Spelaren från Argentina upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Kasinot anklagade spelaren för att ha öppnat flera konton. Kasinot försåg oss med bevis på detta, därför avslutade vi klagomålet som avvisat.
Bra.
Jag har varit här i 30 dagar och velat ta ut saldot på mitt konto.
Enligt vad de säger till mig måste jag ta ut på samma sätt som jag sätter in.
Jag gjorde insättningar via ASTROPAY, den metoden är inte för uttag.
När jag skriver till supporten säger vissa åt mig att dra mig tillbaka i ett annat medium, jag försökte med alla medel, jag kunde inte.
De skickade till och med ett e-postmeddelande till mig från ledningen, de bad mig om min kontakt, de ordnade ett datum och en tid för att ringa mig (DE RINGDE INTE MIG) och de skickade mig ett e-postmeddelande om att jag inte svarade på deras samtal.
i alla fall. Jag har ett saldo på kasinot och de vill inte betala mig.
Bästa nicooretamozoo2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
god kväll.
Utöver det har jag vid flera tillfällen bett om att berätta vilken metod jag ska dra tillbaka och de ger mig inget svar.
De ber mig om ett kontaktnummer, jag passerade det flera gånger, de ringde mig aldrig, vi ställde in tid och datum för samtalet och ingenting.
Jag vill bara att du berättar för mig metoden för att ta ut vinsten, så enkelt är det.
Förlåt, jag glömde svara på dina frågor.
De gav mig inga uttagsalternativ för tillfället, det är vad jag hävdar.
Jag har redan gjort några uttag via USDT, men de senaste förfrågningarna om den metoden avvisades.
Uppdatera information dagligen.
Efter att ha gått runt för att ta ut saldot i mer än 30 dagar blockerade de mitt konto.
Tack så mycket, nicooretamozoo2017, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tomas.
Jag väntar på att de ska berätta för mig vad jag ska göra.
Hej nicooretamozoo2017,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Kan du vänligen förklara om du har öppnat flera konton i kasinot såvitt du vet?
Buenas tardes.
Så vitt jag vet har jag bara ett aktivt konto med saldo och där jag spelade. Redan innan lockdownen.
Jag känner inte till ett annat konto som används, både mitt och en släkting med mina uppgifter.
Tack för svaret, nicooretamozoo2017.
Jag kommer att be kasinot om en förklaring och begära bevis från dem.
Mr Bet Casino,
Skulle du kunna ge oss bevis på nicooretamozoo2017s flera konton? Skicka bevisen till min e-post på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Kära alla,
Användarens konto blockerades på grund av ett brott mot paragraf 3.2.1 i våra regler. Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubblettkontona. Om företaget skulle besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras (med förbehåll för rimliga avgifter); Om du har fått eller samlat på dig avkastning, vinster eller bonusar på ditt dubblettkonto kommer de att avbrytas och insättningar kommer att överföras till ditt första konto. Om du vill öppna ett annat konto, vänligen kontakta vår kundsupport. Om du öppnar ett annat konto kommer det föregående att stängas. Om du vill avsluta ditt befintliga konto, kontakta vår kundsupport. Håll annars dina kontouppgifter uppdaterade.
Under kontrollen hittades flera konton registrerade i samma namn. Bonusar användes på 2 konton, inklusive välkomsterbjudandet användes på ett av de senast skapade kontona.
Således kan vi dra slutsatsen att användaren försökte dra nytta av att bedrägligt skapa flera konton.
Vid brott mot reglerna spärras konton och vinster kan inte uppfattas som lagliga.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr.bet, tills du äntligen visar ditt ansikte...
Jag väntar fortfarande på att du ska berätta för mig vilka som är mina multi-konton, om du anklagar mig, säg åtminstone till mig vilka är de många multi-konton som jag har, och inte bara det, skriv också en detalj om varje konto här med sina respektive rörelser, bara för att se att jag kunde ha utnyttjat det.
Låt oss börja, du hade funderat på att ta ut mina pengar i 30 dagar, jag upprepar MINA PENGAR, insatta från mitt konto! och eftersom du inte vill göra det börjar du leta efter håret på ägget.
Hej, allihop,
Tack till Mr Bet Casino representant för deras svar.
Mr Bet Casino,
Fanns det andra än "Namn" några andra matchningar av personlig information mellan konton som markerats som dubbletter? Hur kan du vara säker på att konton med samma namn tillhör samma person?
Hej Tomas,
Vänligen kontrollera det senaste e-postmeddelandet från oss med bevisen som tillhandahålls.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej, allihop,
Även om det är normalt att ett kasino har en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Bevisen som kasinot tillhandahållit visar att bonusar gjordes anspråk på av dessa konton och att kontona i sig är kopplade till samma personliga information, inklusive namn och andra faktorer.
nicooretamozoo2017,
Under dessa omständigheter är jag rädd att jag inte kommer att kunna argumentera till din fördel för att kasinot ska betala ut dina vinster. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
