MyStake Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Först och främst är jag helt verifierad på deras hemsida. Jag har gjort insättningar på totalt 1958 usd och har för närvarande 3700 usd på mitt konto som jag vill ta ut.

Enligt Mystakes villkor står det klart att du kan göra ett uttag på 7500 euro per vecka. De säger till mig att jag kan ta ut max 500 usd i veckan. Det är inte rätt. Varför ska de egna villkoren ändras bara för mig? Jag har blivit lurad av en annan bok precis på det här sättet tidigare, de låter dig ta ut det du har satt in och sedan stänger de ditt konto. När jag frågade operatörerna på Mystake om de kan garantera att detta inte kommer att hända sa de till mig att de inte kunde. Detta är alla stora röda flaggor för mig, speciellt när de fick mig att vänta en hel månad innan de accepterade min video Kyc.

Jag har följt deras villkor och har inte brutit mot något, jag har gett dem allt de bett om och de kan inte ge mig en anledning eller ett ordentligt svar på varför de gör detta.

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till eftersom en seriös bok inte beter sig så här.

Hej 434am,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Fick du någon förklaring till varför dina vinster har delats upp i delbetalningar? Vilken betalningsmetod har du valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Under tiden har jag kollat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"12. ÅTERTAGANDE OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Det minsta beloppet för uttag är 20€ eller motsvarande. Det maximala beloppet för uttag beror på vilken betalningsmetod du använder. Om det begärda beloppet överstiger gränsen för ett visst betalningssystem, kommer beloppet att dras ut i omgångar.

...

Det maximala uttagsbeloppet som behandlas till en spelare är 7 500 € per vecka och 15 000 € per månad eller motsvarande, om inte annat anges i villkoren för en specifik kampanj. Undantag kan göras för spelare med en högre VIP-nivå, om någon, efter företagets eget gottfinnande."

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte fått någon förklaring till varför de har valt att göra detta. De vägrar helt enkelt. Allt de säger är att det är ett företagsbeslut.

Jag använde Litecoin för att göra mina insättningar på Mystake. Jag valde inte att använda några bonusar alls.

Ja, som du tydligt kan se är det maximala uttagsbeloppet som du kan göra per vecka 7 500 Euro.

På något sätt ändrade de reglerna bara för mig.

Tack så mycket, 434am, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej 434am,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och be om förklaringen.

MyStake Casino,

Kan du förklara varför 434ams uttag är begränsat till 500 USD per vecka? Ska 434ams vinster betalas ut i sin helhet?

Hallå,

Som vi har kontrollerat är användaren en sportvinnare. Några misstänkta satsningar märktes, det var därför vårt rätta team bestämde sig för att ge några begränsningar. För närvarande kan spelaren ta ut 500 USD per vecka.

vänliga hälsningar,

Det är första gången jag hör dig säga det här. Jag har frågat dig så många gånger varför du bara låter mig ta ut 500 USD per vecka och du sa aldrig att det var på grund av detta.

För det andra tycker jag att detta är rent nonsens. Jag har inte lagt några misstänkta satsningar alls, kan du snälla dela med dig av vad som är misstänkt med det? Jag är en väldigt rättvis spelare och har inte brutit mot någonting.

Det är ni som uppträder misstänksamt. Du fick mig att vänta i över en månad innan du godkände en video KYC och nu ska du låta mig ta ut det jag har satt in innan du ska lura mig och stänga mitt konto. Detta är vad skumma operatörer gör.

Hej, allihop,

Tack för förklaringen till MyStake Casino-teamet.

Hej 434am,

Observera att eftersom din uttagsgräns justerades på grund av ett problem som är relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagomål att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem.

Oavsett vilket hoppas jag att ditt uttag kommer att fortsätta smidigt från och med denna tidpunkt, och om du vill fortsätta med detta har jag mailat dig förslag på webbplatser som hanterar den här typen av problem.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.