapporten från en spelleverantör som tydde på att motsatta satsningar ägde rum. Klagomålet avslutades som "olöst". Kasinot begärde en återöppning och angav att spelaren var fri att ta ut sina vinster. Även om vi antog att problemet var löst, utan bekräftelse från spelaren, avvisade vi detta klagomål.
Efter att ha gjort insättningar och uttag flera gånger vägrar Mystake mitt uttag och blockerar min uttagsfunktion.
Jag frågade i livechatt om det här problemet i februari 2022, och de sa att de kommer att svara via e-post om några dagar (se bilder på chatthistoriken).
Men jag har inte fått något e-postmeddelande sedan februari 2022. Mystake hittar bara en ursäkt för att avvisa ditt uttag och blockerar din uttagsfunktion. Sätt inte in ens en cent på detta casino.
Kära redthunder7788,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kommer inte ihåg när jag registrerade mig på det här casinot, men det borde vara en till två månader före februari 2022.
Jag slutförde verifieringen direkt efter registreringen och deponerade och drog tillbaka flera gånger efter verifieringen. Jag använde också samma metod för alla insättningar och uttag.
Jag spelade i live casino, och jag satsade mina pengar utan någon bonus.
Jag ser ingen anledning att avslå mitt uttag, och jag har inte fått något svar angående denna fråga på mer än 6 månader. Det är därför jag säger att Mystake är en bluff.
Mitt konto är förresten inte blockerat. Jag kan fortfarande logga in, men jag kan bara inte sätta in och ta ut.
När jag försöker ta ut meddelandet "Du har inte tillstånd att göra ett uttag". (Kolla bilden)
Tack så mycket, redthunder7788, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej redthunder7788,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Kontot för Redthunder7788 är under utredning på grund av misstänkt aktivitet. Processen har inte slutförts ännu. Enligt kontrollen kan vi behöva 1 månad till för att fatta ett slutgiltigt beslut.
Ge oss tillräckligt med tid för att vi ska kunna slutföra utredningen.
Vänliga hälsningar,
Mystake-teamet
Bästa MyStake Casino-team,
En månad är väldigt lång tid för en utredning. Men om det inte finns något annat alternativ kommer jag att ställa in timern på fyra veckor.
Hej Peter,
Vi forskar mer eftersom bevisen som presenterades inte räckte för att lösa ärendet.
Vi måste invänta ytterligare information från spelleverantören.
Jag är ledsen för förseningen. Vi gör vårt bästa för att påskynda processen.
Vänliga hälsningar,
Bästa MyStake Casino-team,
Jag kommer att förlänga timern med 14 dagar. Om vi inte får några bevis då kommer klagomålet att bli olöst.
Hej redthunder7788 ,
Vi gör vårt bästa för att lösa ärendet. Vi undersöker det med spelleverantören och gör allt vi kan för att påskynda processen. Be dig vänligen vänta på svar via e-post.
Vänliga hälsningar,
Bästa MyStake Casino-team,
Tack för ditt email. Jag är rädd att vi inte kan acceptera beslutet att konfiskera spelarens vinster enbart baserat på denna rapport från spelleverantören. Allt vi fick reda på är att det gjordes två motsatta satsningar av spelaren. Rapporten kan fungera som en indikator men inte som relevant bevis på bedrägeri eller penningtvätt eller vad anklagelsen nu är. Men om det inte finns mer stödjande bevis som tyder på någon typ av bedrägeri, bör spelaren få fullt betalt. Kasinot har rätt att begränsa spelaren från att spela vidare, men de bör få betalt vad de vunnit hittills.
Bästa MyStake Casino-team,
Tack för ditt email. Tyvärr är vår slutsats följande: Vi förstår casinots poäng, men vi kan inte acceptera beslutet att konfiskera spelarens vinster enbart baserat på en rapport från spelleverantören. Som nämnts tidigare kan rapporten fungera som en indikator men inte som relevant bevis på bedrägeri eller penningtvätt. Jag är rädd att klagomålet kommer att bli olöst och kan påverka kasinots betyg negativt.
Bästa redthunder7788,
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg föreslår jag att du vänder dig till Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) och skickar in ett klagomål till dem. Jag är inte övertygad om att spelmyndigheten kommer att hjälpa dig med den här, men vi kan alltid försöka. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av MyStake Casino. Vi fick information om att spelaren så småningom fick ta ut sina pengar.
Kära redthunder7788,
Kan du bekräfta detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
